2026年剧本杀运营公司DM仪容仪表管理制度

2026年剧本杀运营公司DM仪容仪表管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司DM（剧本杀主持人）岗位人员的仪容仪表及行为举止，塑造专业、统一、亲和的品牌形象，提升顾客沉浸式体验与服务满意度，明确岗位形象管理标准及执行要求，特制定本制度。本制度是公司服务质量体系的重要组成部分，所有DM岗位人员必须严格遵守。第二条适用范围本制度适用于公司全体在职DM人员，包括全职DM、兼职DM及实习DM，覆盖日常运营、剧本开本、顾客接待、活动执行等所有工作场景。第三条管理职责运营部门负责本制度的日常宣导、执行监督及检查考核工作，定期组织仪容仪表规范培训；2.各门店负责人为本门店DM仪容仪表管理的第一责任人，每日岗前对门店DM仪容仪表进行核查；3.DM人员需主动学习并严格遵守本制度要求，自觉维护个人及公司品牌形象。第四条基本原则专业性原则：仪容仪表需符合剧本杀服务行业特性，体现岗位专业性与职业素养；2.统一性原则：核心形象标准保持一致，同时兼顾不同剧本风格的适配性；3.适度性原则：修饰打扮得体适度，避免过度夸张或随意邋遢；4.整洁性原则：保持个人卫生及着装整洁，无异味、无污渍、无破损。第二章仪容规范第五条发型规范男性DM：发型需整齐利落，发长不得超过耳际及后颈发际线，不得留长发、光头、怪异发型（如莫西干、染发色度过高的发型等）；头发需定期清洗，无油腻、无头屑，梳理整齐，工作时不得散发遮挡视线。2.女性DM：发型需整洁有序，长发需梳理整齐后束起（可采用马尾、发髻等样式），不得披散长发影响工作操作及顾客体验；刘海不得过长遮挡眉眼；不得留怪异发型，染发颜色需自然柔和（如黑色、棕色、栗色等），避免鲜艳夸张的发色（如红色、蓝色、绿色等）。3.所有DM工作期间需保持发型固定，不得出现头发凌乱、发丝脱落等影响形象的情况。第六条面部规范男性DM：需保持面部清洁，每日剃须，不得留胡须、胡茬；面部无油光、无明显痘印或污渍；不得佩戴耳饰、鼻饰等面部饰品。2.女性DM：需化淡妆上岗，妆容以自然、清爽、得体为标准，重点修饰气色（如涂抹自然色粉底液、淡色口红等），不得化浓妆、烟熏妆、舞台妆等夸张妆容；不得使用气味过于浓烈的化妆品；面部不得佩戴夸张饰品，可佩戴小型耳钉（单侧不超过1个）。3.所有DM需保持眼部清洁，无眼屎、无黑眼圈过重的情况；不得佩戴彩色隐形眼镜（特殊剧本演绎需求经运营部门审批除外）。第七条手部及肢体规范手部：需保持清洁卫生，定期修剪指甲，指甲长度不得超过指尖1毫米，无指甲污垢；不得涂抹指甲油（特殊剧本演绎需求经审批除外），不得做美甲装饰；工作前需洗手消毒，避免手部有异味。2.肢体：需保持皮肤清洁，无明显体味、汗味；夏季工作时，裸露肢体（如手臂、腿部）需无明显疤痕、纹身（若有纹身需用衣物或遮瑕产品遮挡，不得外露）；不得佩戴夸张的手部饰品（如夸张手链、多枚戒指等），可佩戴简单的素圈戒指（不超过1枚）。第八条体味管理所有DM需养成良好的卫生习惯，每日洗澡、更换衣物，避免身体产生异味；2.夏季或高温环境工作时，可适当使用气味清淡的止汗产品，不得使用气味浓烈的香水或香体喷雾；3.工作期间不得食用大蒜、韭菜等气味浓烈的食物，避免口腔异味；可适当准备口气清新产品，保持口腔清洁。第三章仪表规范第九条工服穿着规范公司为DM统一配置工服，所有DM工作期间必须按要求穿着工服，不得擅自更换、修改工服样式；2.工服需保持整洁平整，无污渍、无褶皱、无破损、无脱线；每日上岗前需检查工服状态，确保符合穿着要求；3.工服穿着需规范得体，纽扣需全部扣好（特殊设计除外），不得敞怀、挽袖、卷裤脚；女性DM穿着工服时，需注意衣物贴合度，避免过松或过紧影响活动及形象；4.工服需定期清洗晾晒，避免滋生细菌产生异味；更换工服时需及时将脏污工服送至指定区域清洗，不得随意堆放。第十条鞋袜搭配规范鞋子：需穿着公司指定款式或符合岗位要求的黑色或深色皮鞋、休闲鞋，不得穿着拖鞋、凉鞋、运动鞋、高跟鞋（鞋跟高度不得超过5厘米）等不适宜工作的鞋子；鞋子需保持清洁，无灰尘、无污渍、无破损，鞋底无明显磨损；2.