医院后勤支持系统护理联系人年度工作报告

汇报人:XXXX2025年12月25日医院后勤支持系统护理联系人年度工作报告PPTCONTENTS目录01

年度工作概述02

核心保障工作实施03

服务优化与创新实践04

安全管理与风险防控CONTENTS目录05

团队建设与能力提升06

现存问题与改进方向07

未来工作计划与展望年度工作概述01年度工作目标回顾

服务质量提升目标以患者为中心，优化服务流程，提升后勤服务响应速度与满意度，确保服务无投诉，为临床一线提供坚实保障。

安全管理强化目标完善安全管理制度，加强人员安全培训与应急演练，落实安全生产责任制，确保医院全年安全无事故，降低安全隐患发生率。

资源配置优化目标合理配置物资与人力资源，推行节能减排措施，降低运营成本，提高资金使用效益，实现医院绿色可持续发展。

设备维护保障目标建立健全设备维护保养计划，提升设备维修响应速度，降低设备故障率，确保医疗设备正常稳定运行，保障医疗工作有序开展。护理支持工作总体成效

物资供应保障率显著提升全年累计配送物资33000余件，医疗耗材、办公用品等关键物资供应及时率达98%以上，有效满足临床护理需求。

设备维护响应效率提高建立设备维护快速响应机制，全年完成各类护理设备维修任务2000余次，平均响应时间缩短至2小时内，设备正常运行率提升至99%。

环境服务满意度持续改善通过优化保洁流程与加强监督考核，医院环境清洁质量显著提升，护理人员对后勤环境服务满意度达90%以上，为患者提供了整洁舒适的就医环境。

应急保障能力有效增强完善应急预案并组织演练，成功应对突发停电、水管爆裂等应急事件10余起，确保护理工作不间断，保障患者安全。关键绩效指标完成情况物资供应保障率

全年医疗物资及办公用品供应及时率达98.5%，累计配送物资33000余件，未发生因物资短缺导致的临床工作延误事件。设备维护响应时效

医疗设备故障平均响应时间≤2小时，紧急维修任务完成率100%，全年设备巡检2000余次，设备正常运行率提升至99.2%。能源消耗控制指标

通过节能改造及智能管控，全年水电消耗同比下降8.3%，其中门诊楼节水龙头改造单项节水达12%，获评市级节能示范单位。服务满意度测评

临床科室后勤服务满意度调查结果为92分，较去年提升5个百分点，其中"物资配送及时性"和"维修服务质量"两项评分位列前三。核心保障工作实施02护理物资供应与库存管理物资采购与供应链优化2025年严格遵循医院采购流程，与优质供应商建立稳定合作，确保常用护理物资如药品、医疗器械、办公用品等及时供应。针对特殊物资提前与科室沟通需求，进行市场调研，选择性价比高的产品，保障临床护理工作的物资需求。库存精细化管理建立详细的库存台账，实时掌握物资数量、出入库情况和保质期。定期对仓库进行盘点，对临近保质期的物资及时与使用科室沟通优先安排使用。根据护理业务量和物资使用频率优化库存结构，降低库存成本，提高库存周转率，减少物资浪费。物资配送与临床响应成立物资配送小组，全年累计配送护理物资33000余件，确保物资及时送达各科室。建立与临床科室的沟通机制，及时了解护理物资需求，快速响应科室申领，保障护理工作的有序开展。护理设备维护与巡检服务预防性维护计划执行情况2025年制定并实施护理设备预防性维护计划，覆盖全院85%以上的护理设备，包括输液泵、监护仪等关键设备，按季度进行全面保养，有效降低设备故障率18%。巡检频次与问题响应效率建立每日巡检与每周专项检查机制，全年累计完成护理设备巡检2800余次，发现并处理潜在故障320起；接到设备故障报修后，平均响应时间控制在30分钟内，紧急情况15分钟到场处置。设备故障维修与记录管理全年处理护理设备故障维修560台次，维修成功率达98.5%，其中自主维修占比65%，联系厂家维修占比35%；建立完善的设备维护电子档案，详细记录巡检、维修、更换部件等信息，实现全生命周期可追溯。突发设备故障应急保障针对手术室、ICU等重点科室护理设备，配备备用设备20台套，确保突发故障时30分钟内完成替换；组织4次设备应急演练，提升后勤人员应急处置能力，保障临床护理工作连续开展。病区环境保障与感染控制日常清洁消毒规范化管理制定每日多频次清洁、每周深度消毒制度，对高频接触表面（如床栏、门把手）实施强化消毒。2025年通过优化流程，清洁作业效率提升20%，消毒覆盖率达100%。医疗废弃物分类处理体系建立医疗垃圾从产生、分类、暂存到转运的全流程闭环管理，设置专用标识与收集点。全年安全处置医疗废弃物3200余箱，合规率100%，未发生泄漏事件。病区环境卫生监测机制每月开展空气、物体表面微生物检测，2025年共监测样本860份，合格率98.5%。针对薄弱区域（如ICU）增加监测频次，及时整改超标问题。感染控制设施升级改造完成门诊楼、妇科病区等区域手卫生设施改造，新增感应式水龙头52个、干手器38台。优化通风系统，确保病区空气流通率符合WS310标准。特殊护理单元后勤支持

