2026年剧本杀运营公司DM助理岗位职责管理制度

2026年剧本杀运营公司DM助理岗位职责管理制度第一章总则第一条制定目的为规范[公司名称]（以下简称“公司”）各连锁门店DM助理岗位的工作职责与工作行为，明确岗位工作标准、流程规范及考核要求，提升DM助理岗位工作效率与专业素养，助力DM高效完成剧本演绎与场次服务工作，保障门店场次运营有序开展，提升顾客体验与品牌口碑，依据《中华人民共和国劳动合同法》《公共场所卫生管理条例》等相关法律法规，结合剧本杀行业场次运营特性及公司连锁经营模式，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有连锁门店的DM助理岗位，涵盖各门店专职DM助理及协助承担DM助理工作的兼职人员。公司运营部门负责统筹全部门店DM助理的管理、培训与指导工作，各连锁门店管理层负责监督DM助理岗位职责的落实，DM负责对所属助理的日常工作进行带教与指导。第三条核心原则辅助协同原则：DM助理工作以协助DM开展场次运营为核心，主动配合DM完成各项工作任务，确保场次演绎与服务流程顺畅衔接。专业规范原则：严格按照公司场次运营标准、剧本演绎要求开展工作，保持专业的服务态度与工作作风，维护公司品牌形象。学习提升原则：主动学习剧本知识、演绎技巧与服务规范，在协助工作中积累经验，逐步提升自身专业能力，为成长为合格DM奠定基础。安全合规原则：工作过程中严格遵守公司安全管理规定，保障顾客人身安全、场地设备安全及道具物资安全，杜绝违规操作。顾客导向原则：以提升顾客体验为核心，主动关注顾客需求，配合DM做好顾客服务工作，及时响应顾客合理诉求。第四条管理职责公司管理层：负责审批本制度及DM助理岗位相关重大事项（如岗位编制、培训体系、考核标准等）；监督全部门店DM助理岗位管理工作的落实情况。运营部门：作为DM助理岗位管理的归口部门，负责制定DM助理岗位工作标准与培训体系；组织开展全部门店DM助理专项培训与技能考核；汇总分析DM助理工作表现，优化岗位管理规范；协调解决DM助理工作中的重大问题。门店管理层：负责门店DM助理的日常管理与工作监督；统筹安排DM助理的排班与工作分配；审核DM助理工作考核结果；协调门店内部资源支持DM助理开展工作。DM：负责对所属DM助理进行日常带教与工作指导；分配具体协助任务，监督工作完成质量；及时反馈DM助理的工作表现与提升建议；配合门店管理层开展DM助理考核工作。DM助理：严格履行本制度规定的岗位职责，主动配合DM完成场次运营相关工作；积极参与培训学习，提升专业能力；及时反馈工作中发现的问题与改进建议。第二章核心岗位职责第五条剧本学习与准备协助主动跟随所属DM学习剧本内容，包括剧本背景、人物关系、剧情走向、演绎流程、关键线索、互动环节等，熟悉不同类型剧本的演绎要求与服务重点。协助DM整理剧本相关资料，包括打印分发剧本、整理线索卡、制作剧情提示卡、梳理演绎流程表等，确保剧本资料完整、规范，便于场次演绎使用。提前熟悉场次所需道具、服装及场地布置要求，协助DM完成道具清点、服装整理、场地清洁与氛围布置工作，确保道具完好、服装整洁、场地符合剧本演绎场景需求。协助DM进行演绎彩排，熟悉自身在演绎环节中的配合角色与工作任务，配合DM优化演绎细节，提升演绎效果。第六条场次演绎辅助工作场次开场前15分钟，协助DM引导顾客有序入场，核对顾客人数与预约信息，引导顾客就座，发放剧本、线索卡等资料，向顾客简要介绍场次规则、安全注意事项及演绎流程。演绎过程中，严格按照DM安排配合完成辅助工作，包括角色串场演绎、线索卡发放、道具传递、灯光音响辅助调节、顾客疑问初步解答等，确保演绎流程顺畅推进。密切关注顾客状态与演绎进度，及时向DM反馈顾客需求或演绎过程中出现的问题（如顾客理解偏差、情绪波动、道具损坏等），配合DM做好应急处置。协助维护场次秩序，制止顾客违规行为（如随意翻阅线索、大声喧哗、破坏道具等），保障演绎环境安静有序，提升所有顾客的体验感。场次结束后，协助DM引导顾客有序离场，主动收集顾客对剧本演绎、服务质量的意见建议，做好记录并及时反馈给DM及门店管理层。第七条顾客服务辅助工作主动热情接待到店顾客，解答顾客关于剧本类型、场次安排、收费标准、预约方式等基础咨询，引导顾客完成预约或核销流程。顾客等待场次期间，协助做好顾客安抚工作，为顾客提供饮用水、零食、桌游等休闲服务，主动介绍门店特色剧本，缓解顾客等待焦虑。配合处理顾客简单投诉与诉求，对无法解决的问题及时上报DM或门店管理层，跟踪问题处理进度，及时向顾客反馈处理结果。协助维护门店公共区域秩序与整洁，发现公共区域有垃圾、杂物时及时清理，确保顾客活动环境舒适。严格保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息、预约记录、消费偏好等敏感信息，维护顾客信息安全。第八条道具与场地管理辅助工作协助DM及后勤人员做好道具日常管理工作，包括道具分类存放、定期清点、清洁维护、损坏报修等，建立道具管理台账，确保道具数量准确、完好可用。场次结束后，及时整理演绎房间内的道具、线索卡、剧本等，清理房间内垃圾，擦拭桌椅，恢复场地整洁，为下一场次做好准备。