2025年殡仪服务考试题及答案

2025年殡仪服务考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《殡葬管理条例》规定，火葬区公民死亡后，遗体应当自死亡之日起（）内火化；患传染病死亡的，遗体应当立即火化。A.3日B.5日C.7日D.10日2.殡仪服务中，遗体接运时使用的专用车辆内部温度应保持在（）以下，以延缓遗体腐败。A.4℃B.8℃C.12℃D.16℃3.骨灰盒的基本材质标准中，木材质地需符合GB/T181072017《红木》要求的是（）。A.普通木盒B.红木盒C.金属盒D.陶瓷盒4.殡仪服务合同中，若服务方未按约定提供鲜花布置，丧属要求赔偿，依据《民法典》第（）条关于违约责任的规定处理。A.577B.601C.717D.8245.遗体防腐时，动脉注射的压力应控制在（）mmHg，避免血管破裂。A.6080B.80100C.100120D.1201406.殡仪场所日常消毒中，紫外线灯消毒时间每次不少于（）分钟。A.15B.30C.45D.607.佛教丧仪中，通常会在灵前设置“往生咒”牌位，其摆放位置应（）。A.高于遗像B.与遗像同高C.低于遗像D.无固定要求8.骨灰寄存服务中，一次性寄存费最长可预收（）年费用。A.5B.10C.20D.309.殡仪服务员在与丧属沟通时，使用“节哀顺变”属于（）语言规范。A.禁忌B.安慰C.引导D.专业10.遗体整容时，唇部干裂的修复应优先使用（）材料。A.水性唇膏B.油性凡士林C.医用硅胶D.普通口红11.依据《殡葬服务术语》（GB/T390912020），“治丧”指的是（）。A.遗体处理全过程B.亲属悼念活动C.从死亡到安葬的全部事务D.殡仪馆提供的专项服务12.殡仪服务投诉处理中，首问责任人应在（）小时内与投诉人取得联系。A.2B.4C.6D.813.少数民族丧仪中，回族遗体必须使用（）包裹。A.白色棉布B.红色丝绸C.黄色锦缎D.蓝色亚麻14.遗体冷藏柜的温度监控记录应保存至少（）年备查。A.1B.2C.3D.515.殡仪场所消防设施中，安全出口标志的间距不应大于（）米。A.10B.20C.30D.4016.骨灰撒海服务中，撒放区域应距离海岸线至少（）海里。A.1B.3C.5D.1017.殡仪服务中，电子礼炮的噪声限值应低于（）分贝。A.85B.90C.95D.10018.遗体运送过程中，若遇交通堵塞导致超时，服务员应首先（）。A.加快车速B.联系丧属说明情况C.更改路线D.保持遗体稳定19.殡仪服务收费中，“骨灰盒”属于（）项目。A.基本服务B.延伸服务C.政府定价D.市场调节价20.依据《殡仪服务流程规范》（SB/T109442012），遗体接运确认单需由（）签字确认。A.丧属代表B.驾驶员C.业务主管D.民政部门二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于《殡葬管理条例》禁止行为的有（）。A.在耕地内建造坟墓B.将骨灰装棺土葬C.使用封建迷信丧葬用品D.在公墓外修建宗族墓地2.遗体防腐操作前需检查的内容包括（）。A.遗体有无破损B.家属是否同意防腐C.动脉血管是否通畅D.防腐液配比是否符合标准3.殡仪服务中的伦理原则包括（）。A.尊重丧属自主权B.保护遗体隐私C.避免过度消费引导D.优先推荐高价服务4.佛教丧仪的主要环节包括（）。A.诵《阿弥陀经》B.点长明灯C.撒纸钱D.做七七法事5.殡仪场所消毒的重点区域有（）。A.遗体接运车辆B.告别厅座椅C.业务办理柜台D.员工更衣室6.骨灰寄存服务需登记的信息包括（）。A.寄存人身份证号B.逝者姓名及生卒日期C.寄存期限D.联系方式7.殡仪服务员的职业素养要求包括（）。A.情绪稳定能力B.宗教文化知识C.遗体处理技术D.销售话术技巧8.应对丧属情绪激动的正确方法有（）。