(2025年)加油站管理岗考试题及答案

(2025年)加油站管理岗考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.加油站卸油区与站房的安全距离应不小于（）米。A.3B.5C.8D.102.加油站使用的4kg手提式干粉灭火器的报废年限为（）年。A.5B.8C.10D.123.加油站应急预案演练每季度至少应开展（）次专项演练。A.1B.2C.3D.44.加油站油罐车卸油前，静电接地夹应连接在（）部位。A.油罐车轮胎B.油罐车金属卸油口C.油罐车底盘金属裸露处D.加油站卸油口法兰5.加油站便利店临期商品（保质期剩余1/3）的处理方式正确的是（）。A.直接降价50%销售B.集中陈列并标注“临期商品”C.与正常商品混合陈列D.退回供应商前不做标识6.加油站员工发现客户使用手机在加油岛接打电话，正确的处理流程是（）。A.立即上前抢夺手机B.大声呵斥客户停止C.礼貌提醒“为安全起见，加油区域请勿使用手机”D.记录客户信息并上报派出所7.加油站储油罐的呼吸阀应每（）个月进行一次密封性检测。A.1B.3C.6D.128.加油站《危险化学品经营许可证》的有效期为（）年。A.1B.3C.5D.109.加油站夜间值班时，现金存放量不得超过（）元（含备用金）。A.2000B.5000C.10000D.2000010.加油站员工在操作加油机时，发现油枪滴漏，应首先（）。A.继续使用并记录B.关闭加油机电源C.用抹布擦拭后继续使用D.上报站长并更换油枪11.加油站油气回收系统的液阻检测应每（）年进行一次。A.半B.1C.2D.312.加油站客户投诉处理的“首问负责制”要求（）。A.由值班经理统一处理B.首位接待客户的员工全程跟进C.投诉内容需逐级上报D.24小时内必须给出书面答复13.加油站柴油储罐的最高安全储存温度应不超过（）℃。A.30B.35C.40D.4514.加油站消防沙箱的容积应不小于（）立方米。A.0.5B.1C.1.5D.215.加油站员工年度安全培训时长应不少于（）学时。A.8B.16C.24D.32二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.加油站卸油时，油罐车司机与加油员可同时离开卸油现场监督。（）2.加油站便利店可以销售未取得食品经营许可的自制早餐。（）3.加油站灭火器的压力指针指向红色区域时，仍可继续使用。（）4.加油站员工发现跑冒油事故，应立即用拖把清理并恢复加油。（）5.加油站《安全检查记录表》需由检查人员和被检查责任人共同签字确认。（）6.加油站夜间值班时，必须保证至少2名员工在岗。（）7.加油站可以将剩余的含油污水直接排入市政下水道。（）8.加油站促销活动的宣传海报可以覆盖消防设施的标识。（）9.加油站员工操作加油机时，应始终保持油枪与油箱口接触。（）10.加油站《油品接卸记录》应保存至少3年备查。（）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述加油站HSE管理体系的核心要素及日常管理重点。2.列举加油站卸油作业的“十步法”具体流程。3.请结合实际，说明提升加油站客户满意度的5项关键措施。4.加油站设备日常检查应包括哪些主要内容？5.简述加油站突发事件的分级标准及对应处置要求。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某加油站在卸92汽油时，加油员张某未按规定连接静电接地夹，卸油过程中突然发生油气闪燃，导致油罐车卸油口局部起火。假设你是当班站长，应如何处置？需注意哪些安全事项？案例2：客户王女士在加油站加油后，发现加油小票显示加油量为35升，但实际油箱只能容纳30升（油箱额定容积32升）。王女士认为加油机计量不准，要求赔偿并向市场监管部门投诉。作为加油站管理人员，你会如何处理？答案及解析一、单项选择题1.B解析：根据《汽车加油加气加氢站技术标准》（GB50156-2021），卸油区与站房的安全距离不小于5米。2.C解析：手提式干粉灭火器的报废年限为10年（二氧化碳灭火器为12年）。3.A解析：应急管理要求，加油站每季度至少开展1次专项演练，每年至少1次综合演练。4.C解析：静电接地夹需连接在油罐车底盘金属裸露处，确保导电性，避免连接卸油口导致接口磨损。5.B解析：临期商品需集中陈列并明确标识，不得与正常商品混放，降价需按内部流程审批。6.C解析：处理客户违规行为应礼貌提醒，避免冲突，禁止抢夺物品或威胁。