“爱心超市”积分制管理制度

“爱心超市”积分制管理制度一、总则为了规范爱心超市的管理，充分发挥爱心超市在扶贫济困、传递爱心等方面的积极作用，特制定本积分制管理制度。本制度适用于爱心超市的所有参与者，包括捐赠者、受助者以及参与爱心超市运营管理的工作人员。通过积分制管理，旨在激励更多人参与到爱心公益事业中来，同时确保爱心物资的合理分配和有效利用。二、积分获取规则（一）捐赠者积分规则1.物资捐赠积分-捐赠全新的衣物，根据衣物的质量和价值进行积分。普通衣物每件积2分，品牌衣物或质量较好的衣物每件积5分。-捐赠学习用品，如文具、书籍等。文具每件积1分，全新的书籍每本积3分，若为稀缺或有较高价值的书籍每本积5分。-捐赠生活用品，如床上用品、厨具等。普通床上用品套件积10分，小型厨具每件积3分，大型厨具每件积8分。-捐赠食品，需在保质期内。包装食品每500克积2分，特殊营养食品每500克积5分。2.资金捐赠积分-每捐赠10元资金积1分，可根据捐赠金额累计积分。3.志愿服务积分-捐赠者参与爱心超市的物资整理、分类、搬运等志愿服务工作，每服务1小时积3分。（二）受助者积分规则1.积极参与社区公益活动积分-受助者参与社区组织的环境卫生清洁活动，每次活动时长达到2小时及以上积5分。-参与社区的义务宣传活动，如安全知识宣传、环保宣传等，每次积3分。-参与社区的关爱孤寡老人、残疾人等志愿服务活动，每服务1小时积3分。2.自主脱贫努力积分-受助者参加就业技能培训课程，每完成一门课程积10分。-受助者实现自主创业或就业，稳定工作1个月积20分，之后每稳定工作1个月增加10分。-受助者积极发展种养殖等产业，根据产业规模和收益情况进行积分。小规模种养殖项目，收益达到一定标准积15分；中等规模种养殖项目，收益较好积30分；大规模种养殖项目，有显著经济效益积50分。3.良好品德行为积分-受助者在社区中表现出尊老爱幼、乐于助人等良好品德行为，经社区居民和工作人员共同推荐，每次积3分。-受助者诚实守信，按时归还借用的爱心物资，每次积2分。三、积分记录与管理（一）积分记录方式1.设立专门的积分管理台账，由爱心超市的工作人员负责记录捐赠者和受助者的积分情况。2.为每位捐赠者和受助者建立个人积分档案，档案内容包括姓名、联系方式、积分获取情况、积分使用情况等。3.采用信息化管理手段，开发积分管理系统，捐赠者和受助者可以通过手机客户端或网站查询自己的积分信息。（二）积分审核与确认1.对于捐赠者的积分，工作人员在接收捐赠物资或资金后，当场进行初步登记，并在24小时内对物资的质量、价值等进行审核，确认积分。对于志愿服务积分，由活动组织者提供服务时长证明，工作人员进行审核确认。2.对于受助者的积分，社区工作人员在活动结束后3个工作日内将活动参与情况和积分申请提交给爱心超市工作人员。爱心超市工作人员在收到申请后的5个工作日内进行审核，必要时进行实地调查核实，确认积分。（三）积分更新与维护1.工作人员应及时更新积分管理台账和积分管理系统中的积分信息，确保积分数据的准确性和及时性。2.定期对积分档案进行整理和维护，清理无效或过期的积分信息。四、积分兑换规则（一）捐赠者积分兑换1.荣誉奖励兑换-捐赠者积分达到50分，可获得爱心超市颁发的“爱心使者”荣誉证书。-积分达到100分，可获得“爱心大使”荣誉称号，并在爱心超市的宣传栏和官方网站进行宣传表彰。-积分达到200分及以上，可获得当地政府或社会组织颁发的公益类荣誉奖项。2.实物兑换-捐赠者可以使用积分兑换爱心超市提供的部分物资。例如，10分可兑换一份小礼品，如钥匙链、徽章等；30分可兑换一个保温杯；50分可兑换一套床上用品。