养老院老人生日庆祝活动制度

养老院老人生日庆祝活动制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等行业准则，结合企业内部精细化管理和风险防控需求，制定。旨在规范养老院老人生日庆祝活动的组织管理，提升服务品质与人文关怀，防范活动组织过程中的安全、合规及资源浪费风险，确保活动符合老年人身心特点及家属期望，促进企业服务质量持续优化。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工。所有涉及老人生日庆祝活动的策划、组织、执行及资源调配，均须遵循本制度规定。活动场景覆盖养老院日常服务、节假日集中庆祝、特殊纪念日慰问等情形。第三条本制度中下列术语含义：（一）“XX专项管理”指对老人生日庆祝活动的全流程管控，包括需求响应、方案设计、资源协调、风险防控及效果评估，旨在实现标准化、规范化、人性化管理；（二）“XX风险”指活动执行中可能引发的安全事故（如意外跌倒、食物过敏）、资源浪费（如过度消费、物资闲置）、合规问题（如侵犯隐私、不当宣传）及服务纠纷等；（三）“XX合规”指活动策划与实施需符合老年人权益保障法规、行业服务标准及企业内部规章，确保活动安全、文明、节俭、适度。第四条老人生日庆祝活动的专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖原则。覆盖所有入住老人，兼顾高龄、失能、特殊需求老人差异化需求；（二）责任到人原则。明确各层级、各部门职责，形成责任闭环；（三）风险导向原则。重点防控安全、合规及服务体验风险，将风险防控嵌入活动各环节；（四）持续改进原则。通过复盘评估优化流程，动态调整管理策略。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本制度第一责任人，对老人生日庆祝活动的专项管理方向、资源保障及重大风险处置负总责；分管养老服务业务的领导为直接责任人，负责制度的落地执行、组织协调及监督考核。第六条设立“老人生日庆祝活动专项管理领导小组”，由公司分管领导担任组长，成员包括人力资源部、运营管理部、后勤保障部、品质监督部等相关部门负责人。领导小组职能包括：（一）统筹制定与修订本制度；（二）决策审批重大活动方案及预算；（三）协调跨部门资源保障；（四）监督评估活动效果及风险防控成效。第七条设立专责部门与业务部门职责如下：（一）牵头部门：运营管理部1.负责本制度建设、修订及宣贯；2.组织开展活动需求调研，制定通用活动方案模板；3.定期汇总分析活动风险点，优化管理流程；4.考核各养老院活动执行质量，组织经验交流。（二）专责部门：品质监督部1.审核活动方案的合规性、安全性；2.制定活动质量标准，抽查执行情况；3.处理活动投诉与纠纷，提出改进建议。（三）业务部门/下属单位：各养老院1.落实本制度要求，制定院内实施细则；2.根据老人需求个性化设计活动方案；3.负责场地布置、物资采购及人员安排；4.开展活动前安全评估，做好应急预案。第八条基层执行岗（如护理员、活动助理）责任：（一）严格按方案执行，不得擅自变更流程；（二）主动询问老人需求及禁忌，规避过敏、情绪波动等风险；（三）记录活动情况，及时上报异常情况；（四）签署岗位合规承诺书，明确失职后果。第三章专项管理重点内容与要求第九条活动方案制定环节：（一）合规标准：方案须包含老人基本信息核实（姓名、年龄、健康状况）、家属意愿征询（书面或口头）、活动内容适龄性评估；（二）禁止行为：严禁强制参与、铺张浪费（如人均消费超标准）、使用劣质或过期物资；（三）风险防控：提前评估老人认知障碍、行动能力对活动的适配性，预留安全距离。