2025年急诊科护理工作总结和2026年工作计划

2025年急诊科护理工作总结和2026年工作计划2025年，急诊科护理团队在医院整体战略部署下，紧密围绕“高效救治、安全护理、人文关怀”核心目标，以急危重症患者需求为导向，通过优化流程、强化培训、精细质控，全面提升护理服务效能。全年科室累计接诊患者12.8万人次，其中急危重症患者占比23.6%，抢救成功率97.2%，较2024年提升1.1个百分点；护理不良事件发生率0.03‰，创近三年新低；患者满意度96.8%，居全院临床科室前列。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。一、2025年护理工作主要成效（一）急救护理流程持续优化，救治效率显著提升针对急诊患者“时间就是生命”的特点，团队重点对创伤、胸痛、卒中、呼吸衰竭四大类急危重症护理流程进行动态优化。通过梳理2024年120组抢救案例的时间节点数据，发现“患者到达至首次评估”“检查结果回传至干预实施”两个环节存在耗时较长问题。2025年1月起，推行“双人首接负责制”：1名护士负责快速完成生命体征采集、病史初筛并启动预警系统，另1名护士同步准备急救设备及药品，将“到达至评估”时间从平均8分钟缩短至5分钟；同时与检验、影像科室建立“急诊优先双通道”，检验结果直传护士站电子屏，影像报告通过PACS系统自动推送至抢救室终端，“结果回传至干预”时间从12分钟压缩至7分钟。全年共完成胸痛患者救治426例，其中ST段抬高型心肌梗死患者D-to-B（入院至球囊扩张）时间平均58分钟，较2024年缩短15分钟；创伤患者从接诊到完成初步处理并转运至手术室的平均时间为22分钟，较上年减少8分钟。（二）分层培训体系日臻完善，队伍能力全面增强结合护士能级（N1-N4）及岗位需求，构建“基础-专科-急救”三级培训矩阵。针对N1-N2级护士（工作3年内），重点强化基础生命支持（BLS）、常见急危重症识别、急救设备操作等核心技能，每月开展“急救技能工作坊”，通过模型训练、VR模拟、案例复盘相结合的方式，全年完成培训48场，考核通过率100%；针对N3级护士（工作3-5年），增设“多学科协作救治”“复杂病情观察与干预”专题，联合急诊医师、重症医学科、麻醉科开展“急诊抢救实战演练”12次，覆盖创伤大出血、过敏性休克、心跳骤停等10类场景；针对N4级护士（工作5年以上），聚焦“护理质量改进”“急救流程优化”“年轻护士带教”能力提升，全年选派6人次参加全国急诊护理学术会议，完成2项院级护理质量改进项目（“降低急诊留观患者压疮发生率”“提高急救药品完好率”），其中“压疮预防”项目使留观患者压疮发生率从0.8‰降至0.2‰。团队中12名护士取得“高级急救护理师”认证，3人入选医院“急诊急救专家库”。（三）质量安全管理精准发力，风险防控成效突出以“患者安全十大目标”为指引，建立“三级质控+动态监测”体系：一级质控由责任护士每日自查，重点关注急救设备性能、药品有效期、护理记录完整性；二级质控由护理组长每周抽查，覆盖患者身份识别、高风险操作（如静脉穿刺、导尿）规范、危急值报告流程；三级质控由护士长及质控员每月全面检查，分析上月不良事件及隐患事件（2025年共上报隐患事件18例，较2024年减少25%），制定针对性改进措施。针对“用药错误”高风险环节，引入“双人双核对+智能扫码”机制：护士执行给药前，需双人核对药品名称、剂量、有效期，并通过移动护理终端扫描患者腕带及药品条码，系统自动匹配医嘱信息，全年未发生严重用药错误事件。此外，针对急诊留观患者（全年留观2.1万人次），实施“动态评估-分级护理”模式：根据患者病情变化每4小时重新评估，调整护理级别及观察频次，留观患者跌倒/坠床发生率0.12‰，较上年下降0.08‰；非计划性拔管发生率0.05‰，实现零严重后果。（四）人文关怀深度融合，患者体验持续改善针对急诊患者“病情急、情绪焦、需求杂”的特点，将人文护理贯穿“接诊-救治-转运-随访”全流程。接诊时，护士使用“共情三句话”（“您现在哪里最不舒服？”