2026年剧本杀运营公司DM情绪感染力培训管理制度

2026年剧本杀运营公司DM情绪感染力培训管理制度第一章总则第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）DM（剧本杀主持人）情绪感染力培训管理工作，提升DM情绪表达、传递及氛围营造能力，增强玩家剧本代入感与体验满意度，助力公司品牌口碑建设，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合剧本杀行业DM岗位核心特性（需通过情绪引导玩家沉浸、适配不同剧本情感基调）及公司实际运营需求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各门店全体DM员工（含全职、兼职、实习DM），及参与DM情绪感染力培训管理的运营部门、人力资源部门、门店管理团队等相关人员。本制度所指情绪感染力培训，涵盖情绪认知、表达技巧、剧本适配、应急调节等全维度培训内容，及培训计划制定、实施、考核、复盘等全流程管理工作。第三条DM情绪感染力培训遵循“实战导向、分层赋能、持续提升、奖惩并重”的原则，以玩家体验为核心目标，结合不同剧本类型（情感、恐怖、欢乐、硬核等）的情绪需求，开展针对性培训，确保培训内容实用、培训效果可落地。第四条本制度由公司运营部门牵头制定、修订与解释，负责统筹培训体系搭建、培训内容设计、培训效果监督及制度落地推进；人力资源部门配合开展培训组织、学员档案管理、奖惩措施落实及培训资源协调工作；各门店负责本门店DM日常培训落地、实战演练督导及培训需求反馈；全体DM员工需主动参与培训，积极将培训所学应用于带场实践。第二章管理组织与职责第五条管理组织架构公司建立“运营部门-人力资源部门-门店”三级DM情绪感染力培训管理体系，明确各级管理主体的职责边界与协作流程，形成“培训计划制定-培训实施-实战应用-考核复盘”的全流程管理闭环，确保培训工作有序推进、效果落地。第六条各级主体核心职责（一）运营部门牵头调研行业内DM情绪感染力培训基准标准、玩家对情绪体验的核心需求，结合公司DM队伍现状，制定并优化年度、季度培训计划，明确培训目标、内容、方式、频次及考核要求；负责培训内容的核心设计与打磨，组织编写培训教材（含剧本情绪适配指南、情绪表达技巧手册等），筛选并培育内部培训讲师（资深优秀DM）或对接外部专业培训资源；统筹组织全公司层面的集中培训、专项提升培训（如情感本情绪引导专项培训），监督培训过程，确保培训按计划推进；建立培训效果评估体系，通过理论测试、实操考核、玩家体验反馈、带场效果复盘等方式，全面评估培训成效，形成培训评估报告；汇总各门店培训需求与培训实施情况，分析培训工作中的问题与不足，持续优化培训计划与内容；解答各门店及DM关于情绪感染力培训的疑问，提供专业指导与技术支持。（二）人力资源部门配合运营部门将情绪感染力培训要求纳入DM岗位说明书，在员工入职引导中明确培训相关义务与权益；负责培训的统筹协调工作，包括培训通知下发、培训场地布置、培训物资准备、培训讲师对接及培训费用核算；建立健全DM培训档案，详细记录每位DM的培训参与情况、考核成绩、实战应用反馈等信息，作为绩效评估、岗位晋升的重要依据；配合运营部门落实培训相关奖惩措施，将培训参与率、考核通过率、情绪感染力提升效果纳入DM绩效评估体系；收集DM关于培训内容、培训方式、培训讲师的意见建议，反馈给运营部门，推动培训体系优化。（三）各门店结合门店DM队伍实际情况（如新人占比、薄弱环节）及剧本类型分布，制定门店月度培训实施细则，落实公司年度、季度培训计划；负责门店日常培训落地工作，组织开展常态化实战演练（如带场片段情绪模拟、剧本情绪基调把控练习）、案例复盘（优秀带场情绪引导案例分享、问题案例剖析）；选拔门店资深优秀DM担任内部督导，对新人DM进行“一对一”带教，重点指导情绪表达技巧在带场中的实际应用；每日监督DM带场过程中的情绪感染力表现，及时发现问题并给予针对性指导，收集玩家关于DM情绪引导的反馈意见，汇总后上报运营部门；每月25日前将门店培训实施情况、DM培训成效、存在的问题及改进建议汇总上报运营部门及人力资源部门，配合开展培训效果评估；营造门店培训学习氛围，鼓励DM主动交流情绪感染力提升经验，激发培训积极性。