保洁员工绩效考核实施细则及范文

保洁员工绩效考核实施细则及范文一、绩效考核的核心定位与原则保洁员工绩效考核旨在通过科学的评价机制，保障环境卫生服务标准化落地，同时激发员工主动性，推动服务质量与管理效能双向提升。考核需遵循以下原则：公平公正：考核标准透明、流程规范，避免主观偏差，不同岗位（如公共区域保洁、专项消杀保洁）可根据工作特性差异化设置指标，但评价逻辑一致。量化导向：核心指标（如卫生达标率、任务完成率）尽量数据化，减少模糊描述；难以量化的“工作态度”等维度，通过行为锚定法（如“主动处理3处以上卫生死角”）明确标准。激励发展：考核结果不仅与薪酬挂钩，更需为员工成长提供依据（如针对短板开展专项培训），避免“为考核而考核”。二、考核对象与周期考核对象：全体保洁员工（含公共区域保洁、专项保洁、驻点保洁等岗位），新入职员工试用期（首月）考核以“适应性评价”为主，转正后纳入常规考核。考核周期：月度考核：聚焦日常工作质量与效率，作为绩效工资发放依据；季度考核：综合月度表现，结合客户满意度、团队协作等维度，评估阶段性成长；年度考核：总结全年表现，作为晋升、调岗、培训的核心参考。三、考核内容与评分标准（以公共区域保洁为例）考核内容分为工作质量、工作效率、职业素养、安全合规四大维度，各维度结合岗位特性设置可量化、可验证的指标：（一）工作质量（权重40%）1.卫生清洁达标率指标说明：检查中合格的区域/设施占比（含地面、卫生间、电梯间等），由主管每日随机抽查3-5个点位。评分标准：95%以上得9-10分；90%-94%得7-8分；85%-89%得5-6分；低于85%酌情扣分。2.设施维护规范性指标说明：清洁工具完好率（如拖把、垃圾桶无破损）、公共设施报修及时性（如发现灯具损坏24小时内上报）。评分标准：工具完好且报修及时得9-10分；每出现1次工具损坏或报修延迟扣2分。（二）工作效率（权重30%）1.任务完成及时性指标说明：日常清洁任务（如早间垃圾清运、午间卫生间清洁）按时完成率，临时任务（如突发污渍清理）响应速度（30分钟内到场）。评分标准：100%按时完成得9-10分；每延迟1次扣1分，临时任务响应超时1次扣2分。2.区域覆盖完整性指标说明：负责区域无遗漏（如走廊尽头、消防通道等易忽略区域），每周由质检组全覆盖检查1次。评分标准：无遗漏得9-10分；每发现1处遗漏扣2分，重复遗漏加倍扣分。（三）职业素养（权重20%）1.服从管理与协作指标说明：遵守考勤制度、服从临时工作安排（如支援其他区域）、团队协作积极性（如主动协助同事完成紧急任务）。评分标准：无违规且协作突出得9-10分；出现迟到/不服从安排1次扣3分，团队投诉1次扣5分。2.服务意识指标说明：服务对象（如业主、员工）投诉率（每月≤1次），主动优化服务的行为（如调整清洁时间避免干扰办公）。评分标准：无投诉且有优化行为得9-10分；每出现1次投诉扣5分，主动优化加2分。（四）安全合规（权重10%）1.作业安全指标说明：按要求佩戴防护用具（如手套、口罩），无违规操作（如湿滑地面未放置警示牌），无安全事故。评分标准：无违规得9-10分；每出现1次违规操作扣3分，发生安全事故扣10分。2.环保合规指标说明：清洁剂使用量符合标准（无浪费、无违规排放），垃圾分类准确率（可回收物、有害垃圾等分类合规）。评分标准：100%合规得9-10分；每发现1次违规扣2分。四、考核实施流程（一）数据采集与记录直属主管/质检人员每日填写《保洁工作巡检表》，记录卫生达标情况、问题点、客户反馈等，作为考核核心依据。每月末汇总“任务完成清单”“投诉记录”“安全日志”等资料，确保数据可追溯。（二）自评与上级考评结合员工自评：每月最后1个工作日，员工对照考核标准填写《自评表》，总结工作亮点与不足（如“本月主动优化电梯间清洁流程，效率提升20%”）。上级考评：直属主管结合日常记录、客户评价（如随机抽取3-5名服务对象评分），对员工进行打分，必要时邀请跨部门同事参与（如针对办公区保洁，可邀请行政人员评价）。（三）结果复核与沟通部门负责人对考核结果进行复核，重点核查“低分项”“高分项”的合理性（如某员工卫生达标率100%，需抽查原始记录验证）。考核结果与员工一对一沟通，反馈需具体（如“卫生间消毒步骤遗漏3次，需重新学习操作手册”），共同制定《改进计划》（如“下月重点优化消毒流程，每周主管现场督导1次”）。五、考核结果的应用（一）薪酬激励月度绩效工资=基础绩效工资×（考核得分/100）。年度考核得分≥90分，额外发放“年度优秀保洁员”奖金（或荣誉证书）；连续3个月得分＜60分，调岗培训后再考核，仍不达标则终止劳动合同。（二）职业发展年度考核前3名，优先获得晋升机会（如从普通保洁晋升为保洁班长），或参与“高端清洁技术”“管理技能”等培训。针对考核短板，安排专项培训（如“消毒操作规范”“垃圾分类技巧”），培训后1个月内再次考核验证效果。（三）管理优化定期分析考核数据，总结共性问题（如某区域投诉集中在“垃圾桶清理不及时”），优化工作流程（如调整垃圾桶清理频次、增加巡检点位）。根据项目需求动态调整考核指标（如医院保洁增加“医疗废物处理合规性”权重，商场保洁增加“高峰期清洁效率”权重）。附：保洁员工绩效考核表（月度范文）考核维度考核项目考核指标及说明权重评分标准（0-10分）自评得分上级评分备注---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------**工作质量**卫生清洁达标率抽查区域/设施合格占比（每日3-5个点位）30%95%以上得9-10分，依此类推巡检记录见附件设施维护规范性工具完好率、报修及时性10%工具无损坏且报修及时得9-10分**工作效率**任务完成及时性日常/临时任务按时完成率25%100%完成得9-10分，每延迟1次扣1分排班表为依据区域覆盖完整性负责区域无遗漏（每周全覆盖检查）15%无遗漏得9-10分，每发现1处遗漏扣2分区域图参考**职业素养**服从管理与协作考勤合规、协作积极性10%无违规且协作突出得9-10分主管评价服务意识投诉率≤1次/月，主动优化行为10%无投诉且有优化得9-10分投诉记录**安全合规**作业安全与环保合规防护用具使用、操作规范、垃圾分类10%100%合规得9-10分，违规视情况扣分安全日志实施注意事项1.动态优化：考核细则需结合项目实际（如高端写字楼增加“形象规范”，医院强化“消毒合规性”），每半年评审一次指标合理性。2.人文关怀：考核不是“惩罚工具”，管理者需通过具体案例反馈问题（如“周三电梯间地面有污渍未及时清理，导致业主滑倒”