化妆品专柜美容顾问顾客护肤建议采纳率绩效评定表

化妆品专柜美容顾问顾客护肤建议采纳率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客建议采纳率月度采纳率达标40%80%实际采纳率达到或超过目标值为满分，每低1%扣除2分，最低得分为0分重点产品采纳率70%针对核心推荐产品的采纳率达到或超过目标值为满分，每低1%扣除1.5分，最低得分为0分复购顾客采纳率85%复购顾客的建议采纳率达到或超过目标值为满分，每低1%扣除2分，最低得分为0分顾客满意度反馈90%通过顾客满意度调查，采纳建议的顾客满意度达到或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分采纳率稳定性连续三个月达标连续三个月达到月度采纳率目标值为满分，中断一个月扣除5分，最低得分为0分专业知识与沟通能力产品知识考核25%95分定期产品知识考核得分达到或超过目标值为满分，每低1分扣除1分，最低得分为0分方案推荐有效性90%根据顾客需求推荐的方案有效性通过顾客确认，达到或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分沟通技巧评估85分通过主管观察和顾客反馈评估沟通技巧得分达到或超过目标值为满分，每低1分扣除0.8分，最低得分为0分异议处理能力80%有效处理顾客异议的次数达到或超过目标值为满分，每少处理一次扣除2分，最低得分为0分顾客咨询响应速度90%对顾客咨询的平均响应时间达到或低于目标值，为满分，每超过1分钟扣除1分，最低得分为0分销售业绩贡献个人销售目标达成率20%100%个人销售业绩达到或超过目标值为满分，每低1%扣除2分，最低得分为0分高价值产品销售占比30%高价值产品（单价超过500元）销售占比达到或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分新客开发数量10个/月成功开发的新客数量达到或超过目标值为满分，每少开发1个扣除1分，最低得分为0分连带销售率75%连带销售率（每单销售产品数量）达到或超过目标值为满分，每低1%扣除1.5分，最低得分为0分顾客复购率60%顾客复购率（复购顾客占比）达到或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分团队协作与品牌形象团队任务参与度15%90%积极参与团队会议和活动，达到或超过目标值为满分，每低1%扣除1分，最低得分为0分品牌知识传播无品牌负面反馈通过日常言行传播品牌文化，无顾客或同事投诉品牌相关负面信息，为满分，出现一次负面反馈扣除3分，最低得分为0分设备维护情况100%完好率负责设备保持完好，无损坏或报修，为满分，每出现一次设备问题扣除2分，最低得分为0分顾客投诉处理零重大投诉无重大顾客投诉，轻微投诉通过合理处理获得顾客谅解，为满分，出现一次未妥善处理的投诉扣除5分，最低得分为0分培训参与度100%参与率100%参与公司组织的培训，为满分，每缺勤一次扣除2分，最低得分为0分本考核表用于评估化妆品专柜美容顾问在顾客护肤建议采纳率方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训发展的依据。使用时请确保数据准确、客观，如有争议需通过主管复核。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：