（四）全体DM员工主动参与公司及门店组织的各类情绪感染力培训，按时完成培训任务，认真学习培训内容并积极实践；带场前结合剧本情感基调，提前梳理情绪引导思路，做好情绪准备；带场过程中灵活运用培训所学的情绪表达技巧，精准传递剧本情感，引导玩家沉浸；主动向资深DM请教情绪感染力提升经验，积极参与实战演练与案例复盘，及时总结自身不足并改进；如实反馈培训学习中的问题与需求，积极参与培训优化建议收集工作；新人DM需严格遵守“先培训、后上岗”原则，未通过情绪感染力入职培训考核的，不得独立带场。第三章核心培训管理规范第七条培训分级与目标公司根据DM从业经验、岗位能力层级，实行分层培训，确保培训精准赋能：（一）新人入门培训：针对实习DM及入职3个月内的新DM，核心目标是掌握情绪认知基础、基本情绪表达技巧（如语气、语速、肢体语言控制）、常见剧本类型情绪基调把控要点，具备独立带场的基础情绪引导能力；（二）在岗强化培训：针对入职3个月以上的在岗DM，核心目标是提升情绪适配精准度（适配不同玩家群体、不同剧本情节的情绪调整能力）、应急情绪调节能力（如玩家情绪低落/亢奋时的引导技巧），强化氛围营造能力；（三）高阶提升培训：针对入职1年以上的资深DM及优秀DM，核心目标是打造个性化情绪引导风格，提升复杂剧本（如多情感线交织剧本）情绪层次把控能力，具备内部培训督导及新人带教能力。第八条培训内容体系培训内容围绕“理论基础-技巧实操-剧本适配-实战复盘”四大模块展开，确保内容全面、贴合实战：（一）理论基础模块：1.情绪认知与管理基础（常见情绪类型识别、自身情绪调节方法）；2.剧本杀玩家情绪心理分析（不同年龄段、性别玩家的情绪共鸣点，沉浸体验核心需求）；3.情绪感染力与玩家体验的关联逻辑，DM情绪表达的核心原则；（二）技巧实操模块：1.基础情绪表达技巧（语气、语速、声调控制，眼神交流、肢体语言配合，台词情感演绎技巧）；2.氛围营造技巧（背景音乐、灯光与情绪表达的协同，场景话术情绪渲染方法）；3.互动式情绪引导技巧（如何通过提问、回应激发玩家情绪，引导玩家情感输出）；4.应急情绪调节技巧（玩家情绪出戏、抵触、过度沉浸等情况的应对方法，自身情绪波动的快速调节技巧）；（三）剧本适配模块：1.不同类型剧本情绪引导要点（情感本：共情能力培养与悲伤/喜悦情绪传递；恐怖本：紧张感、压迫感营造技巧；欢乐本：活泼氛围调动与幽默情绪传递；硬核本：理性引导中的情绪节奏把控）；2.剧本关键情节情绪爆发点的把控时机与技巧；3.不同角色情绪适配方法（根据角色性格特点调整情绪表达风格）；（四）实战复盘模块：1.优秀带场案例情绪引导亮点剖析；2.自身带场情绪表达问题复盘与改进；3.跨门店优秀DM情绪感染力经验分享与交流。第九条培训实施流程（一）培训计划制定：运营部门每年12月底前制定下一年度培训计划，每季度末调整下一季度培训重点；各门店每月底根据公司计划制定下一月度培训实施细则，明确培训内容、时间、参与人员及考核方式；（二）培训组织实施：1.新人入门培训：采用“理论授课+案例讲解+模拟演练+一对一带教”相结合的方式，培训时长不少于16课时，培训结束后需通过考核方可上岗；2.在岗强化培训：采用“集中培训+门店常态化演练”相结合的方式，公司每季度组织1次集中培训（时长不少于8课时），门店每月组织不少于2次实战演练（每次不少于2课时）；3.高阶提升培训：采用“专项集训+实战打磨+外部交流”相结合的方式，公司每半年组织1次专项集训（时长不少于12课时），选拔优秀DM参与行业交流学习；（三）培训考核评估：培训考核分为理论测试（占比30%）与实操考核（占比70%），理论测试考查情绪认知、剧本适配等基础理论知识；实操考核通过模拟带场片段、现场情绪演绎等方式，考查情绪表达技巧的实际应用能力；考核合格分数线为80分，未通过考核的需参加补训，补训后仍不合格的，将影响岗位调整与绩效评定；（四）实战应用跟踪：培训结束后，门店需对DM培训内容的实战应用情况进行为期1个月的跟踪，通过带场观察、玩家反馈等方式，评估情绪感染力提升效果，针对不足给予针对性指导。