2026年剧本杀运营公司DM兼职人员管理制度

2026年剧本杀运营公司DM兼职人员管理制度第一章总则第一条制定目的为规范[公司名称]（以下简称“公司”）DM（剧本杀主持人）兼职人员的管理工作，明确兼职DM的权利与义务，保障公司运营秩序、服务质量及玩家体验，同时维护兼职DM的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司剧本杀运营业务的实际情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于与公司建立劳务合作关系，以兼职形式从事剧本杀主持工作的所有人员（以下简称“兼职DM”）。无论合作期限长短，兼职DM在为公司提供劳务期间，均需遵守本制度的相关规定。第三条核心原则合法合规原则：兼职DM的招募、合作、管理、劳务结算等全流程，严格遵循国家相关法律法规，确保劳务合作关系合法有效，杜绝违法违规约定。权责明晰原则：明确公司与兼职DM的权利义务，细化岗位职责与管理要求，确保合作过程中各项工作有章可循、责任可追溯。服务优先原则：以保障玩家体验为核心，规范兼职DM的服务流程与服务标准，提升服务质量，维护公司品牌形象。灵活高效原则：结合兼职人员工作时间灵活的特性，优化排班、培训、结算等管理流程，兼顾管理规范性与运营灵活性。第四条管理职责公司管理层：负责审批本制度及兼职DM管理相关重大事项（如劳务报酬标准调整、重大服务纠纷处理等），保障兼职管理工作的资源投入。运营部门：作为兼职DM管理的归口部门，负责兼职DM的招募、面试、录用、排班、日常管理、服务监督、考核评价等工作；组织兼职DM的岗前培训与在岗提升培训；处理兼职DM服务过程中出现的玩家投诉与纠纷。人力资源部门：协助运营部门开展兼职DM的招募工作；审核劳务合作协议；负责兼职DM的劳务报酬核算与发放；协助处理劳务合作相关的劳动争议。财务部门：负责兼职DM劳务报酬的资金保障与支付，做好财务凭证归档工作。兼职DM：严格遵守本制度及公司其他相关规定，履行岗位职责，提供符合标准的主持服务；主动参与公司组织的培训，提升自身专业能力；配合公司的排班与考核工作；维护公司品牌形象与玩家权益。第二章招募与录用第五条招募条件基本条件：年满18周岁，具备完全民事行为能力；身体健康，无传染性疾病，能够适应剧本主持工作强度；品行端正，无不良嗜好，无违法犯罪记录。专业条件：具备良好的语言表达能力、逻辑思维能力与临场应变能力；热爱剧本杀行业，熟悉剧本杀基本规则与主持流程；具备一定的表演能力，能够生动演绎剧本角色；有剧本杀DM主持经验者优先，熟悉多种类型剧本（如情感本、推理本、机制本等）者优先。其他条件：能够配合公司的排班安排，保证每月有一定的可工作时长；认同公司的服务理念与管理规范，愿意主动学习提升服务水平。第六条招募流程信息发布：公司通过线上平台（如招聘网站、剧本杀社群、高校兼职群等）、线下门店公告等渠道发布兼职DM招募信息，明确招募条件、工作内容、劳务报酬、工作地点与可工作时间等核心信息。报名申请：应聘者通过公司指定渠道提交报名资料，包括个人简历、联系方式、相关经验证明（如有）等。面试考核：运营部门对应聘者进行面试，内容包括自我介绍、对剧本杀行业的认知、主持经验分享等；组织试主持考核，安排应聘者主持指定剧本片段，考察其语言表达、角色演绎、流程把控等能力。背景审核：对通过面试考核的应聘者，公司核实其身份信息、无违法犯罪记录等背景资料，确保信息真实有效。录用通知：背景审核通过后，公司向应聘者发放录用通知，明确劳务合作期限、工作要求、劳务报酬等核心事项。第七条劳务合作协议签订兼职DM入职时，必须与公司签订《DM兼职劳务合作协议》，明确双方的权利义务、劳务期限、工作内容、工作时间、劳务报酬、保密义务、违约责任等核心条款。协议一式两份，公司与兼职DM各执一份，具有同等法律效力。兼职DM需在协议签订前仔细阅读协议内容，对协议条款有疑问的可向运营部门咨询；协议签订后，双方应严格遵守协议约定。第八条岗前培训兼职DM正式上岗前，必须参加公司组织的岗前培训，培训内容包括公司规章制度、DM岗位职责、服务流程与标准、剧本熟悉方法、应急处理流程、玩家沟通技巧等。培训结束后，公司组织岗前考核，考核合格者方可正式上岗；考核不合格者，公司可延长培训期限或取消录用资格。第三章岗位职责第九条剧本准备职责提前熟悉主持剧本的完整内容，包括剧情脉络、角色设定、线索分布、凶案逻辑、结局走向、演绎要求等，确保对剧本细节了然于胸。根据剧本要求，提前准备主持所需的道具、音频、视频等物料，检查物料的完整性与可用性；规划主持流程，明确各环节的时间分配与引导重点。