7.C解析：呼吸阀密封性检测周期为每6个月1次，确保油气回收正常。8.B解析：《危险化学品经营许可证》有效期为3年，需提前3个月申请延期。9.C解析：加油站夜间现金存放限额为1万元（含备用金），超过需及时存入银行。10.D解析：油枪滴漏可能导致油气泄漏，应立即停止使用并更换，避免静电或火花引发事故。11.B解析：油气回收系统液阻检测每年1次，确保管道畅通，符合环保要求。12.B解析：首问负责制要求首位接待客户的员工全程跟进，直至问题解决，避免推诿。13.B解析：柴油储存温度过高易氧化变质，最高安全温度为35℃，夏季需采取降温措施。14.B解析：消防沙箱容积不小于1立方米，用于扑救地面流淌火或覆盖泄漏油品。15.C解析：加油站员工年度安全培训时长不少于24学时（新员工不少于72学时）。二、判断题1.×解析：卸油时必须双人现场监督，司机与加油员均不得离开。2.×解析：便利店销售自制食品需取得《食品经营许可证》，否则属违规。3.×解析：灭火器压力指针指向红色区域（欠压）时需及时充装，不能使用。4.×解析：跑冒油事故需先停止作业、疏散人员、用沙土覆盖，禁止直接用拖把清理（可能产生静电）。5.√解析：安全检查记录需双方签字确认，确保责任可追溯。6.√解析：夜间值班需至少2人在岗，确保应急处置和相互监督。7.×解析：含油污水需经隔油池处理达标后排放，禁止直接排入下水道。8.×解析：消防设施标识不得遮挡，宣传海报需避开消防通道和设施区域。9.√解析：保持油枪与油箱口接触可导除静电，防止油气引燃。10.√解析：油品接卸记录属于重要经营档案，需保存至少3年。三、简答题1.核心要素：健康（员工职业健康管理）、安全（作业安全、设备安全）、环境（污染防治、生态保护）。日常管理重点：①员工健康体检与职业危害防护；②每日安全巡查（设备、消防、作业流程）；③油气回收、含油污水、固废处理的合规性；④HSE培训与应急演练落实。2.十步法：①引导油罐车至卸油区，熄火并拉好手刹；②接好静电接地夹（检测接地电阻≤4Ω）；③检查铅封、油品标号、数量与单据一致；④连接卸油胶管，确认密封良好；⑤缓慢开启油罐车卸油阀，观察是否泄漏；⑥卸油过程中全程监护，记录流量与时间；⑦卸油完毕，关闭阀门，静置5分钟；⑧拆卸胶管，清理现场油污；⑨填写《油品接卸记录》（时间、数量、操作人员）；⑩恢复卸油区警示标识，油罐车离场。3.关键措施：①规范服务流程（微笑服务、主动问候、唱收唱付）；②快速响应投诉（5分钟内到场，30分钟内给出初步解决方案）；③优化现场体验（免费加水、擦窗、卫生间清洁）；④精准营销（会员积分、节日优惠、加油送便利商品）；⑤定期回访（通过电话、问卷收集意见，针对性改进）。4.日常检查内容：①加油机（显示屏、油枪、胶管是否泄漏，按键功能正常）；②油罐（呼吸阀、量油口密封，人孔盖紧固）；③消防设施（灭火器压力、水带是否破损、沙箱沙量充足）；④电气设备（线路无老化，防爆开关密封良好）；⑤油气回收装置（真空泵运行声音、管道接口无泄漏）；⑥便利店（商品保质期、临期商品标识、货架整洁）。5.分级标准及处置：①一级（特别重大）：造成3人以上死亡或10人以上重伤，需立即启动应急预案，1小时内上报属地应急管理部门，配合政府救援；②二级（重大）：1-2人死亡或5-9人重伤，30分钟内上报，站长现场指挥，封锁现场，组织自救；③三级（较大）：无人员死亡但直接经济损失50万元以上，15分钟内上报，停止作业，保护现场，等待专业处置；④四级（一般）：经济损失50万元以下或轻微受伤，5分钟内上报，现场员工按流程处理（如小范围跑冒油、设备小故障）。四、案例分析题案例1处置步骤：①立即启动火灾应急程序，大声呼喊“卸油区起火，启动灭火！”；②指挥现场人员疏散至安全区域（上风向），设置警戒带；③使用35kg推车式干粉灭火器对准火源根部喷射，同时用消防沙覆盖泄漏油品；④若火势无法控制，立即拨打119，告知“加油站位置、油品类型、火势大小”；⑤灭火后检查油罐车和卸油口受损情况，确认无复燃风险；⑥组织员工复盘事故原因（未接静电接地夹），对张某进行安全培训并考核；⑦24小时内形成《事故报告》，上报公司安全部门。注意事项：①处置过程中严禁使用非防爆工具（如铁制工具）；②灭火人员需佩戴防护手套和护目镜；③禁止单独行动，需至少2人配合；④事故现场照片、视频需留存，作为调查依据。案例2处理流程：①安抚王女士情绪：“非常抱歉给您带来困扰，我们一定会查明原因，给您满意答复。”；②核实油箱实际容量：查看车辆说明书（额定容积32升），解释油箱标注容积