2025物业管理考试试题(含参考答案)

2025物业管理考试试题(含参考答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据《物业管理条例》，建设单位在物业销售前应当制定（），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务等事项依法作出约定。A.管理规约B.临时管理规约C.物业服务合同D.业主大会议事规则2.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.共用部位、共用设施设备B.业主专有部分C.小区绿化区域D.开发商保留用房3.某小区电梯因故障停运，物业服务企业应在（）内向业主公示故障原因及预计修复时间。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时4.业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以（）。A.停止供电供水B.提起诉讼或申请仲裁C.没收业主物品D.限制业主进入小区5.下列不属于物业服务企业公共服务内容的是（）。A.小区门禁管理B.业主家庭装修设计C.公共区域卫生清洁D.绿化养护6.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同（）制定基准价及其浮动幅度，并定期公布。A.房地产行政主管部门B.业主委员会C.街道办事处D.市场监管部门7.某小区消防设施因年久失修无法正常使用，修复费用应从（）中列支。A.物业服务企业自有资金B.业主专有部分维修资金C.住宅专项维修资金D.开发商遗留资金8.业主大会决定筹集和使用住宅专项维修资金，应当经（）以上专有部分占建筑物总面积（）以上的业主同意。A.全体业主；二分之一B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数C.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上D.专有部分占建筑物总面积四分之三以上的业主且占总人数四分之三以上9.物业服务企业在小区内设置广告位的收益，在扣除合理成本后，应归（）所有。A.物业服务企业B.业主共有C.开发商D.广告投放方10.某业主将住宅改为经营性用房，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.业主委员会D.物业服务企业11.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将（）移交给业主委员会。①物业档案资料②物业服务用房③业主个人信息④共用设施设备A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④12.某小区发生高空抛物事件，无法确定具体侵权人时，由（）给予补偿，但能够证明自己不是侵权人的除外。A.物业服务企业B.可能加害的建筑物使用人C.业主委员会D.社区居委会13.物业服务企业对小区内的宠物管理，下列做法正确的是（）。A.禁止业主饲养任何宠物B.要求养犬业主办理登记并佩戴犬牌C.没收未牵绳的宠物D.对宠物粪便不清理的业主罚款500元14.下列关于物业服务合同的说法，错误的是（）。A.物业服务合同是双务、有偿合同B.物业服务合同可以是口头形式C.物业服务合同终止时，企业应退出物业管理区域D.业主委员会代表业主与企业签订合同15.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业未及时启动应急预案，造成业主车辆被淹，企业应承担（）。A.无责任，属不可抗力B.部分责任，因未履行管理义务C.全部责任，需赔偿全部损失D.连带责任，与保险公司共同赔偿16.住宅专项维修资金的使用，应当经（）同意后，由物业服务企业或相关业主组织实施。A.业主委员会B.专有部分占相关区域建筑物总面积三分之二以上且人数三分之二以上的业主C.全体业主D.社区居委会17.物业服务企业应当定期向业主公开的信息不包括（）。A.物业服务费用收支情况B.公共收益收支明细C.业主家庭收入情况D.住宅专项维修资金使用情况18.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.四分之一；四分之一D.五分之一；五分之一19.某物业服务企业未按合同约定提供绿化养护服务，导致小区草坪大面积枯死，业主可以（）。A.拒交全部物业费B.要求降低物业费标准C.自行砍伐枯死树木D.直接解聘企业20.下列属于物业服务企业安全防范义务的是（）。A.保管业主家中贵重物品B.对小区监控系统进行日常维护C.为业主提供24小时私人保镖D.承担业主车辆被盗的全部赔偿责任二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务企业的义务包括（）。A.按照合同约定提供服务B.定期公布收支情况C.对业主个人信息保密D.代收业主私人信件2.下列属于业主共同决定的事项有（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定小区停车位收费标准3.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯大修B.屋顶防水翻新C.业主室内水管更换D.小区围墙加固4.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录存档D.后续回访5.下列关于物业管理区域划分的说法，正确的有（）。A.以利于服务和管理为原则B.由房地产行政主管部门会同街道办事处划定C.已投入使用的物业一般不再重新划分D.业主可自行决定合并或分割区域6.物业服务企业的消防管理职责包括（）。A.定期组织消防演练B.确保消防通道畅通C.维修消防设施设备D.为业主购买火灾保险7.业主拒交物业费的合法情形包括（）。A.物业服务企业未按合同提供服务B.房屋未装修入住C.对业委会选举结果不满D.公共区域广告收益未公示8.下列属于物业服务企业禁止行为的有（）。A.