2025年高职秘书（公共关系实务）试题及答案

2025年高职秘书（公共关系实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.公共关系的主体是（）A.公众B.社会组织C.传播D.信息2.公共关系的客体是（）A.公众B.社会组织C.传播D.信息3.公共关系的手段是（）A.公众B.社会组织C.传播D.信息4.公共关系的基本职能不包括（）A.信息收集B.关系协调C.产品推销D.形象塑造5.以下哪项不属于公共关系的特征（）A.情感性B.单向性C.广泛性D.整体性6.组织与公众沟通的重要途径是（）A.广告B.新闻发布会C.公关活动D.人际传播7.公共关系工作的生命线是（）A.真实B.及时C.有效D.创新8.以下哪种公众属于稳定公众（）A.临时乘客B.社区居民C.足球爱好者D.潜在消费者9.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象10.公共关系策划的首要原则是（）A.创新性原则B.可行性原则C.针对性原则D.系统性原则11.公共关系传播的基本要素不包括（）A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播效果12.以下哪种传播方式属于人际传播（）A.电话沟通B.网络直播C.电视广告D.新闻报道13.公共关系调查的第一步是（）A.确定调查目标B.制定调查方案C.收集调查资料D.分析调查结果14.以下哪种方法不属于公共关系调查的方法（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.文献研究法15.公共关系评估的主要内容不包括（）A.传播效果评估B.公众态度评估C.组织形象评估D.员工绩效评估16.危机公关的首要原则是（）A.快速反应原则B.坦诚沟通原则C.承担责任原则D.系统运行原则17.以下哪种情况不属于公关危机（）A.产品质量问题B.自然灾害C.员工离职D.负面舆情18.公共关系礼仪的基本原则不包括（）A.尊重原则B.平等原则C.热情原则D.适度原则19.以下哪种礼仪属于商务礼仪（）A.见面礼仪B.社交礼仪C.家庭礼仪D.学校礼仪20.公共关系活动的基本程序不包括（）A.策划B.实施C.评估D.反馈第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空1分，共10分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。1.公共关系的三要素是______、______、______。2.公共关系的工作程序包括______、______、______、______。3.组织形象的构成要素包括______、______、______、______。4.公共关系传播的模式有______、______、______。5.公关危机的类型有______、______、______。三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，要点明确。1.简述公共关系的功能。2.简述公共关系策划的步骤。四（每题15分，共30分）答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。材料一：某公司近期推出一款新产品，但市场反响不佳。公司决定开展一次公关活动来提升产品知名度和美誉度。问题：请你为该公司设计一个公关活动方案，包括活动主题、活动目标、活动内容、活动时间和地点等。材料二：某企业在发展过程中遭遇了一次重大的负面舆情，对企业形象造成了严重影响。问题：请你为该企业制定一份危机公关应对策略，包括危机处理原则、危机处理步骤、危机处理措施等。五、案例分析题（20分）答题要求：阅读案例，分析案例中涉及的公共关系问题，并提出解决方案。案例：某酒店近期因服务质量问题被媒体曝光，引发了公众的广泛关注和不满。酒店管理层意识到问题的严重性，决定采取措施进行整改。问题：请分析该酒店面临的公关危机类型，并提出相应的公关危机处理方案。答案：1.B2.A3.C4.C5.B6.C7.A8.B9.A10.C11.D12.A13.A14.B15.D16.A17.C18.C19.A20.D二、1.社会组织、公众、传播2.调查、策划、实施、评估3.产品形象、人员形象、环境形象、文化形象4.拉斯韦尔模式、香农-韦弗模式、施拉姆模式5.组织行为不当引起的危机、突发事件引起的危机、失实报道引起的危机三、1.公共关系的功能包括：收集信息、咨询建议、传播推广、协调沟通、塑造形象、危机管理等。2.公共关系策划的步骤包括：明确目标、分析公众、提炼主题、选择传播渠道、编制预算、审定方案等。四、活动主题：“新品闪耀，魅力无限”。活动目标：提升产品知名度和美誉度，吸引更多消费者。活动内容：举办新品发布会，邀请媒体、经销商、消费者等参加；设置产品展示区、体验区；安排专家讲解产品特点和优势；开展互动抽奖活动。活动时间：[具体时间]。活动地点：[具体地点]。危机处理原则：快速反应、坦诚沟通、承担责任、系统运行。危机处理步骤：成立危机处理小组、调查危机原因、制定应对策略、实施危机处理措施、评估危机处理效果。危机处理措施：及时发布声明、诚恳道歉、采取整改措施、加强与媒体和公众的沟通、利用社交媒体进行正面引导等。五、该酒店面临的公关危机类型是组织行为不当引起的危机。公关危机处理方案：成立