2026年剧本杀运营公司DM台词表达培训管理制度

2026年剧本杀运营公司DM台词表达培训管理制度第一章总则第一条制定目的为规范[公司名称]（以下简称“公司”）DM（剧本杀主持人）台词表达培训工作，提升DM的语言表达能力、台词演绎水平与沉浸式引导能力，强化玩家游戏体验，维护公司品牌形象，结合剧本杀运营业务的核心需求及DM岗位特性，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司全体DM，包括全职DM、兼职DM及临时合作的DM人员。无论合作形式与服务期限，所有DM均需按要求参与公司组织的台词表达培训及考核，培训结果作为上岗、排班、绩效评定的核心依据之一。第三条核心原则实战导向原则：培训内容紧密贴合剧本主持实际场景，聚焦台词表达的实操技巧，确保培训成果可直接转化为服务能力。分层分类原则：根据DM的从业经验、岗位层级及剧本类型（如情感本、推理本、机制本等），制定差异化的培训内容与考核标准，精准匹配培训需求。持续提升原则：建立常态化培训机制，覆盖DM入职到在岗全周期，通过岗前培训打基础、在岗培训提能力、专项培训补短板，助力DM持续提升台词表达水平。奖惩挂钩原则：将培训参与度、考核结果与DM的绩效奖金、评优评先、合作续期等直接关联，强化培训执行力度与学习主动性。第四条管理职责公司管理层：负责审批本制度及培训相关重大事项（如培训方案、培训预算、奖惩规则等），监督培训工作的落地执行，保障培训资源投入。运营部门：作为培训工作的归口管理部门，牵头制定年度、季度培训计划；组织培训课程开发、师资筛选、培训实施；负责培训过程管控、考核组织及成果评估；收集DM对培训的反馈并优化培训体系。培训讲师团队：由公司内部资深DM、运营骨干组成，必要时聘请外部语言表达、戏剧演绎专业讲师；负责课程授课、实操指导、案例解析及考核评审工作。门店管理团队：配合运营部门组织门店内DM参与培训，督促DM完成培训作业与实操练习；收集门店内DM台词表达的实际问题，反馈至运营部门作为培训优化依据。全体DM：主动参与各类培训，认真学习课程内容，积极完成实操练习；将培训所学运用到实际主持工作中，主动反思不足并改进；配合完成培训考核及反馈工作。第二章培训体系与内容第五条培训体系架构公司建立“三级三类”培训体系，三级即岗前培训、在岗培训、专项培训，三类即基础能力培训、场景实操培训、进阶提升培训，全面覆盖DM台词表达能力提升需求。第六条岗前培训培训对象：新入职（含兼职）未上岗的DM人员。培训时长：不少于8课时（每课时45分钟），其中理论授课3课时、实操练习4课时、考核1课时。培训内容：（1）基础台词规范：包括普通话发音标准、语气语调控制、语速节奏把握、语言逻辑梳理等基础能力；剧本杀台词的核心要求（如清晰易懂、情感适配、氛围贴合等）。（2）基础场景台词表达：接待问候台词（如玩家到店引导、剧本介绍等）、规则讲解台词、基础剧情引导台词的表达技巧；常见问题回应的台词规范（如玩家疑问解答、流程询问回应等）。（3）实操练习：选取3-5个通用场景台词片段进行模拟演绎，由讲师现场指导纠正；分组进行台词表达互评，强化基础规范意识。第七条在岗培训培训对象：已上岗的全职、兼职DM。培训频次：每月开展1次集中培训，每季度开展1次综合实操演练，全年累计培训时长不少于24课时。培训内容：（1）场景进阶技巧：不同剧本类型的台词表达适配技巧（情感本的情感递进式台词、推理本的逻辑引导式台词、机制本的规则清晰式台词）；NPC角色演绎的台词塑造技巧（如角色语气、语速、口头禅的个性化设计）。（2）问题应对台词：玩家卡壳、争执、情绪波动等突发场景的台词应对策略；剧本复盘的逻辑化台词组织技巧，确保复盘清晰、有条理。（3）案例复盘提升：收集近期DM主持过程中台词表达的优秀案例与问题案例，组织集中解析；邀请优秀DM分享台词表达经验与技巧。（4）实操演练：结合近期上新剧本，选取核心场景进行台词演绎实操；分组开展角色扮演演练，模拟真实玩家互动场景，提升台词应变能力。第八条专项培训培训对象：针对台词表达存在短板的DM，或新剧本类型推广前的全体DM。培训频次：根据实际需求不定期开展，单次培训时长不少于4课时。培训内容：（1）短板提升专项：针对普通话不标准的DM开展发音专项训练；针对情感表达不足的DM开展情感代入式台词训练；针对逻辑表达混乱的DM开展台词逻辑梳理专项训练。（2）新剧本适配专项：上新剧本的核心台词解析、演绎要求讲解；新剧本场景台词的模拟演练，确保DM精准把握剧本风格与台词表达要点。（3）进阶能力专项：邀请外部专业讲师开展台词演绎进阶培训，如声音塑造、情绪感染力提升、沉浸式台词引导等高端技巧培训。第三章培训实施流程第九条培训计划制定运营部门每年12月底前，结合公司业务发展规划、DM队伍现状及玩家反馈，制定下一年度培训计划，明确培训主题、内容、时长、频次、讲师及预算，报公司管理层审批后实施。运营部门每月25日前，根据年度培训计划及当月实际需求，制定月度培训方案，明确培训时间、地点、参与人员、课程安排及考核要求，提前3天通知相关DM及讲师。第十条培训组织实施培训前准备：运营部门提前落实培训场地、设备（如麦克风、音响、剧本物料等）；讲师提前备好课程讲义、实操案例、考核试题等资料；通知DM培训时间、地点及需提前准备的内容。