运动健身俱乐部教练会员满意度绩效考核表

运动健身俱乐部教练会员满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度评分会员评分（5分制）平均分40%4.5分根据会员对教练服务进行5分制评分，平均分达到4.8分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分。会员满意度调查回复率90%通过在线或线下满意度调查问卷，回复率达到95%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。会员续课率80%考核周期内会员续课比例达到85%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。会员投诉率5%考核周期内会员投诉次数占总服务次数比例低于3%得满分，每高1%扣2分，最低得0分。会员推荐率15%考核周期内新会员通过老会员推荐的比例达到20%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。专业能力表现训练计划合理性30%90%根据第三方专业评估或内部评审，训练计划合理性评分达到95%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。运动技术规范性98%通过视频回放或现场抽查，运动技术规范性评分达到98%及以上得满分，每低1%扣2分，最低得0分。会员知识讲解清晰度85%根据会员反馈或内部评估，知识讲解清晰度评分达到90%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。突发事件处理能力95%考核周期内处理会员运动损伤或其他突发事件的及时性和有效性评分达到98%及以上得满分，每低2%扣2分，最低得0分。专业认证更新率100%考核周期内持有所有必需的专业认证且全部在有效期内得满分，每缺失或过期一项扣20%，最低得0分。服务态度与沟通服务响应及时性20%90%会员咨询或需求响应时间平均在5分钟内，响应率95%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。沟通语言表达清晰度85%根据会员反馈或内部评估，沟通表达清晰度评分达到90%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。会员关怀度80%根据会员访谈或内部记录，会员感受到关怀和关注的频率评分达到85%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。团队协作配合度90%与其他教练或管理人员的协作配合评价达到95%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。个人职业形象100%考核周期内始终保持符合俱乐部标准的职业形象（着装、仪态等），无违规行为得满分，有1次违规扣10%，最低得0分。销售与会员发展销售转化率10%15%通过教练引导或推荐，会员购买增值服务或续课的转化比例达到20%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。新会员开发数量10人考核周期内直接或间接开发的新会员数量达到15人及以上得满分，每少1人扣5%，最低得0分。会员增值服务销售5人考核周期内成功销售会员增值服务（如私教课、康复服务）的订单数量达到8人及以上得满分，每少1人扣5%，最低得0分。会员活动参与度20%通过教练组织或鼓励，会员参与俱乐部活动的比例达到25%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。会员转介绍贡献3人考核周期内通过教练服务直接或间接促成的会员转介绍人数达到5人及以上得满分，每少1人扣5%，最低得0分。本考核表旨在评估运动健身俱乐部教练在会员满意度方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体评分标准，结合实际工作情况逐项打分。权重分配如下：会员满意度评分占40%，专业能力表现占30%，服务态度与沟通占20%，销售与会员发展占10%。最终得分=Σ（单项得分×权重）。考核周期为自然月或季度，由直属上级及会员代表共同参与评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被