2026年剧本杀运营公司道具清洁消毒管理制度

2026年剧本杀运营公司道具清洁消毒管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司各业务门店剧本杀道具（以下简称“道具”）的清洁、消毒、存储与维护工作，保障客户人身健康安全，提升客户体验，契合剧本杀行业道具高频接触、场景化使用的特性，建立“分类管理、标准操作、全程追溯、定期核查”的道具清洁消毒管理体系，防范卫生安全风险，维护公司品牌形象，结合公司实际经营情况，特制定本制度。第二条制定依据本制度依据《中华人民共和国传染病防治法》《公共场所卫生管理条例》《消毒管理办法》《公共场所卫生指标及限值要求》等相关法律法规及规范性文件，结合公司门店运营管理制度、资产管理制度等内部文件制定。第三条适用范围本制度适用于公司及各业务门店所有剧本杀道具的清洁、消毒、烘干、存储、领用、报废等全流程管理工作，覆盖公司行政部（牵头监管部门）、各门店负责人、道具管理员、DM（剧本杀主持人）及其他涉及道具使用与管理的相关人员。本制度所指道具包括但不限于：剧本手册、线索卡、服装服饰、装饰摆件、互动道具（如武器模型、密码盒、道具钱币）、桌椅家具等。第四条核心原则（一）安全卫生原则。以保障客户健康为首要目标，严格遵循卫生消毒标准，选用合规消毒产品，规范操作流程，确保消毒效果达标，杜绝卫生安全隐患。（二）分类施策原则。根据道具材质（纸质、织物、塑料、金属、木质等）、使用频率、接触方式的差异，制定差异化的清洁消毒标准与频率，确保消毒工作科学合理、切实可行。（三）全程管控原则。对道具从使用后回收、清洁消毒、烘干存放，到下次领用的全流程进行管控，建立完整的清洁消毒台账，实现管理过程可追溯。（四）责任到岗原则。明确各岗位在道具清洁消毒管理中的职责，落实“谁使用、谁负责，谁管理、谁监督”的责任机制，确保各项要求落地执行。（五）定期优化原则。根据卫生防疫政策更新、客户反馈、道具损耗情况，定期修订清洁消毒标准、操作流程及物资配备要求，提升管理成效。第二章组织与职责分工第五条行政部（牵头监管部门）职责行政部作为道具清洁消毒管理工作的牵头监管部门，主要履行以下职责：（一）统筹规划道具清洁消毒管理工作，制定统一的清洁消毒标准、操作流程及考核办法，明确各类型道具的消毒频率与技术要求；（二）负责清洁消毒物资的统一采购、验收与调配，确保物资合规合格（如消毒水、酒精、消毒湿巾、手套、口罩、清洁工具等），建立物资管理台账；（三）组建监管小组，定期对各门店道具清洁消毒工作开展监督检查，核查消毒记录、物资使用、存储环境等情况，督促整改发现的问题；（四）组织开展全公司清洁消毒专项培训，指导门店相关人员掌握正确的操作方法、消毒产品使用规范及安全防护要求；（五）负责处理道具清洁消毒相关的客户投诉与卫生安全突发事件，制定应急处置方案；（六）定期汇总各门店管理情况，分析存在的问题，提出优化改进措施，完善管理制度。第六条各门店负责人职责各门店负责人作为本门店道具清洁消毒管理的直接责任人，主要职责包括：（一）落实公司统一的清洁消毒管理要求，结合门店实际制定具体的执行细则，明确本门店道具管理员、DM的具体职责；（二）监督本门店道具清洁消毒工作的日常执行，确保所有道具按标准、按频率完成清洁消毒，及时纠正不规范操作；（三）负责本门店清洁消毒物资的领用、存储与管理，确保物资充足、摆放规范、在有效期内使用；（四）组织本门店人员参加清洁消毒培训，提升操作技能与卫生安全意识；（五）定期检查道具存储环境，确保环境干燥、通风、整洁，符合卫生要求；（六）及时向行政部上报清洁消毒工作中存在的问题、物资需求及客户相关反馈，配合行政部开展监督检查与应急处置工作。