针对不同类型的剧本，制定个性化的主持方案，如情感本注重氛围营造，推理本注重逻辑引导，机制本注重规则讲解与节奏把控。第十条主持服务职责玩家到店后，主动热情接待，引导玩家签到、就座，核对玩家人数与剧本角色分配情况，向玩家简要介绍剧本背景与游戏规则。游戏过程中，严格按照剧本流程引导玩家进行游戏，准确传递剧情信息与线索，把控游戏节奏，避免出现流程遗漏或节奏混乱的情况。生动演绎剧本中的NPC角色，营造沉浸式游戏氛围，提升玩家体验；及时解答玩家的疑问，引导玩家正确理解剧本内容，避免玩家出现误解或卡壳的情况。密切关注玩家的情绪与状态，对情绪波动较大的玩家进行适当安抚，对参与度不高的玩家进行主动引导，确保所有玩家都能积极参与游戏。游戏结束后，组织玩家进行复盘，清晰讲解剧本的核心逻辑、凶案手法、人物关系等，解答玩家的剩余疑问；引导玩家填写服务评价表，收集玩家的意见与建议。第十一条场景与道具管理职责游戏开始前，检查游戏场景的整洁度、安全性与氛围布置情况，确保场景符合剧本要求。妥善保管与使用游戏道具，游戏过程中及时分发与回收道具，避免道具丢失、损坏或污染；游戏结束后，对道具进行清洁、整理与归位，确保道具可循环使用。发现场景或道具存在损坏、缺失等问题时，及时向运营部门报告，并协助进行处理。第十二条其他辅助职责主动向运营部门反馈剧本存在的问题、玩家的共性需求与建议，为公司优化剧本与服务提供参考。配合公司的市场推广活动，在服务过程中积极向玩家推荐公司的其他剧本与优惠活动。遵守公司的保密规定，不得泄露未公开剧本的内容、公司的运营数据、玩家的个人信息等保密信息。第四章工作规范第十三条仪容仪表规范上岗时需保持仪容整洁、得体，发型整齐，面部干净；男性不得留过长头发与胡须，女性可适当化淡妆，不得浓妆艳抹。穿着公司统一发放的工服或符合工作场景的服装，服装需干净、平整，不得穿着拖鞋、背心、短裤等不规范服装上岗。不得佩戴夸张的饰品，不得有纹身外露等影响公司形象的情况。第十四条服务行为规范对待玩家需热情、耐心、礼貌，使用文明用语，不得与玩家发生争执、口角或冲突；遇到玩家投诉时，应主动倾听、耐心解释，及时向运营部门汇报并协助处理。主持过程中需保持专注，不得玩手机、闲聊、擅自离岗等；不得向玩家索要小费或接受玩家的馈赠。严格按照剧本内容与规则主持游戏，不得擅自修改剧本剧情、线索或游戏规则；不得向玩家剧透剧本内容，确保游戏的公平性与趣味性。尊重玩家的个人意愿与选择，不得强迫玩家进行不符合剧本要求或玩家意愿的行为。第十五条工作时间规范兼职DM需提前向运营部门报备每月可工作的时间段，运营部门根据门店客流量与排班需求，提前制定排班表并通知兼职DM。兼职DM需严格按照排班表按时到岗，提前15分钟到岗做好准备工作（如熟悉剧本、检查道具、整理着装等）；不得迟到、早退、旷工。因特殊情况无法按时到岗或需要调班的，需提前至少24小时向运营部门申请，经批准后方可调整；未经批准擅自缺勤或调班的，视为违规。工作期间如需临时离开工作岗位（如喝水、上厕所等），需向玩家说明情况并确保游戏可暂时正常进行，且离开时间不得过长。第十六条安全规范工作过程中需注意自身与玩家的安全，提醒玩家遵守门店的安全规定，避免出现摔倒、碰撞等安全事故。发现门店内存在安全隐患（如地面湿滑、电路故障等）时，应及时向运营部门报告，并协助做好安全警示与防范工作。遇到突发情况（如玩家突发疾病、火灾等）时，应保持冷静，按照公司的应急处理流程及时处置，并向相关负责人汇报。第五章培训与考核第十七条培训管理公司建立常态化培训机制，包括岗前培训、在岗培训与专项培训；在岗培训每月至少组织1次，内容包括新剧本讲解、主持技巧提升、服务案例分析等；专项培训根据业务需求不定期组织。兼职DM需按时参加公司组织的各类培训，不得无故缺席、迟到、早退；培训过程中需认真学习，做好笔记，积极参与互动交流。公司对培训效果进行跟踪评估，培训结束后组织考核，考核结果纳入兼职DM的综合评价体系，与劳务报酬、合作续期挂钩。第十八条考核评价公司建立兼职DM综合考核评价体系，考核周期为每月1次，考核内容包括服务质量（玩家评价、投诉情况）、工作态度（考勤情况、服从管理程度）、专业能力（剧本熟悉度、主持水平）、协作能力（与同事配合情况）等。考核方式包括运营部门日常监督记录、玩家评价表收集、培训考核结果等；考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。