DB61T 2046-2025红色旅游景区（点）服务基本要求

ICS03.200CCSA12DB61Basicrequirementsofserviceforrevolutionaryscenicareas(orsites)陕西省市场监督管理局发布IDB61/T2046—2025 II 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 25服务人员 26服务设施 27交通服务 28游览服务 29接待服务 3 10卫生服务 3 11安全服务 3 12投诉处理 3 13服务评价与改进 3DB61/T2046—2025本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：长安大学、陕西省文化和旅游厅。本文件主要起草人：马轩、丁华、胡粉宁、王锦璇、李维佳、陈昊阳、陆钰炀、覃睿、霍凯鹏、李彤昕。本文件为首次发布。本文件由长安大学负责解释。联系信息如下：单位：陕西省西安市长安大学电话址：陕西省西安市长安中路161号邮编：710061DB61/T2046—20251红色旅游景区（点）服务基本要求本文件规定了红色旅游景区（点）服务的术语和定义、基本要求、服务人员、服务设施、交通服务、游览服务、接待服务、卫生服务、安全服务、投诉处理及服务评价与改进的具体要求。本文件适用于红色旅游景区（点）的服务和管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T26355旅游景区服务指南GB/T26356旅游购物场所服务质量要求GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求LB/T055红色旅游经典景区服务规范DB61/T2047红色旅游景区（点）讲解服务规范DB61/T2048红色旅游景区（点）设施规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1红色旅游revolutionarytourism以革命、建设、改革的各个历史时期所遗存的纪念地、标志物等资源为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，开展的主题性参观游览活动。[来源：LB/T055-2016，3.1，有修改]3.2红色旅游景区（点）revolutionaryscenicareas(orsites)以红色旅游资源为核心，依托相关服务设施，开展瞻仰革命精神、缅怀革命先烈、参观游览等主题旅游活动的场所或区域。DB61/T2046—202524基本要求4.1服务应突出主题性、教育性、体验性以及游览性。4.2景区（点）承载的革命历史、革命事迹以及革命文化应历史真实，主题明确。4.3应传递红色文化，开展红色历史、红色事迹和红色精神教育。4.4应根据自然条件和人文条件设置红色教育、红色文化体验项目。4.5应围绕主题，为游客提供展陈游览、景观游览、体验活动等。4.6根据游客需求提供定制化服务方案。5服务人员5.1应具有坚定的政治立场，爱国、爱党。5.2应掌握所在岗位的服务程序和红色旅游景区（点）的相关知识。5.3应参加红色文化学习和相关培训。6服务设施服务设施应符合DB61/T2048的规定。7交通服务7.1设施完善，出入便捷，景区（点）内游览体验线路布局合理、顺畅。7.2主要出（入）口、交叉路口应设置交通引导标识，标识应符合GB/T31384的规定。7.3应按照接待规模设置停车场，符合GB/T26355的规定，大小车位分区明确，宜设置充电桩等设备。7.4游步道设施设置应符合GB/T26355的规定。8游览服务8.1咨询服务8.1.1主要入口处应设置咨询服务场所，公示咨询电话、开放时间、游客须知、投诉流程等服务信息。8.1.2应以电话、网络、现场等方式提供相应的咨询服务。8.1.3咨询服务人员应明确回答咨询者的问题和重点内容。8.2票务服务8.2.1宜通过网络、微博、微信等形式开展票务服务或预约服务。8.2.2应向游客公示景区（点）票价、购（退）票须知、优惠政策以及项目类型及内容介绍。8.2.3应建立完善、便捷的退（换）票制度，明确退（换）票流程及管理办法。8.2.4宜设置团队和散客购票分区。8.3讲解服务讲解服务应符合DB61/T2047的规定。8.4特色服务DB61/T2046—202538.4.1展陈服务应围绕革命历史、革命事迹和革命精神，突出红色文化主题，展陈方式多样，内容丰富，教育性强。8.4.2游览服务的环境氛围应烘托红色主题，表现形式与文化内涵相协调。8.4.3体验服务应主题明确，特色突出，形式多样，参与性强。9接待服务9.1餐饮服务9.1.1景区（点）内经营户应取得营业执照、食品安全许可证和公共卫生许可证，并在醒目位置予以公示。的规定。9.1.3餐饮产品和服务应体现红色文化特色。9.2住宿服务住宿设施应布局合理。客房布置、装饰应体现红色文化内涵，客房内布草、用具应定期消毒，符合GB37487、GB37488的规定。9.3购物服务应提供红色文化主题的特色旅游商品，商品质量应符合GB/T16868的规定。购物场所的服务质量，应符合GB/T26356的规定。10卫生服务10.1环境卫生应干净整洁，设置相应数量的垃圾清运工具和垃圾箱（桶）。10.2厕所应布局合理，数量充足，应达到GB/T18973标准。10.3卫生设施宜运用红色文化元素。11安全服务11.1应建立健全各项安全管理制度，明确安全岗位职责。11.2应在安全风险地段设置警示标识和防护设施。11.3应在公共场所建立视频监控系统。12投诉处理12.1应明确投诉受理部门或岗位，配备相应工作人员，及时受理、处理投诉，反馈处理结果。12.2应制定完善的投诉处理程序和制度，在醒目位置公示投诉方式。13服务评价与改进13.1应明确服务质量监督和管理的部