2026年农资电商客服合作协议

2026年农资电商客服合作协议甲方（服务委托方）：[甲方名称]，统一社会信用代码：[甲方代码]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。乙方（服务提供方）：[乙方名称]，统一社会信用代码：[乙方代码]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。鉴于甲方运营农资电商平台，需要专业的客服团队提供客户服务，乙方具备专业的客服团队和丰富的农资行业服务经验，愿意为甲方提供农资电商客服服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供农资电商客服服务（以下简称“服务”），包括但不限于售前咨询、售中支持、售后服务、数据分析及其他相关客服服务。1.2服务范围具体包括：（1）售前咨询：通过电话、在线聊天、微信等多种渠道，为用户提供农资产品咨询、平台使用指导、订单查询等服务；（2）售中支持：协助用户完成订单支付、地址填写、发票申领等操作；（3）售后服务：处理用户的退换货申请、投诉建议、物流跟踪、使用反馈等问题；（4）数据分析：定期向甲方提供用户咨询数据、服务质量数据、热点问题分析等报告，为甲方优化平台运营提供参考；（5）其他服务：根据甲方需求，提供其他相关的客服服务。1.3服务语言为中文（简体）。1.4乙方提供7天*24小时的客服服务，包括工作日和非工作日、节假日。第二条服务质量标准2.1响应时间：工作时间内，首次响应时间不超过30秒；非工作时间，首次响应时间不超过60分钟。2.2解决率：日常咨询问题解决率达到98%以上，投诉问题解决率达到95%以上。2.3客户满意度：用户满意度调查得分达到85分以上。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：双方根据协商一致的原则，确定服务费用标准。例如，可以按照服务人数、服务时长、服务效果等方式收费。3.2支付方式：甲方按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。例如，可以采用银行转账、支付宝、微信支付等方式。3.3付款周期：可以按月、按季度或按年度支付。第四条双方权利义务4.1甲方的权利义务：（1）甲方的权利：a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务；b.有权对乙方的服务质量进行监督和考核；c.有权根据市场变化和服务需求，调整服务内容和服务标准。（2）甲方的义务：a.有权按照本协议约定向乙方提供服务所需的相关资料和信息；b.有权按照本协议约定向乙方支付服务费用；c.有权保护乙方的商业秘密和知识产权。4.2乙方的权利义务：（1）乙方的权利：a.有权按照本协议约定收取服务费用；b.有权要求甲方提供必要的资料和信息；c.有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的要求。（2）乙方的义务：a.有权按照本协议约定提供优质的客服服务；b.有权按照甲方的要求，对客服人员进行培训和管理；c.有权保守甲方的商业秘密和知识产权；d.有权建立完善的客服服务体系，确保服务质量达到本协议约定的标准。第五条保密条款5.1双方同意对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。5.3本保密义务在本协议终止后仍然有效。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。6.2如果甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额的千分之五的违约金。6.3如果乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方限期改正，并有权根据服务质量考核结果扣减相应的服务费用。6.4如果乙方泄露甲方的商业秘密，应承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2如果协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第八条协议的生效、变更和终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2本协议可以根据双方协商一致的原则进行变更或补充。8.3本协议有效期自2026年[起始月份][起始日期]起至2026年[终止月份][终止日期]止。协议期满前，双方可以协商续签协议