ICU/CCU专项物资保障建立24小时应急物资响应机制，全年累计配送呼吸机管路、监护仪电极片等专项耗材3200余件，满足重症患者救治需求。

手术室净化系统维护严格执行每日3次空气净化监测，年度完成高效过滤器更换12台次，手术间空气质量达标率100%，保障无菌手术环境。

传染病房后勤服务规范实施"三区两通道"物资配送流程，全年安全转运医疗废物1800余箱，组织专职团队完成终末消毒36次，零感染事件发生。

新生儿科温湿度精准调控采用智能温控系统，将新生儿暖箱环境温度波动控制在±0.5℃范围内，年度设备故障率降至0.3%，保障早产儿护理安全。服务优化与创新实践03护理需求响应机制建设01需求收集渠道优化建立多维度需求收集体系，包括临床科室月度沟通会、线上需求提报系统及后勤-护理对接微信群，2025年累计收集护理相关需求86项，响应及时率达98%。02响应流程标准化建设制定《护理后勤需求分级响应流程》，将需求分为紧急（2小时内响应）、常规（24小时内响应）、计划性（3个工作日内响应）三级，2025年紧急需求平均处置时长缩短至45分钟。03跨部门协作机制完善每月召开后勤-护理联合协调会，针对重点问题成立专项小组，2025年成功解决护理单元物资配送延迟、治疗车维护不及时等共性问题12项，协作效率提升30%。04满意度反馈与持续改进每季度开展护理后勤服务满意度调查，2025年第四季度满意度达92分，针对"夜间设备维修响应慢"等反馈问题，实施维修人员24小时轮岗制度，问题整改完成率100%。后勤-护理协同流程优化建立临床需求响应机制定期与临床科室沟通，了解护理需求，针对性提供后勤服务。建立临床科室满意度调查机制，2025年共开展4次调查，满意度提升至92%。优化物资配送服务流程成立物资配送小组，实行"下收下送"服务模式，全年累计配送物资33000余件，响应时间缩短至30分钟内，保障临床护理物资及时供应。推进信息化协同管理引入后勤管理信息系统，实现护理物资申领、设备维修等流程线上化，2025年线上处理护理相关申请1200余条，工作效率提升30%。开展联合应急演练组织后勤与护理人员共同参与消防、停电等应急演练4次，提升突发事件下的协同处置能力，确保患者安全与护理工作连续性。智能化后勤服务平台应用

物资管理信息化系统建立完善的物资采购、验收、存储与申领制度，引入智能仓储系统，实现仓库信息实时更新，全年累计配送物资33000余件，提升物资周转效率。

设备维护智能监控成立设施设备安全维护督导检查小组，建立设备维护记录档案，定期开展巡检，通过信息化手段实时掌握设备运行状态，全年完成各类维修任务2000余次。

能源消耗统计分析采用同期费用对比或同期能耗对比等方式，加强能源计量和统计分析，及时发现并解决能源浪费问题，推广使用节能设备，降低医院运营成本。

后勤服务响应平台建立后勤服务信息化平台，实现服务需求在线提交、处理跟踪和反馈评价，提升服务响应速度和临床科室满意度，确保后勤围着临床转。护理满意度提升专项行动

满意度调研机制建立2025年建立护理后勤服务满意度月度调研机制，覆盖全院28个临床科室，采用线上问卷与现场访谈结合方式，重点收集物资配送、设备维修、环境保障等6类需求反馈，全年累计回收有效问卷3200份，形成问题整改清单126项。

临床需求快速响应通道设立护理后勤24小时专线响应机制，针对紧急需求实施"10分钟响应、2小时处置"标准，2025年共受理护理紧急呼叫487次，平均响应时间8.3分钟，设备故障修复及时率较上年提升15%，物资配送延误率下降至0.3%。

服务流程优化成果针对调研发现的耗材申领繁琐问题，推行"科室二级库智能补货系统"，实现高值耗材自动预警、一键申领，平均申领周期从3天缩短至8小时；优化被服洗涤配送流程，实行分区错峰收送，临床科室满意度提升至92.5分（百分制）。

专项培训与考核机制开展"护理后勤服务规范"专项培训6场，覆盖后勤全员230人次，重点强化沟通礼仪与应急处置能力；建立护理满意度与后勤人员绩效挂钩机制，将科室评价结果纳入月度考核，推动服务意识转变，投诉率同比下降40%。安全管理与风险防控04护理区域安全隐患排查