袜子：需穿着与鞋子、工服搭配协调的袜子，男性DM优先选择黑色或深色中筒袜，避免穿着浅色或花纹夸张的袜子；女性DM可选择肤色或黑色袜子，不得穿着破洞袜子；工作期间需确保袜子干爽，无异味。第十一条饰品佩戴规范所有DM工作期间佩戴饰品需遵循“简洁、适度”原则，不得佩戴夸张、艳丽、有安全隐患的饰品；2.可佩戴的饰品范围：小型耳钉（单侧1个）、简单素圈戒指（1枚以内）、普通手表（表盘直径不超过4厘米）；3.禁止佩戴的饰品：项链（外露式）、手链、手镯、脚链、鼻钉、唇钉、脐钉等饰品，以及带有明显品牌标识或夸张图案的饰品；4.工作期间需检查饰品状态，避免饰品脱落、损坏或对顾客造成干扰。第十二条剧本演绎专项着装规范因剧本演绎需求需更换特色服装时，需提前向门店负责人报备，经批准后穿着与剧本风格匹配的服装；2.特色演绎服装需保持清洁卫生，无污渍、无异味、无破损，使用前后需进行整理和消毒；3.穿着特色服装时，需搭配与服装风格协调的鞋袜，不得出现工服与演绎服装混穿的情况；4.演绎结束后需及时将特色服装送至指定区域存放，不得随意穿着或堆放。第四章行为举止配套要求第十三条基础行为规范站姿：站立时需挺胸收腹，双肩放松，双脚与肩同宽或呈45度角自然站立，不得弯腰驼背、东倒西歪、倚靠墙面或桌椅；接待顾客时需面带微笑，目光温和，正视顾客；2.坐姿：就坐时需保持上身挺直，双脚平放地面，不得跷二郎腿、盘腿坐、弯腰塌背；与顾客交流时需身体微微前倾，体现专注；3.走姿：行走时需步伐稳健、速度适中，不得奔跑、跳跃、拖沓行走；在门店内行走时需注意避让顾客，不得随意穿梭顾客座位区域。第十四条服务行为规范接待顾客时需主动问候，使用礼貌用语（如“您好”“欢迎光临”“请坐”“有什么可以帮您”等），语气温和亲切；2.引导顾客就坐、介绍剧本时，手势需自然得体，不得用手指直指顾客，可采用手掌示意的方式；3.与顾客交流时需保持适当距离（约50-80厘米），避免距离过近或过远造成顾客不适；4.工作期间不得出现挖鼻孔、揉眼睛、打哈欠、伸懒腰等不雅动作，如需咳嗽、打喷嚏需转身用纸巾遮挡；5.不得在工作区域吸烟、进食、嚼口香糖，不得大声喧哗、嬉笑打闹。第五章监督与考核第十五条日常监督检查门店负责人每日岗前对门店DM仪容仪表进行全面检查，发现不符合规范的情况需要求立即整改，整改合格后方可上岗；2.运营部门每周组织一次全公司范围内的仪容仪表抽查，抽查结果将纳入员工绩效考核；3.鼓励员工之间相互监督，发现同事仪容仪表不符合规范的，可友好提醒整改。第十六条考核标准仪容仪表规范考核纳入公司员工月度绩效考核体系，考核权重占比不低于10%；2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级：（1）优秀：严格遵守本制度所有要求，仪容仪表整洁得体，多次获得顾客好评；（2）合格：基本遵守本制度要求，无重大仪容仪表问题，偶有小瑕疵能及时整改；（3）不合格：多次违反本制度要求，经提醒后仍未整改，或出现严重仪容仪表问题影响公司形象。第十七条奖惩措施奖励：月度考核优秀的DM，可获得公司颁发的“形象标兵”称号及相应奖金；年度内累计3次及以上考核优秀的，可作为评优评先、晋升的重要参考依据；2.惩罚：（1）首次违反本制度要求，经提醒后及时整改的，给予口头警告，不纳入考核扣分；（2）多次违反或经提醒后未整改的，给予书面警告，扣除当月绩效考核1-3分；（3）出现严重仪容仪表问题（如穿着邋遢有异味、佩戴夸张饰品影响顾客体验、因仪容仪表问题被顾客投诉等）的，给予记过处分，扣除当月绩效考核5-10分，情节严重的可暂停上岗资格，参加专项培训合格后方可重新上岗；（4）年度内累计3次及以上考核不合格的，公司有权根据《劳动合同法》及公司相关规定解除劳动合同。第十八条投诉处理因DM仪容仪表问题引发顾客投诉的，运营部门需在24小时内完成调查核实，根据投诉严重程度对相关DM进行相应处理，并及时向顾客反馈处理结果，挽回公司品牌形象。第六章附则第十九条制度培训新入职DM需参加公司组织的仪容仪表规范专项培训，经考核合格后方可上岗；2.公司每季度组织一次仪容仪表规范复训，及时更新规范要求，强化员工执行意识。第二十条制度修订本制度根据市场环境、行业发展及公司运营需求适时修订，修订后的制度将通过公司内部公告渠道