2026年剧本杀运营公司低峰期引流运营制度

2026年剧本杀运营公司低峰期引流运营制度第一章总则第一条为有效提升公司低峰期门店客流量与营业额，优化资源利用率，构建常态化引流运营体系，增强公司整体市场竞争力，依据相关法律法规及行业运营规律，结合剧本杀行业消费特性及公司实际运营需求，制定本制度。第二条本制度所称低峰期，是指剧本杀消费需求较低的时段，具体界定为：工作日10:00-17:00、周末及法定节假日10:00-14:00；公司可根据季节变化、市场消费趋势及门店实际运营数据，对低峰期时段进行动态调整，调整方案需经运营管理小组审批后执行。第三条本制度所称低峰期引流运营，是指在低峰期时段开展的客户挖掘、活动策划、渠道推广、服务优化等一系列运营工作，核心目标是吸引目标客群到店消费，提升低峰期门店坪效与客户转化率。第四条本制度适用于公司全体门店及参与低峰期引流运营的相关部门与员工，包括但不限于运营部、销售部、各门店店长、DM、前台及市场推广人员，全体相关人员需严格遵守并践行本制度要求。第五条低峰期引流运营遵循以下核心原则：精准引流原则：聚焦学生群体、自由职业者、退休人员等低峰期潜在客群，制定针对性引流策略，提升引流精准度；性价比驱动原则：结合低峰期特点设计差异化优惠活动，以高性价比产品与服务吸引客群，平衡客流量与利润空间；线上线下协同原则：整合线上推广渠道与线下合作资源，形成引流合力，扩大活动覆盖面与影响力；服务适配原则：优化低峰期服务流程与体验，确保引流客群获得优质服务，提升客户留存率与复购率；数据导向原则：定期分析低峰期引流运营数据，根据数据反馈优化引流策略与活动方案，提升运营效果。第六条公司成立低峰期引流运营管理小组（以下简称“管理小组”），由运营部负责人担任组长，销售部负责人、各门店店长担任副组长，市场推广专员、核心DM代表担任组员。管理小组统筹推进低峰期引流运营工作，负责制度修订、策略制定、资源协调、监督考核等工作；各门店店长为门店低峰期引流运营第一责任人，负责门店内引流活动的组织与执行。第二章职责分工第七条管理小组核心职责：统筹制定公司低峰期引流运营年度、季度规划，明确引流目标、核心策略及资源配置方案；审批各门店低峰期引流活动方案，监督活动执行进度与效果，协调跨部门、跨门店资源支持；整合公司级线上线下推广资源，搭建统一引流渠道体系，指导各门店开展渠道运营工作；定期汇总分析低峰期引流运营数据，包括客流量、转化率、营业额、客户反馈等，形成数据分析报告，优化引流策略；组织开展低峰期引流运营专项培训，提升员工专业能力；评选表彰引流运营优秀团队与个人，推广优秀运营经验。第八条运营部核心职责：协助管理小组制定低峰期引流运营策略与活动标准模板，为各门店提供运营指导；负责公司级线上引流渠道的运营维护，包括官方微信公众号、小红书、抖音、大众点评等平台的内容发布、活动推广与客户互动；收集整理行业内低峰期引流优秀案例与趋势，为公司引流策略优化提供参考；负责低峰期引流运营数据的统计汇总与分析，协助管理小组形成数据分析报告；配合各门店开展引流活动，提供活动策划、执行等方面的支持。第九条销售部核心职责：负责低峰期团体客户（如学生社团、企业下午茶团建、老年兴趣小组等）的挖掘与对接工作，制定团体客户低峰期专属合作方案；拓展线下异业合作资源，包括周边餐饮、奶茶店、KTV、健身房、学校、社区等，搭建异业引流联盟；跟进低峰期引流客户的转化工作，尤其是团体客户的签约与服务对接，提升团体客户占比；收集团体客户对低峰期服务与活动的反馈意见，及时反馈至管理小组。第十条各门店店长核心职责：依据公司整体引流规划，结合门店周边客群特点，制定门店低峰期引流活动实施方案，报管理小组审批后执行；组织门店员工落实引流活动方案，明确各岗位分工，包括活动推广、客户接待、剧本带本、服务保障等；负责门店周边线下引流渠道的维护与运营，包括异业合作点、社区、学校等的宣传推广；实时监控门店低峰期引流活动效果，及时调整活动策略；每日汇总门店低峰期运营数据，上报至运营部；组织开展门店低峰期引流运营复盘工作，总结经验教训，优化服务与活动流程；提升门店员工低峰期引流服务意识与能力，确保引流客户获得优质体验。第十一条门店员工核心职责：DM：熟练掌握低峰期主推剧本内容，优化带本节奏与互动方式，提升引流客户体验；主动参与门店引流活动推广，配合完成客户接待与转化工作。