第七条道具管理员职责道具管理员由各门店负责人指定，主要履行以下职责：（一）负责道具的日常分类管理、回收整理与登记，建立道具明细台账，清晰记录道具名称、数量、材质、入库时间、清洁消毒次数、报废状态等信息；（二）严格按照本制度规定的标准与流程，开展道具的清洁、消毒、烘干工作，确保操作规范、效果达标；（三）负责清洁消毒台账的实时更新，详细记录每批次道具的清洁消毒时间、操作人员、消毒方式、使用物资等信息，确保可追溯；（四）定期检查道具状态，及时发现破损、霉变、污染等问题，对无法修复或消毒不达标的道具，提出报废申请并按流程处理；（五）负责清洁消毒工具与设备的日常维护与保养，确保工具清洁、设备正常运行；（六）协助门店负责人开展物资管理工作，及时反馈物资消耗情况，确保清洁消毒物资供应充足。第八条DM职责DM作为道具的直接使用者，需履行以下职责：（一）使用道具前，检查道具的清洁状态与完整性，如发现道具脏污、破损或存在异味，不得使用并及时反馈给道具管理员；（二）使用过程中，引导客户爱护道具，避免道具被污染、损坏（如禁止在剧本手册上涂抹、禁止穿着服装进食等）；（三）道具使用结束后，及时将所有道具回收整理，按类别摆放至指定回收区域，避免不同类型道具混杂污染；（四）配合道具管理员开展清洁消毒工作，如实告知道具使用过程中的特殊情况（如客户呕吐、污渍污染等），便于针对性处理；（五）主动学习清洁消毒相关知识，严格遵守门店制定的道具使用与管理规范。第三章道具分类及清洁消毒标准第九条道具分类根据材质特性与使用场景，将道具分为以下四类，实行差异化管理：（一）纸质类道具：包括剧本手册、线索卡、任务卡、道具信件等；（二）织物类道具：包括角色服装、帽子、围巾、手套、披风等服饰类物品；（三）硬质类道具：包括塑料、金属、木质材质的互动道具（如武器模型、密码盒、道具钥匙、道具钱币）、装饰摆件、桌椅家具等；（四）特殊类道具：包括易污染、难清洁或直接接触皮肤的道具（如面具、假发、饰品等）。第十条通用清洁消毒要求（一）清洁消毒前，操作人员需佩戴一次性手套、口罩，做好个人防护；清洁消毒工具（如抹布、喷壶、盆具）需按道具类别专用，避免交叉污染，使用后及时清洁消毒；（二）选用的消毒产品需符合国家相关标准，具有消毒产品生产企业卫生许可证、产品卫生安全评价报告，在有效期内使用；常用消毒产品包括：75%医用酒精、含氯消毒剂（如84消毒液，需按说明稀释）、消毒湿巾、紫外线消毒灯等；（三）消毒操作需在通风良好的环境中进行，避免消毒产品挥发产生有害气体；消毒后需确保道具充分干燥、无消毒残留气味，再进行存储或使用；（四）清洁消毒过程中，需避免损坏道具（如避免酒精直接喷洒在不耐腐蚀的材质上、避免织物道具高温烘干变形等）。第十一条各类道具具体清洁消毒标准（一）纸质类道具清洁消毒频率：每次使用后必消毒，每周进行一次全面清洁整理；清洁消毒方式：优先采用消毒湿巾擦拭消毒，对于批量线索卡，可使用紫外线消毒灯照射消毒（照射距离30-50cm，照射时间30分钟以上）；若道具表面存在明显污渍，可先用干净干布轻轻擦拭去除污渍后，再进行消毒；注意事项：禁止使用液体消毒剂直接喷洒或浸泡，避免纸张受潮、变形、字迹模糊；消毒后放置在通风处自然晾干，避免暴晒。（二）织物类道具清洁消毒频率：每次使用后必清洁消毒，每月进行一次深度清洗保养；清洁消毒方式：可水洗的织物道具（如棉质、涤纶服装），采用高温水洗（水温60℃以上，清洗时间不少于30分钟），清洗后添加衣物专用消毒剂浸泡15-20分钟，再漂洗干净，最后进行烘干或晾晒；不可水洗的织物道具（如羊毛、丝绸服装、假发），采用衣物消毒喷雾均匀喷洒，或使用紫外线消毒灯照射消毒（照射时间60分钟以上），消毒后悬挂在通风处充分晾晒；注意事项：清洗时需按颜色、材质分类，避免染色、损坏；烘干温度需根据材质特性调整，避免高温变形；存储前确保织物完全干燥，防止霉变。