地铁管理制度保安规范

PAGE地铁管理制度保安规范一、总则（一）目的为加强地铁安保工作，维护地铁运营秩序，保障乘客安全，特制定本保安规范，确保地铁运营安全稳定。（二）适用范围本规范适用于在地铁各站点及列车上执行安保任务的所有保安人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障乘客生命财产安全放在首位，严格执行各项安保措施，预防和应对各类安全事故。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及地铁运营相关的行业标准和规定，依法履行职责。3.服务至上原则在执行安保任务过程中，注重服务质量，文明执勤，为乘客提供必要的帮助和服务。二、保安人员职责（一）站点安保职责1.出入口值守负责在地铁出入口站岗，引导乘客有序进出，检查乘客携带物品，防止违禁品进站。对可疑人员进行盘查，核实身份信息，确保出入口安全。2.站内巡逻定时对站厅、站台进行巡逻，检查设备设施运行情况，如发现异常及时报告。维护站内秩序，制止乘客的不文明行为，如插队、大声喧哗等。协助处理乘客之间的纠纷，保障站内环境和谐有序。3.应急处置遇有突发事件，如火灾、爆炸、人员伤亡等，立即按照应急预案采取相应措施，疏散乘客，保护现场，并及时报告上级。在应急处置过程中，听从指挥，积极配合其他部门开展救援工作。（二）列车安保职责1.车厢巡查跟随列车运行，在车厢内进行巡查，观察乘客动态，注意有无异常情况。检查车厢内设备设施是否正常，如发现损坏及时记录并报告。2.安全防范防范扒窃、盗窃等违法犯罪行为，对可疑人员进行密切关注，必要时采取措施制止犯罪。协助列车工作人员处理乘客突发疾病等紧急情况，提供必要的急救帮助。3.应急响应列车发生紧急情况时，如紧急制动、火灾等，按照规定程序组织乘客疏散，确保乘客安全撤离。配合列车工作人员进行事故调查和后续处理工作。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.统一穿着地铁保安制服，保持制服整洁、完好，无破损、污渍。2.按规定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或摘除。3.穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋带系紧。（二）仪容仪表规范1.头发整齐，不得留长发、染发、剃光头，男性保安头发前不遮眉、侧不掩耳、后不触领，女性保安头发盘起或束于脑后。2.面容整洁，保持面部清洁，不得留胡须，不得化浓妆。3.保持良好的姿态，挺胸抬头，不得弯腰驼背、勾肩搭背。（三）语言规范1.与乘客交流时，使用文明用语，态度和蔼，语气平和。2.回答乘客问题时，简洁明了，不得推诿、敷衍。3.不得使用粗俗、侮辱性语言。（四）行为举止规范1.站姿端正，双手自然下垂或交叉于身前，不得背手、插手、抱胸。2.行走时步伐整齐，不得奔跑、跳跃，不得在站内吸烟、吃东西。3.不得与乘客发生争吵、打斗，不得接受乘客贿赂或馈赠。4.尊重乘客，不得歧视、刁难乘客，不得侵犯乘客合法权益。四、保安工作流程与标准（一）上岗准备1.提前到达工作岗位，做好签到、领取装备等准备工作。2.检查制服、装备是否齐全完好，如发现问题及时报告并更换。3.了解当天的工作任务和重点注意事项，熟悉应急预案。（二）站点工作流程1.出入口值守提前就位，站立姿势规范，迎接乘客进站。对进站乘客携带物品进行检查，使用安检设备时要熟练操作，动作规范。对可疑物品要仔细检查，必要时进行人工检查，确保无违禁品进站。对出站乘客进行引导，注意观察乘客表情和行为，防止可疑人员出站。2.站内巡逻按照规定路线和时间间隔进行巡逻，巡逻时要保持警惕，注意观察周围环境。对设备设施进行检查，如电梯、自动扶梯、通风设备等，发现问题及时记录并报告维修人员。对乘客的不文明行为要及时制止，进行文明劝导，维护站内秩序。巡逻过程中要与其他岗位保安保持联系，互通信息。3.应急处置接到突发事件报告后，立即赶赴现场，按照应急预案采取相应措施。疏散乘客时要有序引导，避免拥挤踩踏事故发生。保护现场，协助相关部门进行调查和处理。及时向上级报告事件进展情况，听从指挥调度。（三）列车工作流程1.车厢巡查在列车进站前提前到达站台，待列车停稳后上车，按照规定路线进行巡查。巡查时要注意观察乘客表情、行为和物品摆放情况，发现可疑人员和物品及时处理。