前台：热情接待低峰期到店客户，详细介绍低峰期优惠活动与主推剧本；做好客户信息登记与留存，及时跟进客户预约与到店情况；收集客户对引流活动与服务的反馈意见。后勤保障人员：做好低峰期门店场地布置、道具准备、物资补给等工作，保障引流活动顺利开展；维护门店环境整洁卫生，提升客户体验。第三章核心运营规范第十二条引流策略制定规范：客群定位：各门店需结合周边商圈特点，明确低峰期核心目标客群，如校园周边门店聚焦学生群体，社区周边门店聚焦家庭客群与退休人员，写字楼周边门店聚焦自由职业者与企业下午茶团建群体；针对不同客群制定差异化引流策略。产品适配：筛选适配低峰期客群的剧本，优先选择时长适中（2-3小时）、互动性强、门槛低的剧本，如欢乐本、新手推理本、情感治愈本等；针对低峰期推出专属剧本套餐，如“单人低峰特惠券”“双人同行8折”“4人成团立减XX元”等。活动规划：各门店需每月制定低峰期引流活动方案，方案需包含活动主题、目标客群、优惠力度、推广渠道、执行流程、时间安排、预算等核心内容；活动方案需提前5个工作日报管理小组审批，审批通过后执行。第十三条线上引流渠道运营规范：内容运营：运营部需每日在官方微信公众号、小红书、抖音等平台发布低峰期引流相关内容，包括优惠活动通知、主推剧本介绍、客户体验反馈、门店日常花絮等；内容需贴合目标客群喜好，风格活泼生动，附带清晰的活动参与方式与门店定位。平台推广：充分利用大众点评、美团等团购平台的低峰期推广工具，设置低峰期专属团购套餐，参与平台低峰期引流活动；优化门店线上店铺评分与评价，鼓励低峰期到店客户发布好评，提升门店线上曝光度。社群运营：搭建低峰期客户专属社群，如“学生党剧本杀福利群”“下午茶剧本局交流群”等；定期在社群内发放低峰期专属优惠券、组织拼车活动、开展剧本讨论等，提升社群活跃度与客户粘性；安排专人负责社群运营，及时回复客户咨询与预约需求。直播引流：每周至少开展1次低峰期引流直播，直播内容可包括剧本开箱、DM带本片段展示、低峰期活动讲解、线上拼车等；直播过程中发放限时优惠券，引导客户预约到店。第十四条线下引流渠道运营规范：异业合作：销售部牵头、各门店配合，与周边异业伙伴建立长期合作关系；合作形式包括：互换宣传物料（如门店海报、优惠券）、联合推出优惠套餐（如“剧本杀+奶茶”组合券）、客户资源共享（如餐饮门店为消费客户推荐门店低峰期活动）；各门店需建立异业合作台账，定期维护合作关系。周边推广：各门店需在低峰期时段安排员工到周边社区、学校、写字楼、商场等场所开展线下推广，发放低峰期活动宣传单页；推广人员需统一着装、佩戴工牌，热情主动地向目标客群介绍活动内容。老客裂变：推出低峰期老客裂变活动，如“老客带新客到店，新老客均可获得低峰期专属优惠券”“老客推荐3人及以上成团，可免费获得一次低峰期剧本体验”等；鼓励老客主动推广门店低峰期活动，扩大客户群体。第十五条引流活动执行规范：活动筹备：门店需在活动开始前完成场地布置、道具准备、人员安排等筹备工作；前台需提前熟悉活动规则，准备好优惠券、签到表等物资；DM需提前熟悉主推剧本，做好带本准备。客户接待：低峰期到店客户需由前台专人接待，主动介绍活动优惠与主推剧本，根据客户需求推荐合适的剧本与套餐；引导客户完成签到、预约登记等流程，为客户提供优质的接待体验。活动开展：严格按照活动方案与服务标准开展活动，DM带本过程中需注重客户体验，主动引导客户参与互动；后勤保障人员需及时做好物资补给与环境维护工作；店长需全程监控活动开展情况，及时处理突发问题。活动复盘：活动结束后，门店需在2个工作日内完成活动复盘，总结活动成效、存在问题及改进措施；复盘报告需上报至管理小组，为后续活动优化提供参考。第十六条客户转化与留存规范：即时转化：针对低峰期到店客户，前台需主动推荐门店会员体系，介绍会员权益（如低峰期额外折扣、优先预约、生日福利等），引导客户办理会员；为消费客户发放下次到店低峰期优惠券，鼓励复购。后续跟进：建立低峰期客户档案，记录客户基本信息、消费偏好、参与活动情况等；活动结束后3个工作日内，由前台或销售对接岗通过微信、短信等方式对客户进行回访，了解客户体验感受，推送门店最新低峰期活动信息。会员维护：定期为低峰期会员提供专属福利，如会员专属低峰期拼车活动、剧本提前体验权等；建立会员等级体系，等级越高享受的低峰期优惠力度越大，提升会员粘性与复购率。第四章保障措施第十七条资源保障：人力保障：各门店需合理调配人员，确保低峰期引流活动有充足的人员支持；根据低峰期客流量动态调整岗位人员配置，避免人员闲置或不足。