协助检查场地设备（如灯光、音响、空调、监控等）运行情况，发现设备故障或异常及时上报门店管理层及后勤人员，配合做好维修工作。协助做好道具、服装的采购申请工作，发现道具缺失、服装破损时及时向DM及门店管理层反馈，提交采购需求。第九条数据记录与反馈工作协助DM做好场次运营数据记录工作，包括场次时间、剧本名称、参与人数、顾客反馈、道具使用情况、演绎过程中出现的问题等，形成场次记录台账，按时提交给门店管理层。定期对自身工作进行总结，梳理工作中存在的问题、遇到的难点及改进建议，主动向DM及门店管理层汇报，助力工作优化。密切关注行业动态及竞争对手情况，收集优秀剧本演绎、服务创新等相关信息，及时反馈给公司运营部门，为公司运营优化提供参考。第三章工作流程规范第十条剧本学习与准备流程接到场次安排通知后，第一时间向所属DM领取对应剧本及相关资料，制定个人学习计划，在场次开展前完成剧本内容学习，向DM汇报学习成果。按DM要求整理剧本资料与道具，核对资料完整性与道具完好性，发现缺失或损坏及时上报DM处理。场次开展前1小时到达指定场地，协助DM完成场地布置、设备调试、服装整理等准备工作，准备完成后由DM验收确认。第十一条场次服务全流程开场准备：场次开场前15分钟到位，协助DM完成顾客引导、信息核对、资料发放、规则讲解等工作，确保顾客顺利入场。演绎配合：演绎过程中严格按DM指令开展工作，专注服务，及时响应顾客与DM需求，灵活处理简单突发情况。结束收尾：场次结束后，协助DM引导顾客离场、收集反馈，完成场地清理、道具整理、资料归档等工作，经DM检查合格后，方可结束本场次工作。第十二条道具与场地管理流程每日上班后，协助DM清点当日所需道具，检查道具状态；每日下班前，整理当日使用过的道具，清洁维护后分类存放，更新道具管理台账。每场结束后，立即清理演绎场地，确保场地无垃圾、杂物，道具归位；每周协助后勤人员开展一次道具与场地全面检查，发现问题及时上报并配合整改。第十三条问题反馈与处理流程工作中发现问题（如顾客投诉、道具损坏、设备故障、演绎偏差等），需第一时间判断问题严重程度，简单问题可自行处理的立即处理，无法处理的及时上报DM或门店管理层。上报问题时需清晰说明问题情况、发生时间、涉及人员等关键信息，跟进问题处理进度，问题解决后及时记录处理结果，形成闭环管理。第四章考核与奖惩第十四条考核标准公司对DM助理的考核实行量化考核与定性考核相结合的方式，考核周期为月度考核与年度考核，核心考核指标包括：工作履职指标：场次配合完成质量、剧本学习进度与效果、道具与场地管理规范性、数据记录完整性等。服务质量指标：顾客满意度、顾客投诉率、咨询解答准确性、服务态度规范性等。协同配合指标：与DM及其他岗位的协作配合度、工作指令执行及时性、团队贡献度等。学习提升指标：培训参与度、考核成绩、专业技能提升速度、工作改进效果等。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核标准由公司运营部门牵头制定，报公司管理层审批后实施。考核结果需及时反馈给DM助理本人，明确其优点与改进方向。第十五条奖励措施月度考核优秀的DM助理，给予现金奖励或绩效加分；年度考核优秀的，授予“优秀DM助理”等荣誉称号，给予丰厚物质奖励，并作为晋升、调薪及优先转为正式DM的重要参考依据。工作中表现突出的，如优质完成大型场次或主题场次协助工作、获得顾客书面表扬或线上好评、及时发现重大安全隐患并避免损失、提出合理化建议并被采纳等，给予专项奖金奖励，并在全公司范围内通报表扬。在公司组织的DM助理技能竞赛、培训考核中取得优异成绩的，给予荣誉表彰及物质奖励，优先获得优质剧本带教机会。连续3个月考核合格且无顾客投诉的DM助理，给予绩效加分或带薪休假奖励。第十六条处罚措施月度考核不合格的DM助理，给予口头警告，由所属DM负责带教指导，责令限期整改；连续两个月考核不合格的，给予书面警告，扣除当月部分绩效奖金，安排专项培训；连续三个月考核不合格的，调整岗位或解除劳动合同。未按要求履行岗位职责，导致场次演绎受阻、道具损坏、场地混乱等问题的，给予绩效扣分处分；造成公司经济损失的，按实际损失金额承担相应赔偿责任；情节严重的，给予书面警告或调整岗位。服务态度恶劣、与顾客发生争执、泄露顾客隐私等违反服务规范的行为，立即给予书面警告，扣除当月全部绩效奖金；造成顾客投诉升级或公司品牌声誉受损的，立即解除劳动合同；构成违法的，依法追究法律责任。工作中存在弄虚作假、消极怠工、不服从工作安排等行为的，给予口头警告或绩效扣分；多次违反的，给予书面警告或调整岗位；情节严重的，解除劳动合同。违反公司安全管理规定，导致安全隐患或安全事故的，给予书面警告、扣除绩效奖金；造成严重后果的，立即解除劳动合同；构成违法的，依法追究法律责任。第五章附则第十七条制度公示与培训本制度及相关的考核标准、工作流程细则等，均在公司内部办公平台及各连锁门店公告栏公示；运营部门需组织全体DM助理开展专项培训，确保每位DM助理熟知制度内容、掌握岗位职责与工作要求；新入职DM助理需在入职培训中学习本制度，并签署《岗位职责知悉确认书》。第