将全部物业服务转委托给第三方B.擅自提高物业费标准C.对欠缴费用业主断水断电D.公开业主联系方式9.智慧物业的常见应用场景包括（）。A.智能门禁系统B.垃圾分类智能监管C.业主手机APP缴费D.保安人工巡逻10.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与物业服务企业签订合同C.决定使用住宅专项维修资金D.监督物业服务企业履行合同三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.前期物业管理阶段，建设单位可以任意选聘物业服务企业。（）2.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以放弃权利不履行义务。（）3.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将全部物业管理一并委托。（）4.业主大会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。（）5.小区内公共区域的停车位，所有权归物业服务企业所有。（）6.物业服务企业应当对业主装修进行监督，制止违规装修行为。（）7.业主委员会成员可以从物业服务企业领取报酬。（）8.住宅专项维修资金的利息收益归物业服务企业所有。（）9.业主将房屋出租后，物业费应由承租人承担，业主无需负责。（）10.物业服务企业发现小区内存在安全隐患时，应立即处理，无法处理的应及时报告相关部门。（）四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一：电梯困人事件处理某小区2号楼电梯因电路故障突然停运，3名业主被困轿厢内。业主立即拨打物业服务中心电话求助，接线员小王接到电话后，因正在处理其他事务，10分钟后才通知维修人员到场。维修人员到达后，发现电梯故障复杂，需联系厂家专业人员，又过了1小时才将业主救出。被困业主情绪激动，要求物业服务企业赔偿精神损失并公开道歉。问题：1.物业服务企业在此次事件中存在哪些违规或失职行为？（7分）2.结合《物业管理条例》及应急管理要求，说明正确的处理流程。（8分）案例二：公共区域维修纠纷某小区建成5年，部分业主反映单元楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患。物业服务企业认为外墙属于公共部位，维修费用应申请住宅专项维修资金；但部分业主反对，认为房屋尚在保修期内，应由开发商负责。经核实，该小区建设工程保修期已过2年（外墙防水保修期5年，瓷砖粘贴保修期2年）。问题：1.外墙瓷砖脱落的维修责任应由谁承担？为什么？（7分）2.若需使用住宅专项维修资金，应履行哪些程序？（8分）案例三：业主投诉处理业主李某向物业服务中心投诉：其居住的1单元201室，因楼上301室业主张某装修时破坏卫生间防水，导致201室天花板渗水、墙面发霉。李某要求张某赔偿损失，并要求物业服务企业督促张某修复。张某认为装修时已告知物业，物业未阻止，责任在物业。问题：1.物业服务企业在此次事件中是否存在责任？说明理由。（7分）2.结合《物业管理条例》及《民法典》相关规定，提出合理的处理方案。（8分）五、论述题（共1题，15分）结合当前物业管理行业发展趋势，论述物业服务企业如何通过提升服务质量增强业主满意度，并举例说明具体措施。（要求：逻辑清晰，结合实际，不少于300字）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.B5.B6.A7.C8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.ACD5.ABC6.ABC7.AD8.ABCD9.ABC10.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、案例分析题案例一1.失职行为：①接警后未及时响应（延迟10分钟通知维修）；②未启动电梯困人应急流程（如未第一时间安抚被困人员、未联系专业救援）；③未在合理时间内完成救援（总耗时1小时以上，超出常规应急要求）。2.正确流程：①接警后立即安抚被困人员，告知已启动救援（1分钟内）；②5分钟内联系电梯维保单位或专业救援人员；③15分钟内到达现场并实施救援（如无法自行处理，需持续与被困人员沟通安抚）；④救援完成后，向业主致歉并记录事件经过；⑤事后检查电梯故障原因，完善应急预案，向业主公示处理结果。案例二1.责任承担：应由业主共同承担，使用住宅专项维修资金。理由：根据《建设工程质量管理条例》，外墙瓷砖粘贴的保修期为2年（自工程竣工验收合格之日起计算），该小区已过保修期，且外墙属于业主共有部分，维修费用应从住宅专项维修资金中列支。2.维修资金使用程序：①物业服务企业或业主委员会提出使用建议；②召开业主大会，经专有部分占相关区域建筑物总面积三分之二以上且人数三分之二以上的业主同意；③公示使用方案（不少于7日）；④由物业服务企业或相关业主组织施工；⑤竣工验收后，向业主公布维修资金使用明细。案例三1.物业责任分析：若物业已履行装修管理义务（如告知装修禁止行为、巡查记录显示无违规），则无责任；若未对张某的违规装修（破坏防水）进行制止或未记录，则需承担管理失职责任。2.处理方案：①核实张某装修记录，确认物业是否尽到监管义务；②若张某违规，督促其立即修复防水并赔偿李某损失（依据《民法典》第288条相邻权规定）；③若物业失职，协调物业对李某损失承担部分责任；④组织三方协商，达成书面赔偿协议；⑤事后加强装修管理，明确禁止破坏防水等行为，向全体业主公示案例警示。五、论述题当前物业管理行业正从“管理型”向“服务型”转型，业主需求从基础保障向品质化、个性化延伸。物业服务企业提升业主满意度需从以下方面入手：1.强化基础服务标准化：制定涵盖保洁、绿化、安保、设施维护的全流程服务标准。例如，设置“垃圾清运每日2次、绿化修剪季度计划、电梯维保每月2次”等量化指标，并通过APP实时公示服务进度，让业主直观感受服务质量。2.推进智慧物业建设：利用数字化工具提升服务效率。如开发业主APP，集成缴费、报修、投诉、社区活动报名等功能，实现“一键响应”；安装智能监控系统，实时监测消防通道