2026年大型数据中心运维协议

2026年大型数据中心运维协议甲方（客户）：[客户法定全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[客户注册地址]联系电话：[客户联系电话]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[服务提供方法定全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务提供方注册地址]联系电话：[服务提供方联系电话]统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并运营大型数据中心（以下简称“数据中心”），为保障数据中心的稳定、安全、高效运行，甲方拟委托乙方提供专业的运维服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条协议生效与期限1.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。1.2本协议初始有效期为壹年，自[起始日期]起至[终止日期]止。1.3协议期满前[提前通知期，如三个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展壹年，续展次数不限，直至一方提前[提前通知期]书面通知另一方终止。第二条服务范围与内容2.1乙方负责为甲方运营的位于[数据中心详细地址]的数据中心提供以下运维服务：2.1.1基础设施运维：包括但不限于供电系统（含UPS、PDU、柴油发电机及其附属设备）、精密空调系统、冷水机组、冷却塔、消防系统、动力环境监控系统（PUE监测）、综合布线系统、机房环境（温湿度、洁净度、漏水检测）等的日常监控、巡检、预防性维护、故障诊断与处理。2.1.2网络设备运维：包括但不限于核心交换机、接入交换机、路由器、防火墙、负载均衡器等网络设备的日常监控、配置管理、性能优化、故障排除。2.1.3主机系统运维：包括但不限于服务器、存储设备等的日常巡检、状态监控、硬件故障诊断与更换（根据约定范围）、操作系统基础维护（如补丁管理、版本升级，具体范围需另行明确）。2.1.4安全运维：包括但不限于物理安全系统的监控与维护（门禁、视频监控、入侵报警）、网络安全设备的策略管理支持与监控、定期安全巡检与加固建议、配合甲方进行安全事件响应。2.1.5运维管理服务：包括但不限于建立和维护运维流程（参照ITIL等最佳实践）、配置管理数据库（CMDB）的初步建立与维护、运维知识库的建设与维护、定期提交运维报告（日报、周报、月报、年报）。2.1.6应急响应服务：提供7x24小时运维支持，对各类故障事件进行快速响应、诊断和修复，具体响应时间目标和解决时间目标详见本协议第三条第3.1款。2.2乙方应按照国家相关行业标准和规范，以及甲乙双方约定的服务级别协议（SLA）要求，提供上述服务。2.3甲方应确保其拥有的数据中心场地、电力、网络等基础设施满足乙方提供服务的必要条件，并配合乙方进行必要的操作和测试。第三条双方权责3.1乙方责任：3.1.1严格按照本协议约定及SLA要求提供运维服务，确保服务质量和可用性。3.1.2负责组建专业的运维团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，并进行持续培训。3.1.3建立健全的运维管理体系，包括服务流程、操作手册、应急预案等，并定期更新。3.1.4负责运维过程中使用的技术工具、专用备件（根据约定范围）的管理和维护。3.1.5执行预防性维护计划，定期对数据中心基础设施和设备进行检查和维护，降低故障发生率。3.1.6建立7x24小时服务监控体系，及时发现并处理故障。3.1.7配合甲方进行相关设备的安装、调试和验收工作。3.1.8遵守国家及地方有关法律法规、行业标准和安全规范。3.2甲方责任：3.2.1向乙方提供数据中心场地的访问权限，并确保符合安全规定。3.2.2指定甲方关键联系人，负责与乙方沟通协调相关事宜，并保持联系方式畅通。3.2.3提供甲方自有设备（如有）的相关技术文档、配置信息，并在必要时提供访问权限。3.2.4负责客户自有应用软件、数据的备份、恢复及管理，乙方仅提供必要的支持。3.2.5对乙方进入数据中心场地的人员进行必要的安全管理和授权。3.2.6按时审阅乙方提交的各类运维报告，并及时反馈意见。第四条服务保障与性能指标（SLA）4.1乙方应确保所运维的数据中心核心基础设施（包括供电、制冷、网络核心设备等）及主机系统的整体可用性达到[具体百分比，如99.990%]的目标。4.2乙方承诺针对各类故障事件提供以下SLA支持（具体指标以双方书面确认为准）：4.2.1P1级事件（严重故障，如核心电力/制冷中断、核心网络中断）：故障响应时间不超过[具体分钟数，如15]分钟，故障解决时间目标不超过[具体小时数，如4]小时。4.2.2P2级事件（重要故障，如主要设备非核心故障、主要网络性能下降）：故障响应时间不超过[具体分钟数，如30]分钟，故障解决时间目标不超过[具体小时数，如8]小时。4.2.3P3级事件（一般故障，其他非严重事件）：故障响应时间不超过[具体小时数，如2]小时，故障解决时间目标不超过[具体天数，如1]天。4.3乙方应按照约定的频率和格式，向甲方提交运维报告，包括但不限于每日运维日志、每周运维总结、每月运维报告和每年运维总结报告。4.4乙方接受甲方或双方认可的第三方机构对本协议项下服务的质量和合规性进行不定期审计，甲方应予以配合。乙方应提前[具体天数，如5]天通知甲方审计时间和范围，并按要求提供相关资料。第五条运维保障措施5.1人员保障：乙方应确保派驻甲方的运维工程师具备相应的专业技能和资质认证，并保持人员相对稳定。5.2流程保障：乙方的运维活动应遵循标准化的流程，如变更管理、事件管理、问题管理、配置管理等，确保服务的规范性和可追溯性。5.3技术保障：乙方应利用专业的监控平台对数据中心各项运行参数进行实时监控，并采用自动化工具提升运维效率。5.4备件管理：对于关键设备，乙方应根据实际情况建立合理的备件库，并确保备件的及时供应。5.5知识库管理：乙方应建立并维护运维知识库，记录常见问题处理方法、操作经验等，方便知识共享和传承。第六条风险与责任分配6.1因乙方原因（指乙方运维人员操作失误、维护不当、使用的备件存在质量问题等）直接导致的设备损坏、数据丢失或服务中断，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿上限不超过本协议年服务费的[具体百分比，如100%]或[具体金额]，以较高者为准。6.2因甲方原因（指甲方提供的信息错误、授权不当、自有应用或数据问题等）导致的损失，由甲方自行承担。6.3因不可抗力（地震、火灾、战争、政府行为等）原因导致的损失或服务中断，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。6.4任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条费用与支付7.1本协议项下的服务费用采用[固定月费/固定年费]模式。服务费用为人民币[具体金额]元/年（大写：[大写金额]整），或人民币[具体金额]元/月（大写：[大写金额]整）。费用包含乙方提供本协议第二条约定的所有运维服务费用。7.2费用支付周期为[按年/按季度/按月]支付。首期费用于本协议生效之日起[具体天数]内支付，后续款项于每期周期开始前[具体天数]内支付。7.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]7.4乙方应在收到甲方款项后，按照约定开具等额发票。第八条安全与保密8.1双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本协议约定目的之外。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限，如三]年。8.2乙方应严格遵守甲方关于数据中心物理安全和网络安全的管理规定，确保其人员和管理活动不危害甲方数据安全。8.3未经甲方书面同意，乙方不得将数据中心场地或甲方设备用于任何与本协议无关的活动。第九条违约责任与争议解决9.1若任何一方违反本协议约定，守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为。若违约方未能及时纠正或违约行为已对甲方造成实质性影响，守约方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。9.2乙方未能达到SLA承诺的服务指标，甲方有权根据情节严重程度要求乙方进行道歉、限时修复、降低服务费或解除本协议。9.3因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方赔偿损失。9.4双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1任何对本协议的修改或补充，均须经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。10.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议中约定的“日”指自然日，“月”