抖音小店官方管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范抖音小店运营秩序，保障消费者权益，维护平台交易安全，促进抖音小店健康有序发展，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合抖音平台实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于所有在抖音平台开设小店的商家，包括但不限于个人商家、企业商家等。第三条抖音小店官方管理制度遵循以下原则：1.公平、公正、公开；2.保障消费者权益；3.促进商家合规经营；4.保障平台交易安全；5.适应法律法规变化。第二章商家准入与资质第四条抖音小店商家准入条件：1.具有完全民事行为能力的自然人；2.具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织；3.遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉；4.拥有合法的营业执照、税务登记证等相关证件；5.符合抖音平台规定的其他条件。第五条抖音小店商家资质要求：1.商家须在抖音平台完成实名认证；2.商家须提供真实、准确的商家信息；3.商家须遵守抖音平台规定的商品发布规范；4.商家须具备一定的商品库存和管理能力；5.商家须具备一定的售后服务能力。第三章商品管理第六条商品发布规范：1.商家发布的商品信息必须真实、准确、完整，不得含有虚假、误导性内容；2.商品图片、描述、价格等必须与实际商品相符；3.商家不得发布侵犯他人知识产权的商品；4.商家不得发布假冒伪劣、过期、失效的商品；5.商家不得发布涉及违法、违规内容的商品。第七条商品审核与下架：1.抖音平台对商家发布的商品进行审核，确保商品符合相关法律法规和平台规定；2.若商品存在违规情况，抖音平台有权下架商品，并要求商家进行整改；3.商家在整改期间不得再次发布相同或类似违规商品。第八条商品价格管理：1.商家发布的商品价格不得低于成本价；2.商家不得采取虚假折扣、虚假优惠等手段误导消费者；3.抖音平台有权对商品价格进行监控，对违规价格进行调整。第四章交易管理第九条交易规则：1.商家与消费者之间的交易行为应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；2.商家应当确保交易过程中的信息安全，不得泄露消费者个人信息；3.商家应当及时处理消费者的退款、退货等诉求。第十条交易保障：1.抖音平台提供交易保障服务，保障消费者权益；2.商家应当积极配合平台进行交易保障，包括但不限于提供交易凭证、配合调查等；3.商家不得采取任何方式规避交易保障责任。第五章售后服务第十一条售后服务要求：1.商家应当提供完善的售后服务，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等；2.商家应当及时响应消费者诉求，确保消费者权益得到保障；3.商家不得拒绝消费者的合理退换货要求。第十二条售后服务流程：1.消费者提出售后服务诉求，商家应当及时核实；2.商家根据核实情况，按照平台规定和消费者要求进行处理；3.商家在处理过程中，应当与消费者保持沟通，确保消费者满意。第六章违规处理第十三条违规行为：1.违反商品发布规范的；2.违反交易规则的；3.违反售后服务要求的；4.其他违反本制度规定的行为。第十四条违规处理措施：1.警告：对违规行为进行警告，并要求商家整改；2.下架商品：对违规商品进行下架处理；3.限制权限：对违规商家进行权限限制，如限制发布商品、限制参与活动等；4.暂停或终止服务：对严重违规商家，暂停或终止其在抖音平台的服务；5.追究法律责任：对涉嫌违法的商家，依法追究其法律责任。第七章附则第十五条本制度由抖音平台负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。第十七条本制度如有未尽事宜，抖音平台可根据实际情况予以补充和完善。第十八条本制度与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。第十九条本制度未尽事宜，可参照国家相关法律法规和抖音平台其他相关规定执行。以上为抖音小店官方管理制度，旨在规范商家行为，保障消费者权益，促进抖音小店健康发展。商家应严格遵守本制度，共同维护良好的平台环境。第2篇第一章总则第一条为规范抖音小店（以下简称“小店”）的运营管理，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合抖音平台实际情况，制定本管理制度。第二条本制度适用于在抖音平台上开设的小店，包括但不限于个人店铺、企业店铺等。第三条小店运营应遵循以下原则：（一）依法经营，诚信为本；（二）保障消费者合法权益；（三）公平竞争，维护市场秩序；（四）积极履行社会责任。