2026年专业IT系统维护服务协议

2026年专业IT系统维护服务协议甲方（客户）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营着相关的IT系统，并希望聘请乙方提供专业的IT系统维护服务，以保障IT系统的稳定运行和安全；乙方拥有提供专业IT系统维护服务的资质和能力，愿意为甲方提供相应的服务。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1维护对象乙方提供维护服务的IT系统包括但不限于：（1）服务器：[具体服务器名称、型号、数量、操作系统版本等信息]（2）网络设备：[具体网络设备名称、型号、数量、厂商等信息]（3）存储设备：[具体存储设备名称、型号、数量、厂商等信息]（4）操作系统：[具体操作系统名称、版本、数量等信息]（5）数据库：[具体数据库名称、版本、数量等信息]（6）应用程序：[具体应用程序名称、版本、数量等信息]（7）其他：[其他需要维护的IT系统或设备]1.2服务内容乙方提供的服务内容包括但不限于：（1）预防性维护：乙方将按照约定的频率和内容对维护对象进行预防性维护，包括但不限于系统备份、病毒扫描、性能监控、安全漏洞扫描、系统优化、清洁等，以预防故障的发生。（2）故障排除：当甲方维护对象出现故障时，乙方将根据本协议约定的服务级别协议（SLA）提供及时的技术支持，进行故障诊断和修复。（3）系统升级：根据甲方需求，乙方提供维护对象的升级服务，包括但不限于操作系统升级、应用程序升级等。系统升级的流程、费用、风险等由双方另行协商确定。（4）技术咨询：乙方为客户提供维护对象相关的技术咨询和培训服务，包括但不限于提供系统优化建议、操作培训等。第二条服务级别协议（SLA）2.1服务时间乙方的服务时间为7x24小时，即每天24小时，每周7天。2.2故障响应时间（1）对于紧急故障（定义为可能导致业务中断或严重数据丢失的故障），乙方在接到甲方故障报告后的第一个工作小时内响应。（2）对于一般故障（定义为不影响主要业务运行的故障），乙方在接到甲方故障报告后的4个工作小时内响应。2.3故障解决时间（1）对于紧急故障，乙方将在接到故障报告后，尽最大努力在4个工作小时内解决故障，或提供有效的临时解决方案，以减少对甲方业务的影响。（2）对于一般故障，乙方将在接到故障报告后，尽最大努力在8个工作小时内解决故障。2.4服务可用性甲方维护对象的核心系统的服务可用性目标为99.9%。2.5服务报告乙方每月向甲方提供一次服务报告，内容包括但不限于本月服务内容、故障处理情况、系统运行状况、安全状况等。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用本协议项下的服务费用采用固定费用模式，甲方每年向乙方支付固定维护费用人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。3.2费用组成服务费用包括乙方提供本协议项下服务所需的人工费、备件费、软件费等。3.3支付方式甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。3.4支付时间甲方应于每年[具体日期]前支付当年度的服务费用。第四条双方权利义务4.1乙方的权利义务（1）乙方有权按照本协议约定的服务范围和服务级别协议提供服务。（2）乙方应保证服务质量，达到约定的服务可用性目标。（3）乙方应及时响应甲方的故障报告，并尽快解决故障。（4）乙方应对甲方的IT系统信息进行保密。（5）乙方应按照约定向甲方提供服务报告。（6）乙方应遵守国家法律法规及行业规范，确保所提供的服务符合相关标准和要求。4.2甲方的权利义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务范围和服务级别协议提供服务。（2）甲方有权监督乙方的服务过程，并提出改进建议。（3）甲方应配合乙方进行维护工作，提供必要的IT系统信息和技术支持。（4）甲方应按时支付服务费用。（5）甲方应对自己的IT系统信息进行备份和管理，并承担因自身原因导致的数据丢失或系统故障的责任。（6）甲方应遵守国家法律法规及行业规范，确保其IT系统的合法合规使用。第五条保密条款5.1保密信息本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息以及其他未公开的信息，无论该等信息是否以书面形式存在。5.2保密义务甲乙双方同意，对本协议项下的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用该等信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。5.3保密期限本保密义务自本协议签订之日起生效，并在本协议终止后[具体年限]年内持续有效。第六条知识产权6.1软件许可乙方授予甲方一项非独占、不可转让、不可倒卖的许可，允许甲方在维护对象上使用乙方提供的软件，用于履行本协议约定的维护服务。6.2知识产权归属双方在履行本协议过程中产生的知识产权，其归属由双方另行协商确定。第七条违约责任7.1违约情形（1）乙方未达到本协议约定的服务级别协议，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额[具体比例]的违约金。（3）任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.2违约责任（1）乙方违约造成甲方损失的，赔偿金额不应超过乙方因该违约行为预期获得的利益。（2）甲方违约造成乙方损失的，赔偿金额不应超过甲方因该违约行为预期获得的利益。第八条合同期限及终止8.1合同期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年，至[具体日期]止。8.2续约条款本协议到期前[具体时间]，若双方均未提出书面异议，本协议自动续约[具体年限]年。续约后的服务费用、服务范围等条款由双方另行协商确定。8.3提前终止（1）经双方协商一致，可以提前终止本协议。（2）任何一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[具体时间]内仍未纠正的，守约方有权书面通知对方终止本协议。8.4终止后的处理本协议终止后，乙方应完成所有正在进行的服务工作，并按照甲方要求提供必要的技术支持和服务交接。甲方应结清所有应付费用。第九条争议解决9.1争议解决方式双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。9.2管辖法院如协商不成，任何一方均有权向[具体法院名称]提起诉讼。第十条其他10.1合同生效本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。10.2合同解释本协议的解释应遵循合同条款的顺序进行。10.3通知双方之间的所有通知应以书面形式发送至本协议首页所列的地址、传真或电子邮箱。10.4完整协议本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。10.5修改对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后