政务服务中心领导演讲稿范例

在政务服务中心2024年工作推进会上的讲话同志们：今天我们召开这次会议，既是总结过往、凝聚共识的复盘会，更是锚定新目标、奋进新征程的动员会。过去一年，中心全体同志以“便民利企”为核心，在深化改革、优化服务的赛道上笃定前行，交出了一份值得肯定的答卷，但也面临着不少挑战。下面，我从三个方面与大家交流。一、回望来路：在改革攻坚中夯实服务根基过去一年，我们聚焦“高效办成一件事”，打出了政务服务升级的“组合拳”：流程再造破壁垒：推动98%以上的政务服务事项实现“一窗”综合受理，企业开办、不动产登记等高频事项办理时限平均压缩60%；“一件事一次办”套餐服务覆盖婚育、企业注销等20余个场景，让群众从“跑多窗”变为“进一窗”。数字赋能提质效：政务服务网、移动端APP功能持续迭代，“一网通办”率提升至95%，电子证照共享调用突破10万次，“零材料”“零跑腿”事项占比达40%，数据跑路代替了群众跑腿。惠企便民暖人心：设立“办不成事”反映窗口和企业服务专区，累计协调解决企业诉求300余件，为120家重点企业提供“一对一”帮办服务；推出“周末不打烊”“延时服务”，全年服务群众超5万人次，群众满意度测评保持在98分以上。这些成绩的取得，离不开每一位窗口同志的坚守与创新——大家用专业和耐心诠释了“政务服务无小事”的责任担当。二、正视短板：在对标一流中找准破局方向我们也要清醒看到，服务质效与群众期待、发展需求仍有差距：流程优化有“堵点”：部分事项跨部门协作机制不够顺畅，材料重复提交、环节冗余的问题尚未完全根治；基层服务存“落差”：乡镇（街道）、村（社区）便民服务站点标准化建设不均衡，部分代办员业务能力亟待提升；数字服务遇“瓶颈”：老年人等特殊群体对智能终端适应度不高，部分高频事项“掌上办”“自助办”覆盖面不足；品牌建设缺“亮点”：特色服务模式宣传推广力度不够，企业群众对新服务的知晓率、使用率有待提高。这些问题，本质上是服务理念、能力、机制的“再升级”问题。我们必须以刀刃向内的勇气正视不足，以系统思维破解难题。三、展望新程：在守正创新中锻造服务标杆2024年，我们要锚定“全省领先、全国一流”的目标，以“三个聚焦”推动政务服务从“能办”向“好办、智办、惠办”跃升：（一）聚焦“流程再优”，打造极简服务体系全面推行政务服务事项“标准化+个性化”管理，对所有事项的申请材料、办理环节、时限进行“地毯式”梳理，力争年底前实现“材料精简30%、时限再压40%”；深化“一业一证”“一证准营”改革，推动市场主体准入、准营、退出全流程“一网通办、一照通行”；建立跨部门联办事项“首席代表”负责制，打破部门壁垒，让企业群众“只找一窗、只跑一次”。（二）聚焦“数字赋能”，构建智慧服务生态升级政务服务平台“智能中枢”，开发“政策计算器”“办件预填助手”等功能，推动更多事项“智能秒批”；拓展“跨省通办”“跨市通办”朋友圈，年内新增合作城市10个以上，实现社保、医保、公积金等20项高频事项“异地可办”；建设“适老化”“无障碍”服务专区，配备“帮办员”“引导员”，让特殊群体享受“有温度”的数字服务。（三）聚焦“质效双升”，厚植营商服务沃土实施企业全生命周期服务工程，为招商引资项目提供“拿地即开工”“竣工即投产”定制服务；上线惠企政策“免申即享”平台，推动奖补资金、税收优惠等政策“一键匹配、自动兑现”；开展“政务服务体验官”活动，邀请企业代表、群众代表沉浸式体验服务流程，以“用户视角”倒逼服务升级。（四）聚焦“能力提升”，锤炼过硬服务队伍开展“业务大比武、技能大练兵”活动，建立“每周一训、每月一考”机制，提升窗口人员的政策解读、系统操作、应急处置能力；推行“星级窗口”“服务标兵”评选，树立“比学赶超”的鲜明导向；深化“党建+政务服务”融合，以党员先锋岗带动全员作风转变，让“靠谱、高效、暖心”成为政务服务的鲜明标识。同志们，政务服务是营商环境的“晴雨表”，是政府形象的“展示窗”。站在新的起点，让我们以“功成不必在