物资保障：公司为各门店提供低峰期引流活动所需物资支持，包括宣传物料、优惠券、活动道具等；各门店需提前制定物资需求计划，报行政部审批后统一采购。资金保障：公司设立低峰期引流运营专项预算，用于活动策划、渠道推广、异业合作、员工激励等；专项预算由管理小组统筹管理，各门店根据活动方案申请使用，确保资金合理高效利用。第十八条数据监测与分析保障：数据监测：各门店需每日记录低峰期运营数据，包括客流量、预约人数、实际消费人数、转化率、营业额、主推剧本销售情况、活动参与人数等；运营部需建立统一的数据统计模板，指导各门店规范数据记录。数据分析：运营部每周汇总各门店低峰期运营数据，进行对比分析，识别各门店引流运营的优势与不足；每月形成公司级低峰期引流运营数据分析报告，提交管理小组，为引流策略优化提供数据支撑。策略优化：管理小组根据数据分析报告，结合市场变化与客户反馈，及时调整公司整体低峰期引流策略；各门店需根据公司指导与自身运营数据，优化门店活动方案与运营方式。第五章培训与考核管理第十九条培训管理：岗前培训：新员工入职后需参加低峰期引流运营岗前培训，培训内容包括本制度、引流策略、活动执行规范、客户沟通技巧、线上线下推广方法等；培训结束后需通过考核方可上岗。在岗培训：公司每季度组织一次低峰期引流运营在岗轮训，针对运营过程中发现的问题开展专项培训，如异业合作技巧、社群运营方法、直播引流技巧等；各门店每月组织一次内部培训与演练，提升员工实操能力。经验分享：管理小组每季度组织一次低峰期引流运营经验分享会，邀请优秀门店与员工分享运营经验与成功案例；整理优秀经验形成培训材料，在全公司推广。培训记录：行政部建立员工低峰期引流运营培训档案，详细记录培训时间、内容、参与人员、考核结果等信息，作为员工岗位调整、评优晋升的参考依据。第二十条考核管理：考核指标：低峰期引流运营考核指标包括但不限于：低峰期客流量增长率、转化率、营业额增长率、活动参与人数、客户满意度、异业合作签约数量、老客裂变数量等；管理小组根据公司年度目标，为各门店与相关部门设定季度、月度考核目标。考核方式：采用日常考核与定期考核相结合、数据考核与过程考核相结合的方式；日常考核由门店店长与部门负责人负责，记录员工日常运营表现；定期考核由管理小组负责，每季度开展一次，结合运营数据、活动执行情况、客户反馈等进行综合评分。考核标准：考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级；优秀：完成考核目标的120%及以上，客户满意度不低于95%，无重大运营问题；合格：完成考核目标的80%-120%，客户满意度不低于85%，无重大运营问题；不合格：未完成考核目标的80%，或客户满意度低于85%，或出现重大运营问题影响公司形象。结果应用：考核结果与员工绩效、奖金直接挂钩，优秀团队与个人可获得绩效加分、奖金或评优资格；不合格团队与个人需进行限期整改，整改后仍不合格的，将根据公司相关规定进行岗位调整或解聘。第六章监督与奖惩第二十一条监督机制：日常监督：门店店长每日对门店低峰期引流运营情况进行检查，包括活动执行进度、员工服务表现、数据记录情况等，做好检查记录，对不规范行为及时督促整改。专项监督：管理小组每季度开展一次低峰期引流运营专项检查，通过现场巡查、数据核查、客户回访等方式，核查各门店与相关部门运营规范执行情况与考核目标完成情况，形成检查报告并通报。客户监督：设立低峰期引流运营客户反馈渠道，如门店意见箱、线上反馈平台、客服电话等，及时收集客户对活动与服务的意见与建议；对客户反馈的问题，需在24小时内响应，5个工作日内处理完毕并反馈客户。内部监督：鼓励员工相互监督，对违反低峰期引流运营规范的行为可向店长或管理小组举报，举报情况经查证属实的，给予举报人员适当奖励。第二十二条奖励措施：季度评选“低峰期引流优秀门店”，授予锦旗并给予门店团队现金奖励2000-3000元；评选“低峰期引流明星员工”，授予荣誉证书并发放现金奖励500-800元。门店低峰期营业额增长率、客流量增长率排名全公司前三的，分别给予门店团队现金奖励1500元、1000元、800元；员工个人在引流推广、客户转化、异业合作等方面有突出贡献的，给予现金奖励300-500元。提出低峰期引流运营合理化建议并被采纳，且产生显著运营效果的，给予建议人现金奖励200-500元；对推广优秀运营经验、推动公司低峰期引流体系完善