第三方绩效管理规范制度

PAGE第三方绩效管理规范制度一、总则（一）目的为规范公司第三方绩效管理工作，确保第三方服务的质量和效果，提高公司整体运营效率，保障公司利益，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司与第三方合作开展的各类业务活动，包括但不限于外包服务、合作项目、供应商合作等涉及第三方参与的工作。（三）基本原则1.合法合规原则：绩效管理工作必须严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保所有活动在合法合规的框架内进行。2.客观公正原则：绩效评估过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保对第三方的评价公正、公平。3.目标导向原则：以明确的绩效目标为导向，引导第三方积极履行职责，努力达成合作预期成果。4.沟通反馈原则：建立良好的沟通机制，及时向第三方反馈绩效情况，促进双方持续改进和合作关系的良性发展。二、绩效管理职责分工（一）公司相关部门职责1.业务部门负责提出与第三方合作项目的绩效需求，明确工作目标、任务和质量标准。参与对第三方的绩效评估工作，提供业务相关的评价意见和数据支持。根据第三方绩效表现，提出改进建议和合作调整意见。2.人力资源部门协助业务部门制定第三方绩效管理方案，确保方案符合公司人力资源管理政策。负责组织实施第三方绩效评估工作，包括制定评估计划、组建评估团队、收集评估数据等。汇总分析绩效评估结果，建立第三方绩效档案，为公司决策提供参考依据。根据绩效结果，按照公司规定执行相应的奖惩措施。3.财务部门负责审核与第三方合作项目的费用预算，确保费用支出合理合规。根据第三方绩效评估结果，按照合同约定进行费用结算和支付管理。提供与第三方合作项目相关的财务数据和成本分析，协助评估第三方成本效益情况。（二）第三方职责1.按照与公司签订的合作协议，明确自身工作任务和目标，制定详细的工作计划和执行方案。2.建立健全内部绩效管理机制，确保各项工作有效开展，并定期向公司汇报工作进展情况。3.积极配合公司开展绩效评估工作，如实提供相关资料和数据，接受公司的监督和检查。4.根据公司反馈的绩效意见和建议，及时调整工作策略和方法，持续改进工作质量和效率。三、绩效目标设定（一）目标设定原则1.明确具体原则：绩效目标应清晰、明确，能够准确描述第三方工作的预期成果，避免模糊和歧义。2.可衡量原则：目标应具有可量化或可评估的标准，以便能够客观地衡量第三方工作的完成情况。3.可实现原则：目标应基于第三方的实际能力和资源状况，具有一定的挑战性但又切实可行。4.相关性原则：绩效目标应与公司整体战略目标和合作项目目标紧密相关，确保第三方工作对公司业务发展具有积极贡献。5.时间限制原则：明确规定目标完成的时间节点，以便对第三方工作进度进行有效监控。（二）目标设定流程1.在与第三方签订合作协议前，业务部门应根据项目需求和公司战略目标，初步拟定第三方的绩效目标草案。2.草案提交公司相关部门进行审核，包括人力资源部门、财务部门等，各部门从自身专业角度提出意见和建议，确保目标合理性和全面性。3.审核通过后的绩效目标草案与第三方进行沟通协商，充分听取第三方意见，达成共识后形成正式的绩效目标。4.绩效目标以书面形式明确写入合作协议，作为双方合作的重要依据和后续绩效评估的基础。（三）目标调整1.在合作过程中，如遇不可抗力因素、公司业务调整或其他合理原因需要对绩效目标进行调整，业务部门应及时提出调整申请。2.调整申请需详细说明调整原因、调整内容以及对合作项目的影响，并提交公司相关部门审核。3.审核通过后，与第三方重新协商确定调整后的绩效目标，并以书面形式修改合作协议中的相关条款。四、绩效评估（一）评估周期根据合作项目的性质和特点，合理确定绩效评估周期。一般分为月度、季度、半年度和年度评估，对于短期项目可适当缩短评估周期，对于长期项目可按阶段进行评估。（二）评估指标体系1.工作成果指标：根据绩效目标设定，明确第三方各项工作任务的具体成果指标，如项目完成进度、质量达标率、业务量增长情况等。2.工作过程指标：关注第三方工作过程中的关键环节和行为，如工作流程规范性、团队协作能力、沟通响应及时性等。3.成本效益指标：评估第三方在完成工作任务过程中的成本控制情况以及对公司带来的经济效益，如费用支出合理性、回报率等。4.客户满意度指标：收集公司内部客户（业务部门等）对第三方服务的满意度评价，了解第三方服务质量在客户层面的反馈。（三）评估方法1.数据收集法：通过收集第三方工作过程中的各类数据，如业务报表、统计数据、工作记录等，对绩效指标进行量化评估。2.文档审查法：审查第三方提交的各类文档资料，如项目报告、工作计划、质量检验报告等，评估其工作的规范性和完整性。