珠宝鉴定师质量绩效评定表

珠宝鉴定师质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分鉴定准确性无损检测准确率40%98%根据无损检测报告与最终鉴定结论的符合度计算，每项符合为1分，总分为检测项数的98%，低于目标值按比例扣分。特征描述完整度95%根据鉴定报告中宝石的尺寸、颜色、净度等特征描述的完整性和准确性评分，每项完全符合为1分，总分为描述项数的95%，低于目标值按比例扣分。疑难鉴定成功率90%根据疑难案件（如仿冒品、合成品）的鉴定成功率计算，每成功鉴定1件得1分，总分为鉴定总件数的90%，低于目标值按比例扣分。报告错误率99%根据鉴定报告的错误数量计算，每出现1项错误扣1分，总分为报告总量的99%，低于目标值按比例扣分。客户申诉处理满意度95%根据客户对申诉处理结果的满意度评分，每项满意度达95%以上为1分，总分为处理项数的95%，低于目标值按比例扣分。报告规范性报告格式符合率25%100%根据报告格式与标准模板的符合度评分，完全符合为1分，不符合项按比例扣分。数据录入准确率99%根据系统录入数据的准确性评分，每项错误扣1分，总分为录入总量的99%，低于目标值按比例扣分。报告时效性95%根据报告提交的及时性评分，每提前提交1天加0.5分，延迟提交1天扣0.5分，总分为95%，低于目标值按比例扣分。术语使用准确性98%根据报告中专业术语的使用准确性评分，每项错误扣1分，总分为术语使用项数的98%，低于目标值按比例扣分。客户反馈满意度90%根据客户对报告规范性的满意度评分，每项满意度达90%以上为1分，总分为反馈项数的90%，低于目标值按比例扣分。客户服务能力咨询响应及时率20%98%根据客户咨询的响应速度评分，每提前响应1小时加0.5分，延迟响应1小时扣0.5分，总分为98%，低于目标值按比例扣分。解释说明清晰度95%根据对客户解释的专业性和清晰度评分，每项完全理解为1分，总分为解释项数的95%，低于目标值按比例扣分。投诉处理成功率85%根据客户投诉的处理成功率计算，每成功处理1件得1分，总分为处理总件数的85%，低于目标值按比例扣分。客户复购率80%根据客户复购行为的比例计算，每复购1件得1分，总分为复购总件数的80%，低于目标值按比例扣分。服务态度评分90%根据客户对服务态度的评分，每项评分90分以上为1分，总分为评分项数的90%，低于目标值按比例扣分。持续学习与改进新知识培训完成率15%100%根据新知识培训的完成情况评分，全部完成得1分，未完成项按比例扣分。技能认证提升次数1次/年根据技能认证的提升次数评分，每年提升1次得1分，未达目标按比例扣分。改进建议采纳率85%根据提出的改进建议被采纳的比例计算，每被采纳1项得1分，总分为采纳总件数的85%，低于目标值按比例扣分。新技术应用熟练度90%根据新技术应用的熟练度评分，每项完全掌握为1分，总分为应用项数的90%，低于目标值按比例扣分。同行交流参与度5次/年根据同行交流的参与次数评分，每年参与5次得1分，未达目标按比例扣分。本考核表用于评估珠宝鉴定师在鉴定准确性、报告规范性、客户服务能力、持续学习与改进四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者