小区保洁制度规范范本

PAGE小区保洁制度规范范本一、总则（一）目的为了加强小区环境卫生管理，提高小区环境质量，为业主创造一个整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本小区保洁制度规范。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有公共区域及相关设施设备的保洁工作。（三）职责分工1.保洁主管全面负责小区保洁工作的管理、监督和指导。制定保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。定期对保洁工作进行检查、评估，及时发现问题并解决。负责与业主、物业其他部门及相关单位的沟通协调。2.保洁员按照保洁主管的安排和保洁标准、流程，认真完成各自负责区域的保洁工作。及时清理和收集垃圾、废弃物，确保垃圾日产日清。负责公共区域设施设备的清洁维护，发现损坏及时报告。积极配合保洁主管的工作安排，完成临时性的保洁任务。二、保洁工作内容及标准（一）公共区域地面清洁1.楼道地面每日清扫一次，用扫帚将地面灰尘、杂物清扫干净。每周用湿拖把拖地一次，保持地面无污渍、无脚印。定期对楼道地面进行消毒，预防疾病传播。2.电梯前室地面每天早、中、晚各清扫一次，及时清理地面垃圾。随时保持地面干净整洁，如有水渍、污渍及时清理。定期对地面进行打蜡保养，保持地面光亮。3.小区道路地面每天清扫一次，清除路面的树叶、纸屑、烟头及其他杂物。定期对道路进行冲洗，保持路面清洁。雨后及时清理路面积水，确保行人安全。（二）公共区域墙面清洁1.楼道墙面每月擦拭一次，用干净的抹布擦拭墙面灰尘、污渍。对墙面上的小广告、涂鸦等及时清理，保持墙面整洁。定期检查墙面是否有损坏、脱落等情况，如有及时报告并维修。2.电梯轿厢墙面每天擦拭一次，保持轿厢墙面干净无污渍。定期对轿厢墙面进行消毒，预防交叉感染。注意保护轿厢墙面装饰材料，避免刮擦损坏。（三）公共区域门窗清洁1.楼道门窗每月擦拭一次，用湿布擦拭门窗玻璃、窗框，保持明亮干净。检查门窗是否关闭完好，如有损坏及时报告维修。2.小区大门及单元门每天擦拭一次，保持大门及单元门外观整洁。定期对门锁、把手等进行清洁和保养，确保正常使用。（四）公共区域卫生间清洁1.小区内公共卫生间每天早、中、晚各清扫消毒一次，保持卫生间无异味。及时清理便池、洗手池内的污渍，定期对卫生间进行全面消毒。随时补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间正常使用。定期检查卫生间设施设备是否完好，如有损坏及时维修。（五）公共区域绿化养护及清洁1.小区绿化区域定期对绿化区域进行修剪、除草，保持植物美观。及时清理绿化区域内的落叶、杂物，保持环境整洁。按照绿化养护标准进行浇水、施肥、病虫害防治等工作，确保植物健康生长。2.景观设施清洁定期对小区内的景观亭、长椅、雕塑等设施进行擦拭、清洁，保持外观整洁。检查景观设施是否有损坏，如有及时报告并维修。（六）垃圾收集与处理1.垃圾收集小区内设置多个垃圾收集点，保洁员每天定时收集各楼层及公共区域的垃圾。垃圾收集过程中要注意分类收集，将可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分别存放。垃圾收集容器要保持清洁，定期进行消毒处理。2.垃圾运输垃圾运输车辆要保持密闭，防止垃圾泄漏和异味散发。按照规定的时间和路线将垃圾运输至指定的垃圾处理场，做到日产日清。3.垃圾处理垃圾处理要符合环保要求，可回收垃圾进行回收利用，有害垃圾按照相关规定进行处理，其他垃圾进行无害化处理。三、保洁工作流程（一）日常保洁工作流程1.上班准备保洁员提前15分钟到达工作岗位，更换工作服、工作鞋，佩戴工作牌。检查所需清洁工具和清洁用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋、清洁剂等。2.区域清洁按照保洁工作内容及标准，依次对各自负责的区域进行清洁。先清扫地面垃圾、杂物，再擦拭门窗、墙面、设施设备等。清洁过程中要注意节约用水、用电，合理使用清洁用品。3.垃圾收集与处理将收集到的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定的垃圾收集点。按照垃圾处理要求，对垃圾进行分类存放和运输处理。4.工作检查保洁员完成清洁工作后，要对自己负责的区域进行自查，确保清洁质量符合标准。保洁主管定期对保洁员的工作进行检查，发现问题及时指出并要求整改。