2025年中职（珠宝首饰营销）珠宝销售技巧专项测试试题及答案

2025年中职（珠宝首饰营销）珠宝销售技巧专项测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的)1.以下哪种倾听方式不利于与顾客建立良好沟通？（）A.专注地听顾客讲话，不打断B.适时点头表示理解C.一边听一边玩手机D.与顾客保持眼神交流2.当顾客对珠宝的价格提出异议时，正确的处理方式是（）A.强调珠宝的高成本B.贬低其他品牌价格更高C.直接降价D.向顾客介绍珠宝的价值和独特之处3.了解顾客需求的有效方法是（）A.主动询问顾客喜好B.猜测顾客需求C.只介绍热门款式D.让顾客自己看，不主动交流4.以下哪项不属于优质的售后服务？（）A.定期回访顾客B.对顾客提出的问题不理会C.免费清洗保养珠宝D.及时解决顾客投诉5.在向顾客介绍珠宝时，应该（）A.夸大珠宝的优点B.客观真实地介绍C.只说珠宝的缺点D.隐瞒珠宝的瑕疵6.与顾客建立信任关系的关键是（）A.真诚对待顾客B.说好听的话哄顾客C.不断推销产品D.只关注交易结果7.当顾客对珠宝款式不满意时，可以（）A.推荐类似款式B.嘲笑顾客眼光C.坚持让顾客买这款D.不再理会顾客8.成功促成交易的技巧不包括（）A.适时提出成交建议B.给顾客施加压力C.解决顾客顾虑D.提供优惠方案9.提升珠宝销售技巧的有效途径是（）A.不断学习和实践B.只靠天赋C.模仿他人D.不总结经验10.面对挑剔的顾客，应该（）A.耐心解答疑问B.与顾客争吵C.敷衍顾客D.放弃销售第II卷（非选择题，共70分）11.简答题：简述如何通过观察顾客来了解其需求。(10分)12.简答题：在珠宝销售中，如何处理顾客对珠宝质量的怀疑？(15分)13.材料分析题：材料：一位顾客走进店里，对一款钻石项链表现出兴趣，但觉得价格有点高。问题：如果你是销售人员，你会如何与顾客沟通，促成这笔交易？(15分)14.案例分析题：案例：顾客购买了一款翡翠手镯，几天后回来反映手镯有裂纹。问题：请分析销售人员在处理这个问题时应采取的措施和遵循的原则。(20分)15.论述题：论述珠宝销售中，如何提升顾客的满意度。(10分)答案：1.C2.D3.A4.B5.B6.A7.A8.B9.Al0.A11.观察顾客的穿着打扮、言行举止、眼神关注点等。穿着高档可能对品质要求高；言行急切可能急需购买；眼神总看某款可能感兴趣。通过这些观察来初步判断顾客需求。12.首先要保持耐心和专业，向顾客详细介绍珠宝的质量检测证书等。然后邀请顾客一起观察珠宝的细节、品质特征。还可以分享一些珠宝保养知识，让顾客了解如何辨别质量好坏，消除其怀疑。13.可以先对顾客表示感谢，然后介绍这款钻石项链的独特设计、高品质钻石的特点等价值所在。接着询问顾客对价格的期望范围，再根据情况提供一些优惠活动或分期付款方案，缓解顾客对价格的顾虑，促成交易。14.措施：立即向顾客道歉，检查手镯情况。若确实有裂纹，应无条件为顾客更换新品或提供补偿。原则：秉持顾客至上原则，以解决问题为首要目标，维护好与顾客的关系，展现良好的售后服务态度。15.提升顾客满意度，要在销售前充分了解顾客需求并