3.优先服务兑换-捐赠者积分达到一定标准后，在爱心超市举办的各类活动中享有优先参与权。例如，积分达到80分，可优先参加爱心超市组织的公益交流活动、物资捐赠仪式等。（二）受助者积分兑换1.物资兑换-受助者可以根据自己的积分在爱心超市兑换相应的物资。积分与物资的兑换比例如下：-1-5分：可兑换肥皂、牙膏等小日用品。-6-10分：可兑换洗发水、洗衣液等中等日用品。-11-20分：可兑换食用油、大米等食品物资。-21-30分：可兑换床上用品、毛毯等生活用品。-31-50分：可兑换学习用品套装、小型家电等。-50分以上：可根据积分情况和爱心超市的库存，协商兑换价值较高的物资，如自行车、缝纫机等。2.服务兑换-受助者积分达到一定数量后，可兑换相关的服务。例如，20分可兑换一次免费的就业指导服务；30分可兑换一次免费的健康体检服务；50分可兑换一次免费的职业技能培训课程。五、积分兑换流程（一）捐赠者积分兑换流程1.捐赠者提出兑换申请，可以通过电话、线上平台或到爱心超市现场提出申请。2.爱心超市工作人员在收到申请后的2个工作日内进行审核，确认捐赠者的积分和可兑换的物品或服务。3.审核通过后，工作人员与捐赠者沟通兑换的时间和方式。对于实物兑换，捐赠者可以选择到爱心超市自取或由工作人员邮寄（邮费自理）；对于荣誉奖励和优先服务兑换，工作人员将按照规定的流程进行办理。4.完成兑换后，工作人员在积分管理台账和积分管理系统中记录兑换情况，并扣除相应的积分。（二）受助者积分兑换流程1.受助者在爱心超市开放的兑换时间内，到超市现场提出兑换申请。2.工作人员根据受助者的积分档案，查询其积分情况，并向受助者介绍可兑换的物资或服务。3.受助者选择要兑换的物品或服务后，工作人员进行登记，并在积分管理台账和积分管理系统中扣除相应的积分。4.工作人员为受助者提供兑换的物资或安排相应的服务。对于物资兑换，受助者当场领取；对于服务兑换，工作人员协助受助者联系相关服务机构，并安排服务时间。六、监督与评估（一）内部监督1.成立爱心超市积分管理监督小组，由爱心超市的管理人员、社区代表和志愿者代表组成。2.监督小组定期对积分记录、审核、兑换等环节进行检查，确保积分管理工作的公平、公正、公开。3.建立举报机制，接受捐赠者、受助者和社会公众的监督。对于发现的违规行为，及时进行调查处理。（二）外部评估1.邀请专业的第三方评估机构定期对爱心超市的积分制管理工作进行评估。2.评估内容包括积分规则的合理性、积分管理的有效性、积分兑换的满意度等方面。3.根据评估结果，及时调整和完善积分制管理制度，不断提高爱心超市的管理水平和服务质量。七、积分制管理的宣传与推广（一）宣传方式1.利用社区公告栏、宣传海报、宣传单页等方式，向社区居民宣传爱心超市积分制管理制度的内容和意义。2.借助社区广播、微信群、公众号等渠道，定期发布积分制管理的相关信息，包括积分获取、兑换情况等。3.组织专题宣传活动，邀请捐赠者、受助者分享参与爱心超市积分制管理的经验和感受，提高社区居民的参与度和积极性。（二）推广策略1.与社区内的学校、企业、社会组织等合作，扩大积分制管理的宣传范围，吸引更多的捐赠者和受助者参与。2.开展积分制管理的示范活动，展示积分制管理的成效和优势，鼓励其他社区借鉴和推广。八、积分制管理的应急处理（一）积分系统故障处理1.当积分管理系统出现故障时，工作人员应立即启动应急预案，采用手工记录的方式记录积分信息。2.及时联系技术人员对系统进行修复，在系统修复后，将手工记录的积分信息准确录入系统。3.向捐赠者和受助者说明系统故障情况，争取他们的理解和配合。（二）物资短缺情况下的积分兑换