5.下班交接保洁员下班前，要将清洁工具和清洁用品整理归位，摆放整齐。与下一班保洁员进行工作交接，交接内容包括清洁区域、工作完成情况、工具用品等。（二）特殊情况保洁工作流程1.突发事件如发生火灾、水浸等突发事件，保洁员要立即听从指挥，协助清理现场。火灾现场要及时清理燃烧后的灰烬、杂物等，防止二次污染。水浸现场要迅速排水，清理积水和被水浸泡的物品，对受水浸的地面、墙面等进行清洁消毒。2.节假日及重大活动在节假日及重大活动期间，保洁员要增加清洁频次，加强对重点区域的保洁工作。提前做好清洁准备工作，确保活动期间小区环境整洁美观。活动结束后，及时清理现场垃圾，恢复正常的保洁工作秩序。四、保洁工作质量考核（一）考核标准1.清洁质量公共区域地面无垃圾、污渍、积水，墙面无灰尘、污渍、小广告，门窗明亮干净。卫生间无异味，设施设备完好，便池、洗手池清洁无污渍。垃圾收集及时，日产日清，垃圾处理符合环保要求。2.工作纪律遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。工作期间着装整齐，佩戴工作牌，遵守劳动纪律。服从工作安排，积极完成各项保洁任务。3.服务态度对待业主礼貌热情，主动打招呼，耐心解答业主的问题。及时处理业主的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。（二）考核方式1.日常检查保洁主管每天对保洁员的工作进行巡查，发现问题及时记录并要求整改。日常检查结果作为保洁员绩效考核的重要依据。2.定期考核每月对保洁员进行一次全面的考核，考核内容包括清洁质量、工作纪律、服务态度等方面。定期考核采用评分制，满分为100分，根据考核得分确定保洁员的绩效等级。3.业主评价定期收集业主对保洁工作的评价意见，业主评价结果作为保洁员考核的参考依据。（三）考核结果应用1.绩效奖金发放根据保洁员的考核得分，发放相应的绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金越高。2.岗位晋升连续三个月考核得分优秀的保洁员，可优先获得岗位晋升机会。3.培训与改进对考核得分较低的保洁员，保洁主管要与其进行沟通，分析原因，制定培训计划，帮助其提高工作质量。五、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.清洁工具使用正确使用扫帚、拖把、抹布等清洁工具，避免因操作不当造成人身伤害。清洁工具使用后要及时清洗、晾干，妥善保管。2.清洁剂使用严格按照清洁剂的使用说明进行操作，避免接触皮肤和眼睛。使用清洁剂时要佩戴防护手套、口罩等防护用品。3.电器设备操作如需使用电器设备进行清洁工作，如吸尘器、洗地机等，要先检查设备是否完好，电源线是否破损。按照电器设备的操作规程进行操作，避免触电事故发生。（二）安全注意事项1.楼道清洁安全在楼道清洁时，要注意观察楼道内的情况，避免与行人发生碰撞。清洁高层楼道时，要系好安全带，防止发生坠落事故。2.卫生间清洁安全卫生间地面湿滑，清洁时要放置防滑标识，避免滑倒摔伤。清洁卫生间设施设备时，要先关闭水源和电源，防止发生触电、溺水事故。3.垃圾处理安全在垃圾收集和运输过程中，要注意避免垃圾散落，防止污染环境。垃圾运输车辆要遵守交通规则，确保行车安全。（三）安全培训与教育1.定期培训保洁主管要定期组织保洁员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、安全注意事项等。培训要结合实际案例进行讲解，提高保洁员的安全意识和自我保护能力。2.新员工培训新入职的保洁员要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗。3.安全演练定期组织保洁员进行安全演练，如火灾逃生演练、触电急救演练等，提高保洁员应对突发事件的能力。六、保洁工作物资管理（一）物资采购1.采购计划保洁主管根据保洁工作的实际需求，制定保洁物资采购计划。采购计划要包括物资名称、规格、数量、采购时间等内容。2.采购流程采购计划经审批后，由专人负责采购。采购人员要选择质量可靠、价格合理的供应商，签订采购合同。物资到货后，要进行验收，确保物资符合要求。（二）物资储存1.储存场所设立专门的保洁物资储存仓库，保持仓库干燥、通风。仓库内要设置货架，将物资分类存放，便于管理和取用。2.物资保管对不同的保洁物资要采取相应的保管措施，如清洁剂要密封保存，防止挥发和泄漏。定期对物资进行盘点，确保物资数量准确，质量完好。（三）物