书馆管理服务制度规范

PAGE书馆管理服务制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范书馆管理服务工作，提高书馆服务质量和效率，为读者提供优质、便捷、高效的阅读环境和资源，促进文化传播与知识共享。（二）适用范围本制度适用于本书馆全体工作人员及所有读者。（三）基本原则1.以人为本原则：以读者需求为导向，提供人性化服务，满足读者多样化的阅读需求。2.规范管理原则：建立健全各项管理制度，确保书馆管理服务工作规范化、标准化、科学化。3.安全第一原则：加强书馆安全管理，保障读者人身安全和馆内设施设备安全，防止各类安全事故发生。4.资源共享原则：整合各类文献资源，实现资源共享，提高资源利用效率。二、书馆工作人员管理规范（一）人员招聘与培训1.招聘标准具备相关专业知识和技能，如图书馆学、信息管理等专业优先。具有良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。熟悉图书馆业务流程和相关法律法规。2.培训计划新员工入职培训：包括书馆基本情况、规章制度、业务流程等方面的培训，使其尽快熟悉工作环境和工作内容。定期业务培训：根据图书馆业务发展需求，定期组织工作人员参加各类业务培训，如文献分类编目、读者服务技巧、信息技术应用等，不断提升工作人员的业务水平和综合素质。专题培训：针对图书馆工作中的热点、难点问题，适时组织专题培训，邀请专家学者进行讲座或经验分享，拓宽工作人员的视野和思路。（二）岗位职责与考核1.岗位职责馆长职责全面负责书馆的管理工作，制定书馆发展规划和年度工作计划，并组织实施。组织协调书馆各项业务工作，确保书馆各项工作顺利开展。负责书馆人员队伍建设，制定人员培训计划，组织开展员工考核和奖惩工作。负责书馆经费预算编制和管理，合理使用经费，确保书馆正常运转。加强与上级主管部门、其他图书馆及社会各界的联系与合作，拓展图书馆发展空间。采编人员职责负责文献资源的采购、验收、登记、编目、上架等工作，确保文献资源的准确性和完整性。及时了解和掌握文献出版发行信息，根据书馆读者需求和馆藏建设规划，制定文献采购计划，优化馆藏结构。做好文献资源的数字化加工和管理工作，提高文献资源的利用效率。流通人员职责负责读者借阅服务工作，办理读者借阅证的发放、挂失、补办等手续。做好图书的借还、上架、整理等工作，保持书架整齐有序，方便读者查找借阅。负责读者咨询解答工作，及时处理读者在借阅过程中遇到的问题。加强对读者的管理，维护借阅秩序，防止图书丢失和损坏。阅览人员职责负责阅览室的日常管理工作，保持阅览室环境整洁、安静。做好报刊、杂志的订阅、整理、上架和下架工作，及时更新阅览资料。负责读者在阅览室内的引导和服务工作，解答读者咨询。监督读者遵守阅览室规章制度，爱护阅览设施设备。技术人员职责负责书馆计算机系统、网络设备、数字化设备等的日常维护和管理，确保设备正常运行。负责图书馆自动化管理系统的操作和维护，保障图书借阅、编目、流通等业务工作的顺利开展。负责图书馆网站的建设和维护，及时更新网站信息，为读者提供便捷的信息服务。协助采编人员做好文献资源的数字化加工工作，提高图书馆信息化水平。2.考核制度建立健全工作人员考核制度，制定科学合理的考核指标和考核办法。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。（三）工作纪律与职业道德1.工作纪律遵守国家法律法规和书馆各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格遵守工作程序和操作规程，认真履行岗位职责，确保工作质量和效率。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，不得从事与工作无关的事情。保守工作秘密，不得泄露书馆读者信息、馆藏资源信息等机密内容。2.职业道德树立良好的服务意识，热情接待读者，耐心解答读者咨询，为读者提供优质、高效的服务。爱岗敬业，勤奋工作，不断提高自身业务水平和综合素质，努力为图书馆事业发展贡献力量。诚实守信，廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。团结协作，相互支持，共同营造良好的工作氛围。三、读者服务规范（一）读者入馆须知1.读者凭有效证件入馆，遵守书馆开放时间，自觉接受工作人员的查验和管理。2.保持馆内安静，请勿大声喧哗、追逐打闹。3.爱护馆内设施设备和文献资源，请勿随意涂抹、刻画、损坏图书、桌椅、门窗等。4.保持馆内整洁卫生，请勿随地吐痰、乱扔垃圾。5.遵守图书馆借阅规定，请勿超期借阅、偷拿图书等。6.请勿在馆内吸烟、使用明火、进食等。7.学龄前儿童、精神病人、酗酒者及衣冠不整者谢绝入馆。（二）借阅服务1.