第十条培训资源保障（一）讲师资源：公司建立内部讲师库，选拔带场经验丰富、情绪感染力强、具备授课能力的资深DM担任内部讲师，同时根据需求对接外部情绪管理、演绎类专业讲师；（二）教材资源：运营部门联合内部讲师编写《DM情绪感染力提升手册》《不同类型剧本情绪引导指南》等培训教材，整理优秀带场案例库，为培训提供核心支撑；（三）场地与物资：各门店需预留专门的培训演练场地，配备必要的培训物资（如麦克风、背景音乐播放设备、剧本道具等）；公司集中培训需提前协调专业培训场地，保障培训顺利开展；（四）费用保障：公司设立专项培训经费，用于教材编写、讲师津贴、外部培训资源对接、培训场地与物资采购等，确保培训工作有序推进。第十一条培训档案管理人力资源部门建立统一的DM培训档案，档案内容包括：DM基本信息、培训参与记录（培训名称、时间、地点、讲师）、考核成绩、实战应用评估、补训记录等；培训档案实行电子化与纸质化双重归档，纸质档案保存期限不少于3年，电子档案长期保存；DM可凭个人权限查询自身培训档案，人力资源部门需对档案信息的真实性、完整性负责。第四章监督考核与奖惩第十二条监督考核机制（一）监督方式：采用“日常监督+月度考核+季度评估”相结合的方式；门店负责人每日监督DM带场情绪感染力表现；人力资源部门每月结合培训参与率、考核成绩等开展月度考核；运营部门每季度结合玩家反馈、带场效果复盘等开展全公司培训效果评估；（二）考核指标：核心考核指标包括培训参与率（需达到100%）、培训考核通过率、玩家情绪体验满意度（不低于90分/100分制）、带场情绪引导问题发生次数、培训内容实战应用转化率；（三）考核结果应用：考核结果与DM绩效工资、评优评先、岗位晋升、合同续签直接挂钩；连续3个月考核优秀的DM，优先获得高阶培训、行业交流机会；连续2个月考核不合格的，需参加专项补训，补训后仍不合格的，公司将进行岗位调整或培训。第十三条奖励措施（一）个人培训奖励：1.DM月度内培训参与率100%、考核成绩90分以上，且玩家情绪体验满意度不低于95分的，给予月度培训优秀奖励300元；2.年度内累计6个月获得月度培训优秀奖励的，授予“年度优秀培训学员”称号，给予1000元现金奖励，并作为晋升核心参考依据；3.积极参与培训教材编写、案例整理，或在内部培训中担任讲师的，给予500-1500元专项奖励；4.提出培训优化建议并被采纳的，给予200-800元创新奖励；（二）门店管理奖励：门店月度内所有DM培训参与率100%、平均考核成绩85分以上、玩家情绪体验满意度不低于92分的，给予门店负责人月度管理奖励500元；年度内累计4个月获得该奖励的，授予“年度优秀培训管理团队”称号，给予2000元团队奖励金；（三）讲师奖励：内部讲师完成规定培训任务、学员满意度不低于90分的，给予每课时200-500元津贴；年度内培训成效突出的，授予“年度优秀内部讲师”称号，给予1500元奖励。第十四条惩罚措施（一）DM个人违规处罚：1.无正当理由缺席培训的，每次扣发当月绩效工资200元；月度内缺席2次及以上的，取消当月绩效奖励；2.培训考核未通过且拒不参加补训，或补训后仍不合格的，扣发当月绩效工资500元，暂缓岗位晋升；3.带场过程中因情绪表达不到位导致玩家投诉的，每次扣发当月绩效工资300元；月度内出现2次及以上此类投诉的，取消当月评优资格；4.伪造培训参与记录、考核成绩的，给予书面警告，扣发当月全部绩效工资，年度内不得参与评优评先；（二）门店管理违规处罚：1.门店未按规定制定培训实施细则、未落实培训计划的，扣发门店负责人当月绩效工资200元；2.培训记录不完整、不准确，或未按时上报培训实施情况的，扣发门店负责人当月绩效工资300元；3.门店DM培训参与率低于90%，或平均考核成绩低于80分的，扣发门店负责人当月绩效工资500元；月度内出现2次及以上的，取消门店当月评优资格；（三）部门监管违规处罚：运营部门或人力资源部门未按规定制定培训计划、组织培训实施、开展监督考核，导