税务局职业道德规范制度

PAGE税务局职业道德规范制度一、总则（一）制定目的本职业道德规范制度旨在加强税务局工作人员职业道德建设，规范职业行为，提高服务质量，树立良好税务形象，保障税收工作依法、公正、高效开展，维护国家税收利益和纳税人合法权益。（二）适用范围本制度适用于税务局全体在职工作人员。（三）基本原则1.依法办税原则：严格遵守国家税收法律法规，依法履行税收征管职责，确保税收执法的合法性和公正性。2.公正公平原则：对待所有纳税人一视同仁，不偏不倚，公正执法，公平税负，营造公平竞争的税收环境。3.优质服务原则：以纳税人需求为导向，提供热情、周到、高效的纳税服务，不断提升纳税人满意度。4.廉洁奉公原则：坚守廉洁底线，杜绝以权谋私、贪污受贿等违法违纪行为，保持清正廉洁的职业操守。二、职业道德规范（一）爱岗敬业1.热爱税收工作，具有强烈的事业心和责任感，全身心投入到税收事业中。2.认真履行岗位职责，勤奋工作，积极主动完成各项工作任务，不断提高工作效率和质量。3.对工作精益求精，勇于探索创新，努力提升业务水平和综合素质，为税收事业发展贡献力量。（二）公正执法1.严格按照税收法律法规和政策规定执行税收征管工作，做到有法必依、执法必严、违法必究。2.坚持公正公平的执法原则，不办人情税、关系税，确保税收执法的公正性和严肃性。3.规范执法程序，严格执法文书使用，做到执法过程公开透明，接受社会监督。4.加强执法监督，自觉接受内部和外部监督，及时纠正执法中的偏差和错误。（三）诚信服务1.树立以纳税人为中心的服务理念，主动热情为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。2.认真解答纳税人咨询，耐心辅导纳税人办税，及时处理纳税人诉求，做到事事有回应，件件有着落。3.推行文明办税，使用文明用语，礼貌待人，营造和谐的办税环境。4.不断优化纳税服务流程，创新服务方式，提高服务信息化水平，为纳税人提供更加便利的办税体验。（四）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定：严禁接受纳税人的礼品、礼金、有价证券、宴请等，严禁利用职务之便谋取私利。2.不得参与与税收征管工作相关的营利性活动，不得在纳税人或相关企业兼职取酬。3.加强自身廉洁意识，自觉抵制各种诱惑，做到廉洁从政、廉洁从税。4.如实报告个人廉洁自律情况，主动接受组织和群众监督，对发现的廉洁问题及时整改。（五）团结协作1.树立团队意识，加强内部沟通与协作，形成工作合力，共同推进税收工作顺利开展。2.相互支持、相互配合，积极主动为同事提供工作帮助，共同解决工作中遇到的问题。3.顾全大局，服从工作安排，不推诿、不扯皮，确保各项工作有序衔接。4.积极参与团队建设活动，营造团结和谐、积极向上的工作氛围。三、职业行为规范（一）工作纪律1.严格遵守工作作息时间，不迟到、不早退、不旷工，按时上下班。2.工作时间内专心工作，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、炒股、聊天等。3.遵守请销假制度，请假需提前按规定办理手续，未经批准不得擅自离岗。4.严格执行保密制度，保守国家税收机密和纳税人商业秘密，不得泄露工作中知悉的各类信息。（二）着装规范1.按照规定穿着税务制服，保持制服整洁、得体。2.制服穿着应符合规定的场合和要求，不得随意混穿或不按规定着装。3.爱护税务制服，不得擅自改制、变卖或转借制服。（三）言行规范1.语言文明、礼貌、规范，不说脏话、粗话，不使用侮辱性、歧视性语言。2.行为举止端庄、大方、得体，不得在办税服务厅或其他工作场所吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。3.对待纳税人热情、耐心、周到，不得态度冷漠、生硬、粗暴，不得与纳税人发生争吵或冲突。（四）社交规范1.注重自身形象，在社交活动中展现税务干部良好的职业素养和道德风范。2.遵守社会公德，诚实守信，积极参与社会公益活动，树立良好的社会形象。3.谨慎交友，避免因社交关系影响税收工作公正开展，不得与可能影响公正执法的人员建立不当关系。四、监督与考核（一）监督机制1.建立健全内部监督机制，加强对工作人员职业道德规范执行情况的日常监督检查。2.设立举报信箱、举报电话等，接受纳税人及社会各界对税务工作人员违法违纪行为和违反职业道德规范行为的举报。3.定期开展廉政风险排查和职业道德风险评估，及时发现和防范潜在风险。（二）考核办法1.制定详细的职业道德规范考核指标体系，对工作人员职业道德表现进行量化考核。考核内容包括爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁自律、团结协作等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合。日常考核由所在部门负责，及时记录工作人员日常工作表现；定期考核每年进行一次，由人事部门会同纪检监察部门组织实施。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优、职务晋升等挂钩。（三）奖惩措施1.奖励：对职业道德表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、给予物质奖励、优先推荐晋升等。2.惩处：对违反职业道德规范的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、纪律处分等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。五、培训与教育（一）培训计划1.制定职业道德培训年度计划，明确培训目标、内容、方式和时间安排。2.培训内容包括职业道德理论、税收法律法规、服务规范、廉洁自律规定等，注重针对性和实用性。（二）培训方式1.开展集中培训，定期组织全体工作人员参加职业道德培训课程，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.举办专题讲座，针对不同岗位特点和职业道德热点问题，举办专题讲座进行深入讲解。3.组织案例分析，通过剖析正反两方面典型案例，引导工作人员增强职业道德意识。4.开展线上学习，利用网络平台提供职业道德学习资料，方便工作人员随时随地学习。（三）教育活动1.定期开展职业道德主题教育活动，如职业道德演讲比赛、征文活动、主题党日活动等，增强工作人员职业道德认同感。2.加强思想政治教育，引导工作人员