检查车厢内设备设施，如座椅、拉手、通风口等，发现损坏及时记录并报告。2.安全防范对扒窃、盗窃等违法犯罪行为要保持警惕，采取有效措施防范。发现可疑人员时，要注意观察其动向，必要时进行盘查，核实身份信息。协助列车工作人员处理乘客突发疾病等紧急情况，如提供急救药品、协助拨打急救电话等。3.应急响应列车发生紧急情况时，立即组织乘客疏散，按照规定程序操作应急设备。引导乘客有序撤离车厢，注意保护老弱病残等特殊乘客。配合列车工作人员进行事故调查和后续处理工作，提供相关信息和证据。五、保安培训与考核（一）培训内容1.安全知识培训地铁运营安全知识，包括火灾、爆炸、电气故障等事故的预防和应对。安全法律法规知识，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国安全生产法》等地地铁相关法规。2.业务技能培训安检设备操作技能，如X光机、金属探测器等的使用。应急处置技能，如火灾扑救、人员疏散、急救等。沟通技巧培训，提高与乘客、同事及其他部门的沟通能力。3.职业道德培训职业道德规范，如爱岗敬业、诚实守信、服务群众等。职业操守教育，防止保安人员出现违规违纪行为。（二）培训方式1.定期集中培训每月组织一次集中培训，邀请专业讲师进行授课，培训时间不少于[X]小时。培训内容包括理论知识讲解、案例分析、实际操作演练等。2.现场实操培训定期安排现场实操培训，由经验丰富的保安人员进行示范指导。培训内容包括出入口值守、站内巡逻、应急处置等实际操作技能。3.在线学习平台建立在线学习平台，提供安全知识、业务技能、职业道德等方面的学习资料，方便保安人员随时学习。定期发布学习任务和考核题目，鼓励保安人员自主学习，提高业务水平。（三）考核机制1.定期考核每季度对保安人员进行一次定期考核，考核内容包括安全知识、业务技能、行为规范等方面。考核方式采用理论考试和实际操作考核相结合的方式，考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.不定期抽查安保部门不定期对保安人员的工作情况进行抽查，包括着装规范、仪容仪表、工作纪律等方面。对抽查中发现的问题及时进行纠正，并记录在案，作为考核的参考依据。3.考核结果应用考核成绩与绩效奖金挂钩，优秀者给予奖励，不合格者进行补考或辞退处理。对工作表现突出的保安人员进行表彰和奖励，树立榜样，激励全体保安人员积极工作。六、保安装备管理与使用（一）装备配备1.个人装备保安制服、帽子、肩章、臂章、胸牌等。对讲机、警棍、强光手电筒等。安检设备，如X光机、金属探测器等。2.公共装备灭火器、消火栓等消防设备。应急救援设备，如担架、急救箱等。（二）装备管理1.建立装备台账对所有保安装备进行详细登记，记录装备名称、型号、数量、购置时间、使用情况等信息。定期对装备台账进行更新，确保账物相符。2.装备存放设立专门的装备存放地点，保持存放环境干燥、通风，防止装备损坏。对不同类型的装备进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。3.装备维护定期对装备进行维护保养，检查装备的性能和完好情况，及时进行维修和更换。对安检设备等精密仪器，要按照规定进行校准和检测，确保设备正常运行。（三）装备使用1.严格按照操作规程使用装备保安人员在使用装备前，要熟悉装备的操作规程，确保正确使用。在使用安检设备时，要按照规定的流程进行操作，不得擅自更改设备参数。2.装备使用记录对装备的使用情况进行记录，包括使用时间、使用人员、使用地点等信息。装备使用后要及时归还存放地点，并进行清洁和保养。3.装备交接在保安人员交接班时，要进行装备交接，确保装备数量和完好情况一致。交接双方要签字确认，如有问题及时报告处理。七、保安工作监督与检查（一）内部监督1.安保部门定期对保安工作进行检查检查内容包括保安人员的出勤情况、工作纪律、行为规范、装备使用等方面。对检查中发现的问题及时进行整改，对违规违纪行为进行严肃处理。2.建立内部监督机制设立监督举报电话和邮箱，鼓励保安人员之间相互监督，对发现的问题及时举报。对举报属实的人员给予奖励，对恶意举报的人员进行批评教育。（二）外部监督1.接受地铁运营单位的监督检查地铁运营单位定期对保安工作进行检查和评估，提出意见和建议。保安部门要积极配合地铁运营单位的监督检查工作，及时整改存在的问题。2.接受乘客和社会的监督设立意见箱，收集乘客对保安工作的意见和建议。对乘客