考核结果为优秀的兼职DM，公司可给予劳务报酬上浮、优先排班、优秀兼职DM表彰等奖励；考核结果为合格的兼职DM，可正常续期合作；考核结果为不合格的兼职DM，公司可给予警告、要求限期整改，整改仍不合格的，可终止劳务合作关系。第六章劳务报酬与福利第十九条劳务报酬构成与标准兼职DM的劳务报酬由基础服务费与绩效奖金两部分构成，具体标准在《DM兼职劳务合作协议》中明确。基础服务费根据主持的剧本场次计算，不同类型、不同难度的剧本对应不同的基础服务费标准；绩效奖金根据每月考核结果、玩家评价、主持场次等因素综合核算。劳务报酬标准根据市场行情、公司经营情况适时调整，调整后公司需提前15天通知兼职DM，双方协商一致后执行。第二十条劳务报酬结算与支付劳务报酬按月结算，结算周期为每月1日至当月最后一日；运营部门在每月5日前完成上一个月兼职DM的主持场次、考核情况等数据统计，提交人力资源部门核算劳务报酬。人力资源部门在每月10日前完成劳务报酬核算，经财务部门审核后，于每月15日前通过银行转账等方式将劳务报酬支付至兼职DM指定的银行账户。公司依法为兼职DM代扣代缴个人所得税，相关税费从劳务报酬中扣除；兼职DM可向公司申请查阅劳务报酬核算明细。第二十一条福利保障兼职DM可免费体验公司的新剧本（需提前预约，避开营业高峰期）。公司为上岗期间的兼职DM购买意外伤害保险，保障其工作期间的人身安全。节日期间（如春节、中秋节等），公司可根据实际情况为兼职DM发放节日福利。表现优秀的兼职DM可优先获得公司全职岗位的录用机会。第七章劳务合作的终止与解除第二十二条协商终止/解除劳务合作期限届满，双方未协商续签的，劳务合作关系自动终止。双方协商一致，可提前终止劳务合作关系；协商终止的，需提前7天通知对方，并办理工作交接手续。第二十三条公司单方解除/终止兼职DM有下列情形之一的，公司可单方解除或终止劳务合作关系，无需支付经济补偿：严重违反本制度或《DM兼职劳务合作协议》约定的，如多次迟到早退、旷工、擅自剧透剧本、与玩家发生严重冲突、泄露公司保密信息等；月度考核不合格，经限期整改后仍不合格的；提供虚假入职资料（如身份信息、工作经验等）的；被依法追究刑事责任的；因身体健康原因无法胜任DM主持工作的；严重损害公司品牌形象或造成公司经济损失的其他情形。公司单方解除或终止劳务合作关系的，需提前3天通知兼职DM，并说明理由。第二十四条兼职DM单方解除/终止兼职DM因个人原因需提前解除劳务合作关系的，需提前7天向运营部门提交书面申请，经批准后方可解除；未经批准擅自离职的，公司有权扣除相应的劳务报酬，并追究其因未妥善交接工作造成的经济损失。第二十五条工作交接劳务合作关系终止或解除后，兼职DM需在规定时间内办理工作交接手续，包括交还公司发放的工服、道具、剧本资料、工作证件等财物，移交未完成的工作事项与相关信息。工作交接完成后，公司一次性结清兼职DM的剩余劳务报酬；未办理工作交接或交接不全的，公司可暂缓支付劳务报酬，直至交接完成。第八章保密与违约责任第二十六条保密义务兼职DM在为公司提供劳务期间及劳务合作关系终止后，均需承担保密义务，不得泄露公司的未公开剧本内容、运营数据、财务信息、玩家个人信息（如姓名、联系方式、消费记录等）及其他商业秘密。不得将公司的剧本资料、道具等带出工作场所，不得擅自复制、传播公司的剧本内容与相关资料。第二十七条违约责任公司违反本制度或《DM兼职劳务合作协议》约定，未按时足额支付劳务报酬的，需向兼职DM支付逾期违约金（具体标准在协议中明确）。兼职DM违反本制度或《DM兼职劳务合作协议》约定，给公司造成经济损失的（如道具损坏、玩家投诉索赔、剧本内容泄露导致的损失等），需承担全额赔偿责任；情节严重的，公司可追究其法律责任。兼职DM违反保密义务，泄露公司商业秘密或玩家信息的，需承担赔偿责任；给公司或玩家造成严重影响的，公司可依法追究其法律责任。第九章争议解决第二十八条争议处理原则公司与兼职DM之间因劳务合作产生的争议，应遵循合法、公正、平等自愿的原则，优先通过协商方式解决；协商不成的，可向公司所在地的劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可依法向公司所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。第二十九条争议处理流程争议发生后，兼职DM可向运营部门或人力资源部门提出书面异议，说明争议事项与诉求；相关部门应在收到异议后3个工作日内与兼职DM沟通协商。协商无法达成一致的，双方可共同申请调解或仲裁；争议处理过程中，双方应继续履行无争议的义务，避免扩大损失。第十