培训过程管控：运营部门安排专人负责培训现场组织，做好签到登记，记录DM参与情况；监督培训纪律，禁止迟到、早退、旷课、上课玩手机等行为；收集培训过程中的问题与反馈，及时协调解决。培训资料归档：培训结束后，运营部门及时整理培训讲义、课件、考核资料、签到表、现场照片等资料，建立培训档案，归档留存。第十一条培训请假与补训DM因特殊情况无法参与培训的，需提前24小时向运营部门提交书面请假申请，经批准后方可缺席；未请假或请假未批准缺席培训的，视为旷课。缺席培训的DM，需在培训结束后3个工作日内，向运营部门申请补训；运营部门根据实际情况安排补训（如参加下一期同主题培训、观看培训录像并完成相关作业），补训合格后方可视为完成本次培训。每月累计缺席培训超过1次（含1次）且未按要求补训的，取消当月培训相关评优资格，扣除相应绩效奖金。第四章培训考核与评价第十二条考核分类与频次培训考核分为岗前考核、在岗月度考核、专项培训考核三类，其中岗前考核为上岗必备条件，在岗月度考核与专项培训考核作为能力评估及绩效评定依据。第十三条考核内容与方式岗前考核：（1）考核内容：基础台词规范掌握情况、通用场景台词演绎能力、规则讲解台词清晰度等。（2）考核方式：采用“理论测试+实操演绎”相结合的方式，理论测试（占比30%）通过笔试考查台词规范知识；实操演绎（占比70%）由讲师指定通用场景，DM现场进行台词演绎，讲师根据表达清晰度、语气语调适配度等进行评分。（3）合格标准：总分达到80分及以上为合格，考核合格方可上岗；考核不合格的，给予1次补训机会，补训后考核仍不合格的，不予录用或终止合作。在岗月度考核：（1）考核内容：当月培训课程内容掌握情况、实际主持工作中的台词表达能力、玩家对台词表达的评价反馈等。（2）考核方式：采用“实操演练+玩家评价”相结合的方式，实操演练（占比60%）由讲师指定近期主持剧本的核心场景，DM现场演绎；玩家评价（占比40%）通过收集当月玩家服务评价表中关于台词表达的评分汇总得出。（3）合格标准：总分达到75分及以上为合格，低于75分为不合格，不合格的需参与下月专项补训。专项培训考核：（1）考核内容：专项培训课程核心知识点、针对性台词表达技巧的掌握情况。（2）考核方式：以实操演绎为主，根据专项培训主题，讲师指定对应场景，DM现场进行台词演绎，讲师根据专项能力提升情况进行评分。（3）合格标准：总分达到80分及以上为合格，考核不合格的需重新参与专项培训，直至考核合格。第十四条考核结果应用岗前考核合格是DM上岗的必备条件，未通过考核的不得安排主持工作。在岗月度考核结果纳入DM月度绩效评价体系，连续3个月考核优秀的DM，给予绩效奖金上浮10%-20%、优先排班、优秀DM表彰等奖励；连续2个月考核不合格的，暂停排班1周进行集中补训，补训后仍不合格的，调整岗位或终止合作关系。专项培训考核结果作为DM能力提升的核心依据，考核优秀的DM可纳入公司核心DM人才库，优先获得进阶培训、新剧本首发主持等机会；考核不合格的，限制参与高难度剧本主持工作，直至补训合格。运营部门每季度汇总考核结果，形成DM台词表达能力评估报告，为培训体系优化、DM队伍建设提供数据支撑。第五章培训保障措施第十五条师资保障建立内部讲师选拔与培养机制，选拔具备丰富主持经验、优秀台词表达能力、良好授课能力的DM及运营骨干组成内部讲师团队，定期开展讲师能力提升培训。根据培训需求，适时聘请外部专业讲师（如语言表达教师、戏剧演绎演员等）开展专项培训，提升培训专业度。建立讲师激励机制，对授课质量高、培训效果好的讲师，给予授课补贴、绩效加分、评优优先等奖励。第十六条物料与场地保障运营部门负责整理编制各类培训资料，包括台词规范手册、场景台词案例集、剧本演绎指南等，供DM学习使用。公司配备专门的培训场地，配备必要的培训设备（如麦克风、音响、投影、剧本物料等），保障培训顺利开展；可根据实际情况，利用门店闲置时段作为实操演练场地。第十七条经费保障公司设立专项培训经费，用于支付讲师报酬、培训物料采购、外部讲师聘请、场地布置等费用，培训经费纳入公司年度预算，由财务部门负责资金保障与审核报销。第六章奖惩规则第十八条奖励规则DM积极参与培训，年度累计培训出勤率100%且月度考核均为合格及以上的，评为“年度优秀培训学员”，给予1000-2000元奖金及荣誉证书。在台词表达培训考核中表现突出，或通过培训显著提升台词表达能力、获得玩家广泛好评的DM，给予绩效加分、优先排班等奖励。内部讲师授课质量高、培训成果显著的，给予年度“优秀培训讲师”表彰，发放500-1000元授课奖励。第十九条惩处规则DM无故缺席培训、迟到早退累计超过规定次数，或未按要求完成补训的，扣除相应绩效奖金，取消当期评优资格。培训考核不合格且拒不参与补训，或补训后仍多次不合格的，根据情节轻重给予暂停排班、调整岗位、终止合作关系等处理。DM在培训过程中弄虚作假（如代签签到、抄袭培训作业、实操演练作弊等），一经查实，给予书面警告，扣除当月全部培训相关绩效奖金，重新参与培训及考核。第七章附则第二十条制度宣贯本制度发布后，运营部门需组织全体DM开展专项宣贯培训，确保每位DM熟知制度内容、培训要求及奖惩规则；新入