3.现场检查法：对第三方工作现场进行实地检查，观察工作实际开展情况，验证工作成果和过程的真实性。4.问卷调查法：向公司内部相关人员发放调查问卷，收集对第三方工作的评价意见和建议，作为绩效评估的参考依据。5.面谈法：与第三方负责人及相关工作人员进行面对面交流，了解其工作情况、存在问题及改进措施等，获取更深入的评估信息。（四）评估实施1.人力资源部门根据确定的评估周期和评估指标体系，制定详细的评估计划，明确评估时间、评估人员、评估流程等。2.评估人员按照评估计划，通过多种评估方法收集相关数据和信息，对第三方进行全面评估。3.在评估过程中，评估人员应保持客观公正的态度，如实记录评估情况，确保评估数据真实可靠。4.第三方应积极配合评估工作，按时提交相关资料和数据，接受评估人员的询问和检查。（五）评估结果反馈1.评估工作结束后，人力资源部门应及时汇总分析评估数据，形成第三方绩效评估报告。2.绩效评估报告应包括评估结果概述、各项评估指标得分情况、存在问题及改进建议等内容。3.人力资源部门将绩效评估报告反馈给第三方，同时组织与第三方进行绩效沟通面谈。在面谈中，向第三方详细说明评估结果，听取其意见和看法，共同探讨改进措施和未来工作计划。五、绩效结果应用（一）奖惩措施1.奖励根据绩效评估结果，对于表现优秀的第三方，公司给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、优先合作机会等。奖励标准根据第三方在各评估指标上的得分情况以及对公司业务的贡献程度综合确定。2.惩罚对于绩效未达标的第三方，公司视情节轻重给予相应的惩罚措施，如警告、扣减费用、暂停合作、终止合作等。惩罚措施应明确告知第三方，并要求其制定整改计划，限期改进。如在规定期限内仍未达到要求，公司将按照合同约定执行更严厉的处罚。（二）合作关系调整1.根据绩效评估结果，对于绩效持续优秀的第三方，公司可考虑与其建立更长期、更深入的合作关系，扩大合作范围或提高合作层次。2.对于绩效不佳且经多次督促仍无明显改进的第三方，公司应及时调整合作策略，如减少合作项目、更换合作方式或终止合作关系等，以保障公司利益和业务正常开展。（三）培训与发展支持1.针对第三方在绩效评估中暴露出的能力短板和问题，公司可根据实际情况为其提供相关的培训和发展支持。2.培训内容可以包括业务知识、技能提升、管理方法改进等方面，帮助第三方提升自身能力和素质，更好地满足公司合作需求。3.通过培训与发展支持，促进第三方持续改进绩效，同时也有助于维护良好的合作关系，实现双方共同发展。六、沟通与监督（一）沟通机制1.建立定期沟通会议制度，公司与第三方定期召开工作沟通会议，总结工作进展情况，交流存在问题及解决方案，协调工作中的各项事宜。2.设立专门的沟通渠道，如电子邮箱（[具体邮箱地址]）、即时通讯工具（[具体工具名称及账号]）等，方便双方及时沟通工作信息，解决突发问题。3.在合作过程中，业务部门与第三方保持密切日常沟通，及时了解工作动态，提供必要的指导和支持，确保工作顺利推进。（二）监督机制1.公司建立健全对第三方工作的监督机制，明确监督职责和流程，确保第三方严格按照合作协议和公司要求开展工作。2.业务部门作为直接监督主体，负责对第三方日常工作进行实时监督，发现问题及时要求第三方整改，并向公司相关部门汇报。3.人力资源部门定期对第三方工作进行抽查监督，检查其工作质量、进度、合规性等情况，并将监督结果纳入绩效评估体系。4.对于涉及公司重大利益或关键业务环节的第三方工作，公司可委托内部审计部门或专业机构进行专项监督审计，确保工作风险可控。七、信息管理（一）绩效信息收集1.公司各相关部门按照职责分工，负责收集与第三方绩效相关的各类信息，包括工作成果数据、过程记录、客户反馈、财务数据等。2.第三方应按照公司要求，定期主动向公司提交绩效信息报告，详细汇报工作进展、存在问题及解决方案等内容。3.建立绩效信息收集渠道多元化机制，除第三方主动提交和公司部门收集外，还可通过问卷调查、现场访谈以及数据分析系统自动采集等方式获取全面准确的绩效信息。（二）绩效信息整理与分析1.人力资源部门负责对收集到的绩效信息进行整理和分类，建立规范的绩效信息数据库，确保信息存储安全、有序。2.运用专业的数据分析方法和工具，对绩效信息进行深入分析，挖掘数据背后的规律和问题，为绩效评估、结果应用及决策提供有力支持。3.定期撰写绩效信息分析报告，向公司管理层汇报第三方绩效整体情况、发展趋势以及存在的潜在风险等，为公司战略决策和业务调整提供参考依据。（三）绩效信息保密1.严格遵守公司信息保密制度，对涉及第三方的绩效信息予以保密，防止信息泄露给第三方造成不利影响或给公司带来损失。2.明确绩效信息的使用范围和权限，未经公司批准，任何部门和个人不得擅自对外披露或使用第三方绩效信