A.保持冷静倾听B.承诺超出权限的补偿C.引导至安静场所D.联系心理疏导员介入9.遗体整容的基本原则有（）。A.恢复自然容貌B.尊重逝者生前特征C.使用永久性化妆品D.避免过度修饰10.殡仪服务合同应明确的内容包括（）。A.服务项目及标准B.费用明细及支付方式C.违约责任D.争议解决途径三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.殡仪服务中，遗体接运的最短响应时间一般不超过______分钟（城区范围）。2.依据《遗体防腐技术规范》，防腐液的甲醛浓度应控制在______%（质量分数）。3.骨灰盒的尺寸标准中，内空长度一般不小于______厘米（容纳全骨灰量）。4.殡仪场所的无障碍通道宽度应不小于______米。5.基督教丧仪中，追思礼拜通常由______主持。6.遗体冷藏的最长保存期限（未防腐）为______天（特殊情况经批准可延长）。7.殡仪服务投诉处理的办结时限一般不超过______个工作日。8.少数民族丧仪中，藏族天葬需由______专业人员操作。9.殡仪场所的应急照明持续供电时间应不少于______分钟。10.骨灰植树葬中，每穴种植的乔木胸径应不小于______厘米（成活后）。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述遗体接运服务的完整流程。2.列举丧属心理疏导的5项基本技巧。3.说明殡仪场所日常消毒的具体步骤（含消毒对象、药剂、方法）。4.对比分析骨灰寄存与骨灰安葬服务的主要区别（从服务内容、期限、费用、法律依据4个方面）。5.简述处理涉外殡仪服务的特殊注意事项（至少5项）。五、案例分析题（共1题，10分）某殡仪馆接到一位78岁逝者家属的服务需求：逝者生前是天主教徒，要求按教会仪式举办追思弥撒；家属中有3人从国外赶回来，需协调跨时区的时间安排；逝者遗体因交通事故有面部擦伤，家属希望进行整容修复。问题：（1）针对天主教仪式，需与教会方面确认哪些具体细节？（3分）（2）跨时区时间协调应采取哪些措施？（3分）（3）面部擦伤整容的操作要点有哪些？（4分）六、实操题（共1题，10分）模拟为一位60岁女性逝者进行遗体整理（假设遗体无破损、无传染病史），要求写出完整操作步骤（包括体位调整、清洁、着装、遗物处理4个环节），并说明每一步的具体要求。答案及解析一、单项选择题1.A（《殡葬管理条例》第二十二条）2.A（《殡仪服务流程规范》4.2.3）3.B（GB/T181072017对红木材质的定义）4.A（《民法典》第五百七十七条违约责任规定）5.B（《遗体防腐技术规程》3.4.2压力标准）6.B（《公共场所卫生管理规范》5.3.2紫外线消毒要求）7.B（佛教丧仪中牌位与遗像同高以示尊重）8.C（《骨灰寄存服务标准》5.2.1预收年限）9.B（殡仪服务语言规范中的安慰用语）10.B（油性凡士林可保持唇部湿润且无刺激性）11.C（GB/T390912020术语定义）12.A（《殡仪服务投诉处理办法》4.1.2响应时间）13.A（回族丧葬习俗规定使用白色棉布包裹遗体）14.B（《殡葬服务机构档案管理规范》6.2.3保存年限）15.B（《建筑设计防火规范》GB500162014安全出口间距）16.B（《骨灰撒海活动管理办法》7.1.2距离要求）17.A（《环境噪声污染防治法》社会生活噪声限值）18.B（优先与丧属沟通避免误解）19.D（《殡葬服务收费管理办法》4.2市场调节价项目）20.A（SB/T109442012流程规范中需丧属确认）二、多项选择题1.ABCD（《殡葬管理条例》第十条、第十五条）2.ABCD（《遗体防腐操作规范》3.1准备事项）3.ABC（殡仪伦理强调尊重与适度，D项违反伦理）4.ABD（佛教丧仪不包含撒纸钱的封建习俗）5.ABC（员工更衣室非公共区域，非重点消毒对象）6.ABCD（《骨灰寄存服务合同》必备条款）7.ABC（职业素养不包括销售话术技巧）8.ACD（B项超出权限承诺可能引发后续纠纷）9.ABD（永久性化妆品可能损伤遗体，禁止使用）10.ABCD（《殡仪服务合同示范文本》内容要求）三、填空题1.302.353.304.1.25.