借阅证办理读者可持本人身份证、学生证、工作证等有效证件到馆内借阅处办理借阅证。借阅证分为普通借阅证和临时借阅证，普通借阅证有效期为[X]年，临时借阅证有效期为[X]天。读者应妥善保管借阅证，如有遗失或损坏，应及时到馆内借阅处挂失、补办。2.借阅规则读者每次借阅图书数量不超过[X]册，借阅期限为[X]天。读者可通过馆内自助借还设备或借阅处工作人员办理图书借还手续。读者应按时归还所借图书，如需续借，可在借阅期限届满前[X]天内办理续借手续，续借期限为[X]天。逾期未还图书，将按规定收取逾期滞纳金。3.特殊文献借阅珍贵文献、善本、孤本等特殊文献的借阅，需经馆长批准，并办理相关借阅手续。特殊文献的借阅期限较短，一般为[X]天，读者应严格遵守借阅期限，按时归还。（三）阅览服务1.阅览室开放时间为[具体时间]，读者应在开放时间内进入阅览室阅览。2.在阅览室内，读者应保持安静，请勿大声喧哗、接打手机等。3.读者应爱护阅览室内的报刊、杂志等资料，请勿随意涂抹、撕毁、带走。4.阅览室内的桌椅、设备等设施应保持整洁，读者请勿随意移动、损坏。5.如需复印阅览室内的资料，应经阅览室管理人员同意，并在指定地点复印。（四）咨询与投诉处理1.读者可通过电话、邮件、现场咨询等方式向书馆工作人员咨询相关问题。2.工作人员应及时、准确地解答读者咨询，为读者提供必要的帮助和指导。3.读者如对书馆服务不满意或有意见建议，可向馆内投诉受理部门提出投诉。4.投诉受理部门应认真对待读者投诉，及时调查处理，并将处理结果反馈给读者。5.对于读者投诉中反映的问题，书馆应及时整改，不断提高服务质量。四、文献资源管理规范（一）文献采购1.采购原则依据书馆馆藏建设规划和读者需求，制定科学合理的文献采购计划。注重文献资源的质量和实用性，优先采购经典著作、学术前沿文献、地方特色文献等。遵循公平、公正、公开的原则，选择信誉良好、服务优质的供应商进行采购。2.采购流程采编人员根据采购计划，收集供应商报价信息，进行综合比较和筛选。与选定的供应商签订采购合同，明确采购品种、数量、价格、交货时间等条款。供应商按照合同要求将文献送达书馆，采编人员进行验收，核对文献的品种、数量、质量等是否符合合同要求。验收合格的文献进行登记、编目、上架等处理后，方可投入使用。（二）文献编目1.编目标准按照国家图书馆编目标准和相关行业规范，对文献进行分类、著录、标引等编目工作。确保编目数据的准确性、完整性和规范性，为读者提供准确的文献检索信息。2.编目流程采编人员对新到馆的文献进行查重、分类，确定文献的分类号。根据文献的题名、责任者、出版信息等，进行著录工作，生成文献的书目数据。对文献进行主题标引，赋予文献相应的主题词，以便读者从不同角度检索文献。将编目数据录入图书馆自动化管理系统，并进行审核、校对，确保编目数据的质量。（三）文献典藏与保管1.典藏原则根据文献的学科分类、出版类型、使用频率等因素，进行合理的典藏布局，便于读者查找和使用。对珍贵文献、善本、孤本等特殊文献，应设立专门的典藏区域，采取特殊的保管措施。2.保管措施保持馆内温湿度适宜，定期对文献进行通风、除湿、防虫、防霉等处理。加强对文献的防火、防盗、防潮、防虫等安全管理，安装必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备等。定期对文献进行清点、核对，及时发现和处理文献丢失、损坏等问题。（四）文献数字化1.数字化规划根据书馆发展需求和馆藏资源特点，制定文献数字化规划，明确数字化的目标、任务、范围和技术路线。优先对珍贵文献、利用率高的文献进行数字化处理，提高文献资源的利用效率。2.数字化流程对拟数字化的文献进行整理、扫描，确保扫描图像清晰、完整。对扫描图像进行图像处理、数据录入、标引等工作，生成数字化文献资源。将数字化文献资源存储到图书馆服务器或存储设备中，并建立相应的数据库，便于读者检索和利用。五、书馆设施设备管理规范（一）设施设备配置与采购1.根据书馆业务发展需求和读者服务需要，合理配置各类设施设备，如书架、桌椅、计算机、网络设备、数字化设备等。2.制定设施设备采购计划，按照相关规定进行采购招标，选择质量可靠、性能优良、价格合理的设施设备。3.采购的设施设备应符合国家相关标准和行业规范，具备产品质量合格证明和售后服务承诺。（二）设施设备使用与维护1.工作人员应按照操作规程正确使用设施设备，不得擅自更改设备参数或进行违规操作。2.定期对设施设备进行维护保养，检查设备运行状况，及时发现和排除故障隐患。3.建立设施设备维护档案，记录设备维护情况、维修记录等信息，便于设备管理和维护。4.对于损坏的设施设备，应及时报修，并做好维修记录和设备更换工作。（三）设施设备安全管理1.加强设施设备安全管理，制定安全管理制度和应急预案，确保设施设备安全运行。2.对设施设备进