（三）硬质类道具清洁消毒频率：每次使用后必消毒，每两周进行一次全面深度清洁；清洁消毒方式：塑料、金属材质道具：先用清水冲洗或干布擦拭去除表面灰尘、污渍，再用75%医用酒精棉片或含氯消毒剂稀释液（如84消毒液按1:100稀释）擦拭消毒，作用3-5分钟后，用干净湿布擦拭去除残留消毒剂，最后晾干；木质材质道具：避免使用液体消毒剂浸泡，可采用消毒湿巾擦拭消毒，或用紫外线消毒灯照射消毒（照射时间30分钟以上），消毒后放置在通风处晾干；桌椅家具：每次使用后用含氯消毒剂稀释液擦拭桌面、座椅接触面，作用5分钟后用清水擦拭干净，每日营业结束后进行一次全面消毒；注意事项：含氯消毒剂需现配现用，避免与其他消毒剂混用产生有毒气体；对于有电子元件的道具（如带灯光的装饰），需先断电，避免液体进入内部损坏元件。（四）特殊类道具清洁消毒频率：每次使用后必进行高强度消毒，每日营业结束后额外进行一次全面消毒；清洁消毒方式：面具、饰品等直接接触皮肤的道具：用75%医用酒精充分擦拭接触面，或用紫外线消毒灯照射消毒（照射时间60分钟以上），消毒后放置在无菌收纳盒中存放；易污染道具（如模拟食物道具）：每次使用后用消毒湿巾反复擦拭，或用含氯消毒剂稀释液浸泡消毒（耐浸泡材质），作用10分钟后用清水冲洗干净，彻底烘干后存放；注意事项：此类道具需单独存放、单独消毒，避免与其他道具交叉污染；若发现道具存在无法彻底清除的污渍或异味，立即停止使用并申请报废。第四章清洁消毒实施流程第十二条日常清洁消毒流程道具清洁消毒需遵循“回收整理—分类清洁—规范消毒—烘干晾干—检查验收—分类存储”的流程：（一）回收整理：DM使用道具结束后，30分钟内将所有道具回收至门店指定回收区域，按纸质类、织物类、硬质类、特殊类分类摆放，去除明显杂物（如食物残渣、毛发等）；（二）分类清洁：道具管理员对回收的道具进行二次分类核对，根据不同类别道具的清洁要求，采用相应方式去除表面污渍、灰尘；（三）规范消毒：按照本制度第十一条规定的各类道具消毒方式与频率，开展消毒操作，确保消毒范围全覆盖、操作规范；（四）烘干晾干：消毒后的道具，根据材质特性选择合适的干燥方式（自然通风晾干、烘干设备烘干、吸水性抹布擦干等），确保道具完全干燥，无潮湿、异味；（五）检查验收：道具管理员对干燥后的道具进行检查，确认清洁消毒效果（无污渍、无异味、无残留），不合格的需重新进行清洁消毒；（六）分类存储：验收合格的道具，按类别存放至指定的道具存储柜/区域，做好标识，避免混杂污染；存储柜/区域需每日清洁，保持干燥通风。第十三条特殊场景应急清洁消毒流程若出现以下特殊场景（如客户呕吐、腹泻污染道具、发现疑似传染病患者使用过道具等），需立即启动应急清洁消毒流程：（一）隔离防护：操作人员立即佩戴一次性防护服、手套、口罩、护目镜，做好全面防护；将污染道具单独隔离放置，设置警示标识，避免他人接触；（二）污染处理：对于有明显污染物的道具，先用一次性抹布或纸巾清除污染物，密封丢弃至专用医疗废物垃圾桶；（三）强化消毒：根据道具材质，采用高强度消毒方式（如织物类道具采用高温水煮+消毒剂浸泡，硬质类道具采用高浓度含氯消毒剂擦拭+紫外线照射），延长消毒作用时间；（四）专业评估：消毒完成后，由行政部联合门店负责人进行专业评估，确认无卫生安全隐患后，方可重新投入使用；对无法彻底消毒的道具，直接按报废流程处理；（五）记录上报：道具管理员详细记录应急消毒的时间、场景、操作过程、使用物资等信息，门店负责人及时向行政部上报事件情况及处理结果。第十四条台账记录规范各门店需建立两类核心台账，确保记录真实、完整、可追溯：（一）道具明细台账：记录每一件道具的基础信息，包括道具名称、编号、材质、数量、入库时间、清洁消毒次数、维修记录、报废时间及原因等；（二）清洁消毒台账：记录每批次道具的消毒信息，包括消毒日期、道具类别及名称、消毒方式、使用消毒产品名称及浓度、操作人员、消毒时长、验收结果、备注（如是否为应急消毒）等；（三）台账管理要求：台账需实时更新，纸质台账需妥善保管，保存期限不少于6个月；电子台账需定期备份，确保数据安全；行政部每季度对台账记录情况进行抽查核实。