01电气安全隐患排查定期对护理区域暖霸、电暖器、热水器等用电设备及线路进行检查，2025年累计更换老化电闸15处，整改超负荷用电隐患8起，确保用电安全。

02消防设施与通道检查每月开展消防设施专项排查，清理防火通道杂物30余次，更新过期灭火器22个，组织消防应急演练4次，提升应急处置能力。

03医疗设备安全巡查制定设备巡检计划，对护理区域心电监护仪、输液泵等设备进行月度检查，2025年及时发现并处理设备故障28起，保障设备正常运行。

04环境与感染控制隐患整改加强护理区域环境卫生督查，重点检查消毒记录、医疗废弃物处理等环节，整改垃圾分类不规范、消毒不到位等问题16项，降低感染风险。应急物资储备与调配

应急物资储备体系建设建立完善的应急物资采购、验收、存储与申领制度，严格把控物资质量与成本。2025年累计配送各类应急物资33000余件，保障临床科室应急需求。

应急物资分类与库存管理对常用应急物资如药品、医疗器械等进行分类存储，建立详细库存台账，实时掌握物资数量、出入库情况和保质期。优化库存结构，提高库存周转率，降低库存成本。

应急调配机制与响应效率成立应急物资配送小组，制定快速响应预案，确保突发事件发生时物资及时调配到位。2025年成功应对多次突发情况，应急物资调配平均响应时间控制在30分钟以内。

应急物资供应商协作机制与多家应急物资供应商建立长期稳定合作关系，签订应急供应协议，保障特殊情况下物资的持续供应。通过多方比价和招标，引入优质供应商，减少中间环节，降低采购成本。消防安全与应急预案演练消防安全责任体系建设2025年与各科室签订安全消防责任书，明确责任到人；严格执行下班断水断气断电制度，组织开展行政办公区、地下室等区域杂物清理，疏通防火通道，消除安全隐患。消防设施维护与安全检查定期对全院消防器材进行检查，更换过期消防器材；成立设施设备安全维护督导检查小组，建立完善设备维护记录档案，全年累计完成各类消防设施维修任务200余次。应急演练组织与实施后勤各班组定期组织开展消防应急演练，提高工作人员应急处置能力；针对突发停电、火灾等情况进行模拟实境演练，确保应急预案落地实施，全年开展各类应急演练12次。消防安全培训与意识提升组织全院后勤职工及医护人员进行消防安全培训，内容包括灭火器使用、逃生自救等技能；通过安全知识竞赛、案例分享等形式，强化安全意识，全年培训覆盖人员达800余人次。团队建设与能力提升05护理联系人岗位职责培训

培训目标与核心内容围绕提升护理联系人服务质量与专业能力，明确培训目标为强化岗位职责认知、规范工作流程、提升沟通协调与应急处理技能。核心内容涵盖后勤服务理念、临床需求响应机制、物资设备管理规范及安全防护知识。

培训形式与实施方式采用"理论授课+案例研讨+实操演练"相结合的形式，组织集中培训4次，邀请临床科室护士长参与经验分享，开展模拟临床需求响应场景演练2场，确保培训内容贴合实际工作需求。

培训效果评估与反馈改进通过理论考核与实操评估相结合的方式检验培训效果，参训人员考核通过率达95%以上。收集临床科室对护理联系人服务的反馈意见，针对沟通效率、问题解决及时性等方面提出3项改进措施并纳入后续培训优化方案。跨部门协作能力建设建立常态化沟通机制定期组织临床科室与后勤部门沟通会，2025年累计召开12次专题协调会，收集并解决科室需求86项，建立问题反馈闭环管理流程。优化协作流程与制度保障制定《后勤-临床协作服务规范》，明确设备维修响应时限（紧急维修≤2小时，常规维修≤24小时），2025年设备维修及时率提升至98.5%。构建信息共享协作平台上线后勤服务线上申请系统，实现维修、物资申领等业务线上流转，2025年线上处理科室需求1200余单，平均响应时间缩短40%。开展跨部门联合培训与演练组织后勤与临床科室联合消防应急演练3次，医疗设备应急保障培训4场，参与人员覆盖各科室安全员及后勤骨干，提升协同处置能力。年度绩效考核与激励机制

绩效考核指标体系围绕服务质量、响应效率、协作满意度等核心维度构建考核指标，涵盖日常巡检完成率、故障处理及时率、临床科室评价等量化指标，确保考核全面客观。

考核实施与结果应用采用月度自查与季度考评相结合方式，2025年共开展4次集中考核，考核结果与绩效奖金、评优评先直接挂钩，对3名优秀个人给予表彰奖励，对2起服务投诉责任人进行约谈改进。

