DB61T 2049-2025 红色旅游景区（点）研学服务规范

ICS03.200CCSA12DB61Servicestandardsforstudytravelofrevolutionaryscenicareas陕西省市场监督管理局发布IDB61/T2049—2025 II 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15人员要求 26教育服务 27讲解服务 28服务保障 39投诉处理 3 10服务评价与改进 3DB61/T2049—2025本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：长安大学、陕西省文化和旅游厅。本文件主要起草人：丁华、郑田田、胡粉宁、马轩、杨俊涛、吴焱、陈晶、代笠、崔萃、郎婷、马旭文。本文件首次发布。本文件由长安大学负责解释。联系信息如下：单位：陕西省西安市长安大学电话址：陕西省西安市长安中路161号邮编：710061DB61/T2049—20251红色旅游景区（点）研学服务规范本文件规定了红色旅游景区（点）研学服务基本要求、人员要求、教育服务、讲解服务、服务保障、投诉处理和服务评价与改进的要求。本文件适用于红色旅游景区（点）供应方的研学服务提供。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB61/T1940-2024研学旅游服务规范DB61/T2046红色旅游景区（点）服务基本要求DB61/T2047红色旅游景区（点）讲解服务规范DB61/T2048红色旅游景区（点）设施规范3术语和定义DB61/T1940界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1红色旅游景区（点）研学旅游studytravelofrevolutionaryscenicareas(orsites)以中小学生为主要群体，以丰富知识、拓展视野、提升能力、培养红色精神、增强文化认同感和社会责任意识为核心目标，以红色旅游资源与文化为核心内容，通过集体旅行和体验式、探究式学习方式，组织开展有计划、有主题的研学旅游活动。[来源：DB61/T1940-2024，3.1，有修改]3.2供应方supplier与研学旅游活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。4基本要求4.1研学旅游活动应主题明确，坚持理想信念教育、红色文化彰显、生命安全保障、社会效益优先、旅游产品创新。DB61/T2049—202524.2红色旅游景区（点）应提供红色主题的研学产品、研学课程、研学服务，具备相应的接待服务能4.3红色旅游景区（点）应制定研学旅游活动的服务时间、服务流程、行程路线等内容。4.4红色旅游景区（点）应建立档案信息，保存接待服务活动必要的文字、影像记录档案，确保信息完整性。4.5红色旅游景区（点）应明确划定研学范围，并符合DB61/T2048和DB61/T2046的要求。5人员要求5.1红色旅游景区（点）应配置接待员、讲解员、安全员等服务人员，并符合DB61/T2046的要求。5.2接待员行为举止应稳重得体，言行有度，富有亲和力。5.3讲解员应熟知本地红色文化和红色旅游资源，掌握红色研学旅游活动的基本情况、研学计划及课程安排。5.4安全员应执行安全管理制度，能够按照应急预案进行应急处理。6教育服务6.1应结合学生的身心发展阶段和特点，遵循教育规律，注重思想性、知识性、实践性、科学性和趣味性，设计红色研学服务产品。6.2应与主办方、承办方积极沟通，围绕红色事件、历史人物、重要纪念物等红色资源，明确红色旅游主题与项目。6.3应与主办方、承办方协同合作，确定红色研学旅游活动教育方案及课程计划，编写适用于研学旅游手册。6.4应立足红色旅游景区（点）实际，配合主办方、承办方严格执行红色研学旅游教育方案及课程计划，确保研学旅游活动安全有序地进行。6.5宜为研学旅游团队提供相关的信息资料，包括但不限于研究论著、科普读物、综合画册、音像制6.6应明确红色研学流程与旅游活动开展的教育目的和内容:a)在研学旅游前，指导学生做好准备工作，如查阅有关资料、制定学习计划、开展入营教育等；b)在研学旅游中，组织学生参与主题活动，开展红色专题教育并指导学生完成研学日记；c)在研学旅游后，组织学生分享心得体会，开展结营仪式。6.7应依托本地红色旅游资源，开发满足研学旅游需求的红色旅游体验项目，如沉浸式红色演艺体验、非遗文化体验、革命场景模拟体验、红色主题互动课程（如红色故事讲解、革命歌曲传唱、红色知识竞赛等）、红色文创产品设计体验等。7讲解服务7.1讲解服务基本要求应符合DB61/T2047要求。7.2应根据中小学生学龄和学习层次配备符合红色旅游研学主题的讲解员。7.3应从中小学生视角出发编写具有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性的讲解词，并经主管部门审核。7.4应将文明礼仪作为红色旅游景区（点）讲解服务的重要组成部分，引导学生文明旅游。7.5在讲解过程中，宜采用信息化教学设备进行讲解。DB61/T2049—202537.6讲解后，应收集学生反馈意见，热情与学生道别，并针对讲解礼仪、解说反馈等方面进行讲解小8服务保障8.1交通服务8.1.1应提前告知承办方与主办方相关交通信息，包括交通工具的类型、时间、地点等。8.1.2应根据实际情况优先提供红色主题交通方式。8.1.3遇恶劣天气时，应认真研判，并协助承办方与主办方及时调整研学旅游行程和交通方式。8.2安全服务8.2.1应安排安全员随团开展研学旅游安全服务工作。8.2.2应提醒并协助主办方与承办方为研学学生购买保险。8.2.3在研学活动启动之前，安全员应提前告知安全注意事项，并积极开展安全教育服务工作。8.3卫生服务8.3.1厕所宜设置无障碍卫生间或第三卫生间。8.3.2应针对研学团队规模定期对公共场所和公共设施进行卫生消毒。8.4餐饮服务8.4.1应积极协助承办方，明确研学团队的用餐地址、路线及相关安排。8.4.2应提前向承办方确认菜单、用餐时间和特殊人员就餐要求。8.4.3应根据实际情况优先提供红色主题餐饮服务。8.4.4应确保研学旅游餐饮服务质量，必要时配合承办方做好食品48小时留样工作。8.5住宿服务8.5.1应积极协助承办方，明确研学团队的住宿地址、路线及相关安排。8.5.2在研学学生住宿期间，应配备宿舍管理人员昼夜值班，保障住宿安全。8.5.3应根据实际情况优先提供红色主题住宿服务。8.5.4应与主办方及承办方协作，落实叫醒情况。8.5.5退房时，应及时清点房间内物品，确保学生个人物品无遗落。9投诉处理9.1应设立专门的投诉受理部门或岗位，建立完善的投诉制度，能及时处理投诉。9.2应公布投诉渠道，包括但不限于电话渠道、网络渠道等，应公示投诉处理程序及时限等信息。9.3应建立投诉反馈制度和信息档案。