第五章物资与存储管理第十五条清洁消毒物资管理（一）物资采购：行政部负责统一采购清洁消毒物资，建立合格供应商名录，确保采购的物资符合国家卫生标准；各门店根据实际需求，每月向行政部提交物资领用申请；（二）物资存储：各门店需设立专用物资存储柜，将清洁消毒物资分类摆放，张贴清晰标识，远离食品、道具存放区域，避免混淆使用；对于易燃易爆物资（如75%医用酒精），需单独存放于阴凉通风处，远离火源、热源，配备灭火器材；（三）物资使用：严格按照消毒产品说明书要求使用，准确控制浓度、使用量及作用时间；定期检查物资有效期，对过期、变质、破损的物资，及时清理报废，不得继续使用；（四）物资盘点：道具管理员每周对门店清洁消毒物资进行盘点，核对库存数量与领用记录，及时向门店负责人反馈物资短缺情况，确保供应充足。第十六条道具存储管理（一）存储环境：道具存储区域需保持干燥、通风、整洁，每日通风不少于2次，每次通风时间不少于30分钟；定期清洁消毒存储柜/区域，每月至少进行一次全面消毒；避免存储环境潮湿、阴暗，防止道具霉变、滋生细菌；（二）存储方式：按道具类别、使用频率分类存放，采用专用存储柜、挂架、收纳盒等设备，避免道具直接接触地面；织物类道具悬挂存放，确保通风干燥；纸质类道具放置在干燥的抽屉或柜子中，避免受潮、暴晒；特殊类道具单独密封存放，做好标识；（三）定期检查：道具管理员每周对存储的道具进行一次全面检查，查看是否存在霉变、破损、异味等问题，及时处理异常情况；每月对道具存储环境进行一次卫生评估，确保符合存储要求。第六章考核与奖惩第十七条奖励机制对在道具清洁消毒管理工作中表现突出的部门与个人，给予以下奖励：（一）清洁消毒标兵：对严格遵守本制度要求、规范开展清洁消毒操作、台账记录完整、所负责道具无卫生安全问题的道具管理员或DM，每季度评选1次，给予200-500元现金奖励或绩效考核加分；（二）优秀管理门店：对道具清洁消毒工作落实到位、监督检查无问题、客户卫生反馈良好的门店，每年度评选1次，给予门店团队奖金1000-2000元，并在公司内部通报表彰；（三）应急处置先进个人：对在特殊场景应急清洁消毒工作中反应迅速、操作规范、有效防范卫生安全风险的个人，给予500-1000元现金奖励；（四）创新优化奖励：对提出道具清洁消毒管理优化建议（如更高效的消毒方法、更合理的存储方式等）并被采纳的员工，给予200-800元现金奖励。第十八条惩罚机制对违反本制度规定的部门与个人，根据违规情节轻重给予相应惩罚：（一）轻度惩罚（适用于轻微违规）口头警告：由门店负责人对责任人进行口头警告，责令限期整改；绩效考核扣分：扣除责任人当期绩效考核2-5分；取消评优资格：取消责任人当期季度评优资格。适用情形包括：未按规定频率开展清洁消毒；清洁消毒操作不规范但未造成卫生隐患；台账记录不完整、不及时；清洁消毒工具混用未及时整改；存储环境轻微不达标。（二）中度惩罚（适用于较严重违规）书面警告：向责任人发放书面警告通知书，在公司内部通报，相关材料纳入个人档案；绩效扣发：扣发责任人当期全部绩效奖金，情节严重的扣发季度绩效奖金；罚款：根据违规情节轻重，处以200-500元罚款；岗位调整：对道具管理员、DM等直接责任人，暂停相关工作权限1-3个月，经培训考核合格后恢复权限。适用情形包括：使用过期、不合格的清洁消毒物资；未按规定处理污染道具导致轻微交叉污染；清洁消毒台账造假；多次违反制度要求且整改不到位；因道具卫生问题引发客户一般投诉。（三）重度惩罚（适用于严重违规、造成重大损失或不良影响）岗位降职/解聘：对管理人员予以降职处理；对直接责任人，解除劳动合同或劳务合作关系；经济赔偿：要求责任人赔偿因违规行为给公司造成的经济损失（如客户索赔费用、道具报废损失、品牌声誉损失等）；法律追究：涉及违反卫生防疫相关法律法规、造成严重卫生安全事故的，移交相关部门追究法律责任。适用情形包括：故意使用不合格消毒产品或不开展清洁消毒工作；未及时处理特殊场景污染道具导致严重卫生安全隐患或传染病传播风险；因道具卫生问题引发重大客户投诉、媒体曝光，造成恶劣品牌影响