进一步规范学费管理制度

PAGE进一步规范学费管理制度一、总则（一）目的为加强公司学费管理，规范收费行为，保障公司和学员的合法权益，确保学费收支的合理、透明与安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及学费收取、管理及退费等相关业务活动。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家法律法规及教育行业相关收费标准，依法依规收取学费。2.合理性原则学费标准应根据公司运营成本、教学质量、市场行情等因素合理制定，确保收费公平合理。3.公开透明原则学费收取项目、标准、方式等应向学员及社会公开，接受监督。4.专款专用原则学费收入应专项用于公司教学、运营及发展等相关支出，不得挪作他用。二、学费标准制定（一）成本核算1.教学成本包括教师薪酬、教材及教具采购、教学场地租赁、教学设备维护等费用。2.运营成本涵盖行政人员薪酬、办公场地租赁、水电费、市场推广费用等。3.发展成本如教学研发投入、教学设施升级改造、师资培训费用等。（二）市场调研定期收集同行业学费标准信息，分析市场价格动态，结合公司自身定位和优势，制定具有竞争力的学费标准。（三）标准审批学费标准制定后，需提交公司管理层审批，确保符合公司整体战略和财务规划。审批通过后的学费标准应及时向学员及社会公布。三、学费收取管理（一）收费方式1.现金收费设立专门的收费窗口，配备专业的收费人员，确保现金收取安全、准确。2.银行转账提供详细的银行账号信息，方便学员通过银行转账方式缴纳学费。同时，建立转账记录核对机制，确保款项及时到账。3.线上支付与正规的第三方支付平台合作，开通线上支付渠道，方便学员随时随地缴纳学费。加强对线上支付安全保障，确保交易信息安全。（二）收费票据1.收费票据种类根据国家规定，使用正规的税务发票或财政票据作为学费收取凭证。2.票据开具要求收费人员应在收到学费后即时开具票据，确保票据内容准确无误，包括学员姓名、课程名称、收费金额、开票日期等信息。票据应加盖公司财务专用章或发票专用章。3.票据保管与核销建立收费票据保管制度，妥善保管已开具的票据存根联。定期进行票据核销，确保票据使用规范，无遗漏、丢失等情况。（三）欠费管理1.建立欠费台账对未按时缴纳学费的学员进行详细记录，包括学员姓名、欠费金额、欠费原因、联系方式等信息。2.催缴措施通过电话、短信、邮件等方式及时向欠费学员催缴学费。对于欠费时间较长的学员，可采取上门催缴或委托第三方催缴机构进行催缴。3.欠费处理对于经多次催缴仍拒不缴纳学费的学员，按照合同约定及相关法律法规，采取相应的法律措施，维护公司合法权益。四、学费退费管理（一）退费情形1.学员自身原因如学员因个人特殊情况无法继续参加课程学习，可申请退费。具体退费条件应在入学合同中明确约定。2.公司原因因公司自身原因导致课程无法正常开展，如教师变动、教学场地变更等，应根据实际情况为学员办理退费或调整课程安排。（二）退费流程1.学员申请学员需提交书面退费申请，说明退费原因，并提供相关证明材料。2.审核批准公司相关部门对学员退费申请进行审核，核实退费原因及相关情况。审核通过后，报公司管理层批准。3.费用核算财务部门根据学员实际学习进度及已产生的费用情况，核算应退学费金额。4.退费办理经批准后，财务部门按照核算金额办理退费手续，将退费款项及时退还学员。退费方式应与学费缴纳方式一致。（三）退费标准1.课程开始前退费在课程正式开始前申请退费的，扣除一定比例的手续费（手续费比例应在入学合同中明确约定）后，退还剩余学费。2.课程开始后退费但未超过课程总时长三分之一按照已学习课程占总课程时长的比例扣除相应学费后，退还剩余学费。3.课程开始后退费且超过课程总时长三分之一原则上不予退费，但因公司原因导致学员无法继续学习的除外。五、学费账务管理（一）账务核算1.设立专门账户公司应设立独立的学费收入账户，确保学费资金专款专用。2.账务处理按照国家财务会计准则，对学费收入、支出进行准确的账务核算。及时记录每一笔学费收入和相关支出，确保账目清晰、准确。3.财务报表编制定期编制学费收支财务报表，向公司管理层及相关部门汇报学费管理情况。财务报表应包括学费收入明细、支出明细、结余情况等内容。（二）财务审计1.内部审计公司内部审计部门定期对学费账务进行审计，检查学费收取、管理及使用的合规性、准确性。2.外部审计每年聘请专业的会计师事务所对公司学费账务进行外部审计，出具审计报告，确保学费管理符合法律法规及相关财务制度要求。六、学费监督与检查（一）内部监督1.设立监督岗位公司设立专门的学费管理监督岗位，负责对学费收取、管理及退费等环节进行日常监督。2.定期检查定期对学费管理情况进行检查，包括收费票据使用、账务记录、退费流程执行等方面，发现问题及时整改。（二）外部监督1.接受学员监督向学员公布学费管理投诉渠道，接受学员对学费收取、管理等方面的投诉和建议。对学员反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给学员。2.接受政府部门监督积极配合教育主管部门、物价部门等政府相关部门的监督检查，如实提供学费管理相关资料，对提出的问题及时整改落实。七、违规处理（一）违规行为界定1.擅自提高或降低学费标准未经公司管理层批准，私自调整学费收费标准。2.乱收费违反国家法律法规及公司规定，收取额外费用或变相提高收费标准。3.截留、挪用学费将学费收入挪作他用，未专款专用。4.违规退费未按照规定流程和标准办理退费手续，损害公司或学员利益。5.票据违规未按规定开具、保管收费票据，或使用虚假票据。（二）处理措施1.对于违规行为较轻的员工，给予警告、批评教育等处理，并责令其限期整改。2.对于违规行为严重的员工，按照公司相关规定给予相应的纪律处分，如罚款、降职、辞退等。3.对于因违规行为给公司或学员造成经济损失的，相关责任人应承担相应