神父6.77.158.天葬师9.3010.5四、简答题1.遗体接运完整流程：①接收报丧信息（记录逝者姓名、地址、联系人等）；②确认接运时间、地点及特殊要求（如宗教习俗）；③检查车辆设备（冷藏温度、担架、消毒用品）；④到达现场后与丧属核对信息，确认遗体身份；⑤遗体装载（使用专用裹尸袋，固定体位防止滑动）；⑥运输途中监控温度（每30分钟记录一次）；⑦到达殡仪馆后与业务部门交接，填写接运确认单；⑧车辆返回后立即消毒并记录。2.丧属心理疏导技巧：①共情倾听：用“我理解您现在很难过”等语言表达理解；②情感释放：引导丧属回忆逝者生前美好片段，促进情绪宣泄；③现实引导：强调逝者已无痛苦，减轻家属自责感；④仪式参与：鼓励家属参与遗体告别等仪式，增强心理闭合；⑤后续支持：提供心理援助热线，告知长期哀伤的正常性。3.殡仪场所日常消毒步骤：①对象：遗体接运车辆（内部、门把手）、告别厅（座椅、扶手、地面）、业务柜台（桌面、键盘、笔）、卫生间（洗手台、马桶）；②药剂：含氯消毒液（浓度500mg/L）、75%酒精（用于电子设备）；③方法：车辆内部用喷雾消毒（作用30分钟后擦拭）；座椅用抹布蘸消毒液擦拭（重点区域重复2次）；柜台用酒精棉片擦拭；卫生间地面用消毒液拖洗（保持湿润10分钟）；消毒后通风30分钟并记录。4.骨灰寄存与安葬区别：|维度|骨灰寄存|骨灰安葬||||||服务内容|短期或长期存放于寄存架|埋入墓穴或生态葬位||期限|一般120年（可续存）|永久性（生态葬年限按约定）||费用|按年收取寄存费|一次性墓穴费+管理费||法律依据|《骨灰寄存服务标准》|《公墓管理暂行办法》|5.涉外殡仪服务注意事项：①确认逝者国籍及所属国丧葬习俗（如日本需“手向仪式”）；②核实死亡证明的国际认证（需经公证、领事认证）；③协调跨境运输（联系海关、检验检疫部门办理相关手续）；④语言沟通（配备专业翻译或使用双语服务指南）；⑤外汇结算（明确支付方式及汇率换算标准）；⑥宗教禁忌（如印度教需使用檀香木火葬）。五、案例分析题（1）需确认细节：弥撒时间（是否与殡仪馆开放时间冲突）、参与人员（神父姓名及联系方式）、仪式用品（圣像、蜡烛、圣水等是否由教会提供）、是否需要留空座位给未到场亲属。（2）时间协调措施：①与国外家属确认时区差异，提供多个备选时间段；②使用全球时间转换工具（如WorldTimeBuddy）标注统一时间；③提前3天发送书面确认函（含北京时间与当地时间对照）；④仪式当天安排专人电话提醒。（3）面部擦伤整容要点：①清洁伤口（用生理盐水冲洗，去除异物）；②止血处理（轻微渗血用无菌纱布按压，避免用力摩擦）；③修复创面（使用医用生物胶粘合小伤口，较大伤口用肉色缝合线微创缝合）；④遮瑕修饰（用殡仪专用肤色膏覆盖疤痕，与周围皮肤色调一致）；⑤定妆保护（喷少量无刺激性定妆喷雾，防止脱落）。六、实操题遗体整理操作步骤：1.体位调整：①松开遗体衣物，平放在整理台上；②闭合双眼（用拇指轻压上眼睑至自然闭合，若无法闭合可垫少量棉花于眼睑下）；③闭合口腔（用双手托住下颌向上轻推，若无法闭合用绷带从下颌绕至枕后固定）；④调整四肢（将双臂自然放于腹部或身体两侧，双腿并拢，膝部稍弯曲）；2.清洁：①头部：用温水毛巾擦拭面部（从内向外，避开眼、鼻、口），清除分泌物；②身体：依次擦拭颈部、手臂、胸部、腹部、腿部（重点清洁腋下、腹股沟等褶皱部位）；③手脚：修剪指甲（长度不超过指腹），用软毛刷清洁指缝；3.着装：①选择逝者生前喜爱或家属提供的衣物（避免化纤材质，宽松易