福建救护车规范管理制度

PAGE福建救护车规范管理制度一、总则（一）目的为加强福建救护车的规范化管理，提高救护车的应急救援能力和服务质量，保障患者的生命安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于福建省内所有从事救护车运营服务的机构和个人，包括各级医疗机构、急救中心（站）以及其他相关救援组织。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将患者的安全放在首位，确保救护车在行驶过程中及医疗救治过程中的安全性。2.规范操作原则：严格按照相关法律法规、行业标准和操作规程进行救护车的调度、使用、维护等工作。3.高效服务原则：提高救护车的响应速度和救援效率，为患者提供及时、有效的医疗救治服务。4.统一管理原则：对救护车实行统一规划、统一调度、统一管理，确保资源的合理配置和有效利用。二、救护车调度管理（一）调度机构及职责1.设立专门的调度中心：各级医疗机构应设立独立的救护车调度中心，负责接收急救呼叫、调度救护车及协调相关救援工作。2.调度人员职责24小时值班，及时接听急救电话，准确记录患者信息、病情及事发地点等。根据患者病情、事发地点及救护车分布情况，迅速调度合适的救护车前往救援。与急救现场、医院急诊科等保持密切沟通，实时掌握救援进展，协调解决救援过程中出现的问题。（二）调度流程1.接听呼叫：调度人员接到急救电话后，应礼貌、热情地询问患者基本情况、病情及事发地点等信息，并做好详细记录。2.评估病情：根据患者病情，初步判断病情严重程度，确定优先调度级别。对于危急重症患者，应立即启动最高级别的救援响应。3.调度车辆：根据患者事发地点及病情，从距离最近、具备相应救治能力的救护车中选择合适的车辆进行调度。同时，通知救护车司机出车时间、地点及患者相关信息。4.跟踪反馈：在救护车行驶过程中，调度人员应通过车载定位系统等手段实时跟踪车辆位置，确保救护车快速、安全到达现场。救护车到达现场后，调度人员应及时与现场救援人员沟通，了解患者情况及救援进展。救护车返回医院后，调度人员应再次确认患者交接情况，并做好记录。（三）信息共享与协调机制1.建立信息共享平台：各级医疗机构、急救中心（站）之间应建立救护车信息共享平台，实现患者信息、救护车位置、车辆状态等信息的实时共享。2.跨区域协调：对于涉及跨区域的急救事件，相关调度机构应建立跨区域协调机制，加强沟通与协作，确保救护车能够顺利进入事发区域开展救援工作。三、救护车使用管理（一）出车前准备1.车辆检查：救护车司机应在出车前对车辆进行全面检查，包括车辆外观、轮胎、制动系统、灯光、车载设备等，确保车辆性能良好，各项设备正常运行。2.急救设备及药品准备：根据患者病情，配备相应的急救设备和药品，如担架、心电监护仪、除颤仪、氧气瓶、急救药品等，并确保设备完好、药品充足且在有效期内。3.人员准备：救护车司机和随车医护人员应熟悉急救流程和相关操作技能，具备应对各种突发情况的能力。出车前，应确保人员状态良好，穿戴好工作服、安全帽等防护用品。（二）行驶安全1.遵守交通规则：救护车司机在行驶过程中应严格遵守交通规则，确保行车安全。遇有紧急情况需要闯红灯、逆行等特殊情况时，应提前向交警部门报告，并在确保安全的前提下采取相应措施。2.保持通讯畅通：救护车司机和随车医护人员应保持与调度中心、医院急诊科等的通讯畅通，及时汇报车辆行驶情况、患者病情变化等信息。3.应急处置：在行驶过程中如遇突发情况，如交通事故、道路拥堵等，救护车司机应冷静应对，采取合理措施确保患者安全，并及时向调度中心报告，请求协助解决。随车医护人员应在确保自身安全的前提下，对患者进行必要的急救处置。（三）现场救援1.快速到达现场：救护车应按照调度指令，尽快到达急救现场。到达现场后，司机应迅速将车辆停放在安全、便于救援的位置，并打开警示灯。2.现场评估与急救：随车医护人员应立即对患者进行现场评估，判断病情严重程度，采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血包扎、固定骨折等。在急救过程中，应密切观察患者生命体征变化，及时调整急救方案。3.患者转运：在确保患者生命体征稳定后，将患者妥善安置在救护车上，并做好固定和防护措施。转运过程中，应持续对患者进行监护和救治，确保患者安全。（四）医院交接1.信息交接：救护车到达医院后，随车医护人员应及时与医院急诊科医护人员进行患者信息交接，包括患者基本情况、病情变化、急救措施等，确保医院能够全面了解患者情况，做好后续救治工作。2.