“我理解您着急的心情”“我们马上为您安排检查”）快速建立信任；救治中，对意识清醒患者同步解释操作目的及配合要点（如“现在为您吸氧，氧气可以帮助您呼吸更顺畅”），对昏迷患者注重隐私保护（如覆盖遮挡布、减少暴露时间）；转运前，向家属详细说明转运原因、途中可能出现的情况及应对措施；离院时，为非住院患者提供“急诊护理指导卡”（含用药提醒、症状监测、复诊指征），全年发放1.6万张，电话随访2周内复诊率较2024年下降9%。针对老年患者（占比38%），增设“老年护理专员”，重点关注听力障碍、认知障碍人群的沟通方式（如使用大字版沟通卡、放慢语速重复关键信息），老年患者满意度从92.5%提升至95.3%；针对儿童患者（占比15%），在抢救室设置“安抚角”（配备卡通玩偶、舒缓音乐），由经过儿童心理培训的护士负责安抚，患儿哭闹引发的家属情绪激动事件减少60%。二、现存问题与不足尽管本年度工作取得一定成绩，但仍存在以下短板：一是高峰时段（每日18:00-22:00及节假日）护理人力相对紧张，护士日均工作时长10.5小时，高于医院平均水平，长期超负荷可能影响护理质量；二是年轻护士（N1-N2级）在复杂病情判断、多任务处理能力上仍需加强，全年2例隐患事件与年轻护士经验不足相关；三是急救设备（如除颤仪、呼吸机）因高频使用，偶发故障预警延迟，2025年3月曾因转运呼吸机电池老化导致1例患者转运途中短暂停机（未造成不良后果）；四是部分患者及家属对急诊“先救命后辨病”的诊疗原则理解不足，仍有12起投诉涉及“等待时间过长”，需进一步优化沟通策略。三、2026年护理工作计划2026年，急诊科护理团队将以“提效率、强能力、控风险、优体验”为目标，重点推进以下工作：（一）优化人力资源配置，缓解高峰压力1.推行“弹性排班+机动储备”模式：根据历史接诊数据，绘制“24小时接诊量热力图”，在高峰时段（18:00-22:00、节假日9:00-12:00）增加2名备班护士，由护士长根据实时患者流量动态调配；2.建立“急诊-其他科室”护士支援机制：选拔10名具备急救基础的其他科室护士（N3级及以上）进行急诊专项培训（包括急危重症护理、急救设备使用、急诊沟通技巧），使其成为“急诊机动队”，在科室突发大客流（如群体伤事件）时快速支援；3.探索“护理助手”辅助模式：引入智能分诊机器人，负责患者基础信息录入、候诊引导，释放护士人力用于更核心的护理操作。（二）深化能力体系建设，夯实急救基础1.升级分层培训内容：针对N1-N2级护士，增加“多任务处理模拟训练”（如同时处理1名胸痛患者、1名外伤缝合患者的护理需求），每月开展“急救场景压力测试”；针对N3级护士，增设“急诊超声辅助护理”培训（学习配合医师完成床旁超声检查的体位摆放、探头固定等）；针对N4级护士，重点培养“急诊护理教学”“质量改进项目管理”能力，计划完成1项省级护理质量改进课题；2.强化“传帮带”机制：实施“导师-学员”结对计划，每位N4级护士带教2名N1-N2级护士，制定个性化带教计划（每月至少2次案例讨论、1次操作示范），季度考核带教效果与导师绩效挂钩；3.开展“急救技能大比武”：每季度组织科室内部竞赛（包括气管插管配合、除颤仪使用、过敏性休克急救等），年度评选“急诊护理能手”3名，给予奖励并推荐参加省级技能竞赛。（三）完善质量管控机制，筑牢安全防线1.建立“设备全生命周期管理”系统：为每台急救设备（除颤仪、呼吸机、洗胃机等）配备电子档案，记录使用次数、维护时间、故障历史，设置“三级预警”（剩余使用次数＜20%时黄色预警，＜10%时红色预警，故障维修后蓝色提示已恢复），由设备管理员每日查看并更新，确保设备完好率100%；2.优化“不良事件根因分析”流程：对每例不良事件（包括隐患事件）开展根本原因分析（RCA），邀请医师、药师、设备科人员共同参与，制定“一事件一改进”措施，并将典型案例纳入培训教材；3.推行“护理质量数据看板”：在护士站设置电子屏，实时显示当日急救流程时间、护理不良事件数、设备完好率、患者满意度等核心指标，每小时更新，促进全员参与质量改进。（四）强化人文关怀实践，提升服务温度1.制定“急诊沟通标准化话术”：针对不同场景（如等待检查、预后告知、费用解释）编制沟通模板，例如“检查需要等待30分钟，这是因为当前有2位更危急的患者需要优先处理，您的情况我们会持续监测，如有变化会立即调整顺序”，减少因沟通不清晰引发的投诉；2.增设“急诊心理支持岗”：由2名取得心理咨询师资格的护士轮值，每日10:00-16:00在候诊区开展“情绪疏导小课堂”，教授家属“如何帮助患者保持