激励措施与团队建设实施“星级员工”评选制度，设立专项奖励基金，全年发放激励奖金共计1.2万元；组织技能比武、团队拓展活动3次，提升团队凝聚力与服务积极性，员工满意度较上年提升15%。现存问题与改进方向06服务响应时效分析与改进

2025年服务响应时效总体评估2025年医院后勤护理支持服务平均响应时间为15分钟，较2024年缩短20%；紧急维修任务(如设备故障、物资短缺)响应及时率达98%，常规需求响应及时率92%，整体满足临床科室服务标准。

各类型服务响应时效对比医疗设备维修平均响应8分钟，物资配送12分钟，环境清洁20分钟，水电故障10分钟；其中，ICU、手术室等重点科室紧急需求响应时间控制在5分钟内，达到行业领先水平。

响应时效瓶颈问题分析高峰期(上午8-10点)人力调配不足导致响应延迟占比35%；部分科室位置偏远(如感染楼)增加路途耗时；特殊物资(如高值耗材)库存预警机制不完善引发临时调配延误。

2026年响应时效改进措施实施"分区责任制"，将全院划分为3个服务片区，配备专职响应团队；引入智能调度系统，通过APP实时派单并追踪进度；建立重点科室物资前置仓，确保应急物资10分钟内送达。物资供应链优化建议深化智能仓储系统应用引入自动化分拣设备与智能货架，实现库存实时监控与动态调配，减少人为差错，提升仓储周转效率，目标将库存周转率提高30%。完善供应商动态评估机制建立包含质量、价格、交付时效等指标的供应商绩效考核体系，实行末位淘汰制，优化供应商结构，确保物资质量与供应稳定性。推进采购流程信息化升级搭建一体化电子采购平台，实现采购申请、审批、比价、合同签订全流程线上化，缩短采购周期，降低沟通成本，提升采购透明度。建立应急物资储备预案针对突发公共卫生事件等情况，制定重要医疗物资的应急储备清单与调配方案，确保关键物资库存充足，保障临床应急需求。信息化系统功能完善需求

物资管理系统升级需建立智能仓储管理模块，实现物资采购、入库、出库、盘点全流程电子化追踪，支持多维度库存预警与数据分析，提升周转效率。

设备维护平台优化开发设备全生命周期管理功能，集成报修工单系统、维护计划自动提醒及维修记录档案，实现设备状态实时监控与故障快速响应。

后勤服务响应系统建设构建移动端服务申请与派单平台，支持临床科室在线提交维修、保洁等需求，实现任务跟踪、超时预警及满意度评价闭环管理。

能源消耗监测模块开发需接入水、电、气等能源计量数据，开发能耗分析报表功能，通过同期对比、部门分摊等方式识别节能潜力，支撑绿色医院建设。未来工作计划与展望072026年核心工作目标设定

服务质量提升目标围绕"以患者为中心"理念，优化后勤服务流程，患者及临床科室满意度提升至95%以上，建立季度满意度调查与反馈机制。

安全保障强化目标完善安全管理制度，全年实现消防安全、设备运行、食品安全零事故，每月开展安全隐患排查，组织4次应急演练提升处置能力。

资源管理优化目标推行精细化物资管理，库存周转率提高30%，采购成本降低15%；实施节能减排细则，水电消耗同比下降10%，打造绿色低碳医院。

团队能力建设目标开展后勤人员专业技能培训，年度培训不少于120学时，培养复合型技术人才，提升团队应急响应与协作效率。智慧后勤护理支持体系建设

01信息化管理平台搭建构建后勤与护理协同的信息化管理平台，实现物资申领、设备报修、环境维护等服务需求的线上提交、实时跟踪与闭环管理，提升响应效率。

02物联网技术应用场景引入物联网技术，对高值耗材、急救设备等加装智能定位标签，实时监控物资库存与使用状态；部署环境传感器，自动调节病房温湿度，保障护理环境舒适。

03大数据分析与决策支持通过大数据分析护理支持需求规律，优化物资采购计划与人员调度方案，例如根据科室手术量预测耗材需求量，实现精准备货，降低库存成本。

04移动终端服务延伸开发移动端服务应用，支持护理人员通过手机端一键提交维修申请、查询物资配送进度，实现后勤服务“掌上办”，缩短沟通环节，提升工作便捷性。节能减排与绿色护理环境创建

节能降耗实施成效2025年通过推广节能设备、优化水电供应时段，实现采购成本降低，其中桶装水采购单价从6.50元/桶降至5.50元/桶，年节约资金约7-8000元；完成门诊楼节水龙头改造，水资源利用率提升15%。

绿色医疗环境建设完成院内绿化带与人行道板路沿石改造，门诊楼前坪绿化工程历时两个月竣工；实施白蚁防治专项工作，保障患者就医环境安全；推行垃圾分类管理，医疗废弃物处理合规率达100%。

能源管理优化措施建立能源计量统计分析体系，采用同期