第十条物资采购与供应商管理：（一）合规标准：食品类需符合食品安全法，礼品类避免尖锐、易碎、有毒物质，供应商需通过资质审核；（二）禁止行为：严禁向无证商家采购、收受供应商回扣；（三）风险防控：建立供应商黑名单制度，监控采购价格波动，索要留存所有采购凭证。第十一条活动现场安全管理：（一）合规标准：配备至少1名持证急救员，设置紧急疏散通道，控制参与人数（如每间病房不超过5人）；（二）禁止行为：严禁使用易燃装饰品、占用消防通道；（三）风险防控：对场地进行障碍物排查，对老人进行防跌倒提醒，准备防过敏药物。第十二条家属参与规范：（一）合规标准：提前3日发送活动邀请函，明确时间、时长及家属可自带物资清单；（二）禁止行为：严禁家属强行要求老人参与不适活动、干扰院内正常秩序；（三）风险防控：安排专人引导家属行为，设置家属休息区避免过度喧哗。第十三条活动后评估与资源回收：（一）合规标准：收集老人及家属满意度反馈，形成书面报告；（二）禁止行为：将老人照片、视频用于商业用途；（三）风险防控：及时清点回收可重复利用物资（如餐具、装饰品），避免资源浪费。第十四条特殊人群关怀：（一）合规标准：为失智老人设计定向引导活动（如手持家属照片）、为失能老人提供轮椅转移服务；（二）禁止行为：对特殊老人区别对待或冷落；（三）风险防控：安排经验丰富的护理员一对一照护，记录老人情绪变化。第四章专项管理运行机制第十五条制度动态更新机制：（一）运营管理部每年联合品质监督部评估制度执行效果，结合法规变化、业务案例修订；（二）重大政策调整（如新出台老年人福利政策）后30日内完成制度衔接。第十六条风险识别预警机制：（一）各养老院每月填报活动风险评估表，报运营管理部汇总；（二）运营管理部每季度分析风险数据，对高频问题发布预警通知。第十七条合规审查机制：（一）活动方案需经养老院负责人初审、品质监督部复审后方可执行；（二）关键环节（如大型活动场地布置）实施前必须通过合规检查，合格后方可施工。第十八条风险应对机制：（一）一般风险（如物资轻微污染）：由养老院立即整改，48小时内上报；（二）重大风险（如老人突发疾病）：立即启动应急预案，同时上报公司领导小组协调救治，事件定性由品质监督部主导。第十九条责任追究机制：（一）违规情形及处罚标准：1.未经审批擅自举办活动，处5000元以下罚款，情节严重撤职；2.发生安全事故，追究负责人行政责任，并承担50%赔偿责任；3.供应商资质造假，解除合同并列入黑名单，责任人终身禁入。（二）处罚流程：运营管理部调查取证，公司领导小组审批，财务部代扣罚款。第二十条评估改进机制：（一）运营管理部每半年组织一次活动效果评估，指标包括老人满意度（90%以上为合格）、资源利用率（低于80%需优化）；（二）评估结果纳入养老院绩效考核，排名后20%单位需公开整改方案。第五章专项管理保障措施第二十一条组织保障：（一）公司主要负责人每年听取专项管理汇报，解决重大障碍；（二）设立专项管理专项经费，纳入年度预算，专款专用。第二十二条考核激励机制：（一）纳入部门考核：养老院活动合规率占服务类指标30%；（二）评优挂钩：连续三年活动满意度达95%以上的单位获评“人文关怀示范单位”。第二十三条培训宣传机制：（一）管理层培训：每半年开展1次合规履职培训，内容含法律法规、案例剖析；（二）一线员工培训：新员工必须考核活动规范，每年实操演练2次。第二十四条信息化支撑：（一）开发“生日活动管理系统”，实现需求提交、方案审批、物资跟踪全流程线上化；（二）系统自动生成风险预警（如老人近半年生日已安排3次以上活动）。第二十五条文化建设：（一）编制《生日活动合规手册》，收录通用模板、安全指引及优秀案例；（二）每年发起“爱心生日月”活动，评选“最佳关怀奖”，制作宣传视频。第二十六条报告制度：（一）风险事件上报：重大事件24小时内、一般事件3日内通过系统填报；（二）