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文档简介

教育机构课程顾问招生及转化能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分招生数量达成率月度有效咨询量40%100个按实际完成数量与目标的比例计分，每完成10个加1分，最高10分。月度报名转化率25%按实际转化率与目标的比例计分，每高于目标1个百分点加1分，最高5分。重点课程签约率30%按实际签约率与目标的比例计分，每高于目标1个百分点加1分，最高5分。新客户获取数量50个按实际完成数量与目标的比例计分，每完成10个加1分，最高5分。团队协作贡献度积极参与团队活动，提供有效支持由团队负责人根据实际表现评分，满分5分。客户满意度客户反馈评分25%4.5分（满分5分）按收集到的客户评价平均分计分，每高于目标0.1分加1分，最高5分。投诉处理效率100%在24小时内响应并解决按实际完成情况评分，100%完成得5分，90%得4分，以此类推。客户复购率20%按实际复购率与目标的比例计分，每高于目标1个百分点加1分，最高5分。增值服务推荐成功率15%按实际推荐成功率与目标的比例计分，每高于目标1个百分点加1分，最高5分。客户留存率80%按实际留存率与目标的比例计分，每高于目标1个百分点加1分，最高5分。销售技巧与能力产品知识掌握度20%95%以上通过考核得分计分，95%以上得5分，90-94%得4分，以此类推。沟通表达能力能有效引导客户需求，清晰介绍课程由主管根据实际表现评分，满分5分。谈判与说服能力80%以上客户接受建议按实际说服率与目标的比例计分，每高于目标1个百分点加1分，最高5分。销售流程规范度100%符合公司标准流程按实际执行情况评分，100%符合得5分，90%得4分，以此类推。市场活动参与度积极参加至少3次市场活动按实际参与次数与目标的比例计分，每参与1次加1分，最高5分。职业素养与合规性出勤与纪律15%无迟到早退，无旷工按实际表现评分，满分5分。数据准确性客户信息录入错误率低于1%按实际错误率与目标的比例计分，错误率低于0.5%得5分，0.5-1%得4分，以此类推。合规操作无违规销售行为由主管根据实际表现评分，满分5分。学习与成长完成至少10小时内部培训按实际完成时长与目标的比例计分，每完成2小时加1分，最高5分。团队协作精神主动分享经验，帮助同事由团队负责人根据实际表现评分，满分5分。本考核表旨在全面评估课程顾问在招生及转化方面的综合能力，请根据指标实际完成情况进行评分。权重分配如下：招生数量达成率40%，客户满意度25%，销售技巧与能力20%，职业素养与合规性15%。评分标准请参考各指标的具体描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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