病历资料交接：随车医护人员应将患者的病历资料、检查报告等一并交给医院急诊科医护人员，以便医院进行诊断和治疗。3.设备及药品交接：对救护车上使用的急救设备和药品进行清点和交接，确保设备和药品的数量、状态与出车前一致。四、救护车维护管理（一）维护计划制定1.定期维护：根据救护车的使用频率、行驶里程等因素，制定详细的定期维护计划，包括车辆保养、设备检查、清洁消毒等内容。2.预防性维护：加强对救护车的预防性维护，定期对车辆关键部件进行检查和更换，及时发现并排除潜在故障隐患，延长车辆使用寿命。（二）维护实施1.日常维护：救护车司机应每天对车辆进行日常维护，包括车辆外观清洁、轮胎气压检查、制动系统检查等。2.定期保养：按照维护计划，定期将救护车送至指定的维修保养机构进行全面保养，包括发动机保养、底盘保养、电气系统保养等。3.设备维护：对车载急救设备进行定期维护和校准，确保设备性能良好。如发现设备故障，应及时联系专业维修人员进行维修或更换。（三）维修管理1.维修申请：救护车司机在发现车辆或设备故障后，应及时填写维修申请单，详细说明故障情况、维修要求等，并提交给车辆管理部门。2.维修审批：车辆管理部门接到维修申请后，应根据故障情况进行评估，审核维修申请的必要性和合理性。对于重大维修项目，应组织相关技术人员进行论证，并报上级领导审批。3.维修实施：经审批同意后，车辆管理部门应选择具有资质的维修厂家进行维修。在维修过程中，应安排专人对维修质量进行监督，确保维修工作符合相关标准和要求。4.维修验收：维修完成后，车辆管理部门应组织相关人员对维修质量进行验收。验收合格后，填写维修验收单，确认维修费用，并将车辆投入正常使用。五、救护车人员管理（一）人员资质要求1.司机资质：救护车司机应具备相应的驾驶证，准驾车型与所驾驶的救护车相符，并具有一定年限的安全驾驶经验。同时，应经过急救知识和技能培训，熟悉急救操作流程。2.医护人员资质：随车医护人员应具备相应的执业资格证书，经过系统的急救培训，掌握常见急危重症的急救处理技能。（二）培训与考核1.定期培训：建立健全救护车人员培训制度，定期组织司机和医护人员参加急救知识、技能培训以及职业道德培训等，不断提高人员业务水平和综合素质。2.考核评估：定期对救护车人员进行考核评估，包括理论知识考核、操作技能考核、服务质量考核等。考核结果与人员绩效挂钩，对考核不合格的人员进行补考或重新培训，直至合格为止。（三）人员职责与纪律1.明确岗位职责：制定救护车司机和医护人员的岗位职责，明确各自在调度、出车、救援、交接等环节中的职责和工作要求，确保工作有序开展。2.遵守工作纪律：救护车人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。在工作过程中，应坚守岗位，认真履行职责，不得推诿、拖延患者救治工作。同时，应遵守职业道德规范，尊重患者，保护患者隐私。六、救护车标识与装备管理（一）标识管理1.统一标识：救护车应按照规定统一喷涂标识，包括急救中心（站）名称、电话号码、标识图案等，确保标识清晰、醒目。2.标识维护：定期对救护车标识进行检查和维护，如发现标识损坏、褪色等情况，应及时进行修复或更换，保持标识的完整性和规范性。（二）装备管理1.装备配备标准：根据救护车的类型、级别及救援任务需求，制定统一的急救设备和药品配备标准，确保救护车装备齐全、适用。2.装备采购与更新：按照装备配备标准，定期采购和更新急救设备和药品。在采购过程中，应选择质量可靠、性能优良的产品，并严格按照相关程序进行招标、采购等工作。3.装备维护与管理：建立急救设备和药品维护管理制度，定期对装备进行检查、维护、校准和保养，确保设备性能良好、药品质量合格。同时，应建立装备档案，记录装备的采购时间、使用情况、维护记录等信息。七、监督与考核（一）内部监督1.建立监督机制：各级医疗机构、急救中心（站）应建立内部监督机制，定期对救护车的调度、使用、维护等工作进行检查和监督，及时发现问题并督促整改。2.投诉处理：设立投诉举报渠道，接受社会公众对救护车服务质量的投诉和举报。对投诉举报事项应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）外部监督1.接受行业监管：主动接受卫生健康行政部门、交通运输管理部门等相关部门的行业监管，积极配合开展各项监督检查工作。2.社会监督：广泛接受社会公众的监督，通过多种渠道向社会公开救护车服务信息，如服务承诺、收费标准、投诉举报电话等，提高服务透明度，增强社会公信力。（三）考核评价1.制定考核指标：建立科学合理的救护车服务考核评价指标