第二章小店准入与资质要求第四条小店注册及准入条件：（一）具有完全民事行为能力的自然人；（二）依法注册的法人或者其他组织；（三）遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉；（四）抖音平台规定的其他条件。第五条小店资质要求：（一）提供有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等合法经营资质；（二）具备相应的商品质量保证能力；（三）符合国家规定的商品质量安全标准；（四）具备与经营规模相适应的仓储、配送等条件。第六条小店申请注册时，应如实填写相关信息，并对所提供信息的真实性、准确性、完整性负责。第三章商品管理第七条小店上架商品应符合以下要求：（一）商品名称、规格、型号、价格等准确无误；（二）商品图片清晰、真实，不得使用虚假图片；（三）商品描述应客观、真实，不得夸大、误导消费者；（四）商品质量符合国家规定标准。第八条小店不得销售以下商品：（一）假冒伪劣商品；（二）侵犯他人知识产权的商品；（三）法律法规禁止销售的商品；（四）违反抖音平台规定的商品。第九条小店应定期对商品进行更新、维护，确保商品信息的准确性和及时性。第四章营销活动管理第十条小店开展营销活动应遵守以下规定：（一）活动内容真实、合法，不得误导消费者；（二）活动规则明确、公正，不得设置不公平条件；（三）活动期间不得进行虚假宣传、不正当竞争；（四）活动结束后，应及时公示活动结果。第十一条小店参与抖音平台组织的营销活动，应遵守平台相关规定，不得违规操作。第五章订单管理第十二条小店应确保订单处理及时、准确，及时发货。第十三条小店应妥善保管消费者个人信息，不得泄露、篡改、损毁。第十四条小店在订单处理过程中，如发生商品质量问题、物流延误等情况，应及时与消费者沟通，妥善处理。第六章消费者权益保护第十五条小店应严格遵守国家有关消费者权益保护的法律、法规，切实保障消费者合法权益。第十六条小店应按照消费者要求提供退换货服务，确保退换货流程简便、快捷。第十七条小店应积极履行售后服务，对消费者提出的投诉、建议及时处理。第七章争议处理第十八条小店与消费者之间发生的争议，应首先通过协商解决；协商不成的，可依法申请仲裁或提起诉讼。第十九条抖音平台将依法依规处理小店与消费者之间的争议，维护消费者合法权益。第八章违规处罚第二十条小店违反本制度，将依据以下规定予以处罚：（一）警告；（二）限制店铺功能；（三）限制商品发布；（四）封禁店铺；（五）其他处罚措施。第二十一条小店被处罚后，如再次违反本制度，将加重处罚。第九章附则第二十二条本制度由抖音平台负责解释。第二十三条本制度自发布之日起施行。第二十四条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。第二十五条本制度如有修改，将及时在抖音平台上公告。第3篇第一章总则第一条为规范抖音小店（以下简称“小店”）的运营管理，保障平台秩序，维护消费者和商家的合法权益，促进小店业务的健康发展，根据国家相关法律法规和抖音平台相关规定，制定本制度。第二条本制度适用于所有在抖音平台开设小店的商家。第三条小店官方管理制度遵循公平、公正、公开的原则，对商家行为进行规范，确保平台交易环境安全、有序。第二章小店资质要求第四条商家在小店开通前，必须具备以下资质：1.具有独立法人资格或依法登记注册的个体工商户；2.拥有合法有效的营业执照；3.拥有符合国家规定的经营范围；4.具备相应的经营能力，包括但不限于仓储、配送、售后服务等；5.遵守国家法律法规和抖音平台相关规定。第五条商家需提供以下材料进行审核：1.营业执照副本复印件；2.法人身份证复印件；3.门店照片或营业场所照片；4.其他相关证明材料。第三章小店运营规范第六条小店名称规范1.小店名称应真实、合法，不得含有违法、违规、侮辱性、诽谤性等不良信息；2.小店名称不得与已注册的小店名称重复；3.小店名称不得使用抖音平台禁止使用的字符和词汇。第七条商品信息规范1.商品信息应真实、准确，不得含有虚假、夸大、误导性描述；2.商品价格应合理，不得低于成本价；3.商品图片应清晰、真实，不得使用与商品不符的图片；4.商品描述应详细、具体，包括商品规格、材质、产地、品牌等信息。第八条营销活动规范1.营销活动应遵守国家法律法规和抖音平台相关规定；2.营销活动不得含有虚假、误导性信息；3.营销活动不得损害消费者权益；4.营销活动不得违反公平竞争原则。第九条物流配送规范1.物流配送服务应遵守国家法律法规和抖音平台相关规定；2.物流配送时效应满足消费者需求；3.物流配送过程中，应确保商品安全、无损；4.物流配送费用应合理，不得额外收取消费者费用。第十条售后服务规范1.售后服务应遵守国家法律法规和抖音平台相关规定；2.售后服务应及时、高效，确保消费者权益；3.售后服务应提供多种途径，包括电话、在线客服等；4.售后服务过程中，应尊重消费者意愿，不得强制消费者。第四章违规处理第十一条违规行为1.提供虚假信息；2.侵犯他人知识产权；3.涉及非法商品；4.违反营销活动规范；5.违反物流配送规范；6.违反售后服务规范；7.其他违反国家法律法规和抖音平台规定的行为。第十二条违规处理1.对违规行为，抖音平台有权采取以下措施：（1）警告；（