执业药师在职在岗自查报告

执业药师在职在岗自查报告执业药师在职在岗自查报告

一、自查背景与目的

为了加强药品经营质量管理，保障公众用药安全、有效，根据《药品经营质量管理规范》（GSP）等相关法规要求，我单位开展了执业药师在职在岗情况的自查工作。执业药师作为药品经营企业的重要专业人员，其在职在岗情况直接关系到药品的销售、使用指导以及患者的用药安全。通过此次自查，旨在全面了解本单位执业药师的实际工作状态，发现存在的问题并及时整改，确保执业药师能够切实履行职责，为消费者提供专业的药学服务。

二、自查范围与方法

（一）自查范围

本次自查涵盖了本单位所有配备执业药师的药品经营门店，包括[具体门店名称1]、[具体门店名称2]等共计[X]家门店。对各门店执业药师的在职在岗情况、职责履行情况以及相关记录进行了详细检查。

（二）自查方法

1.资料审查：查阅各门店的人事档案、考勤记录、排班表等资料，核实执业药师的入职时间、在岗天数、请假情况等信息。

2.现场检查：实地走访各门店，观察执业药师的工作状态，检查其是否在营业时间内正常在岗，是否在执业药师岗位上履行职责。

3.问卷调查：向门店员工和消费者发放调查问卷，了解他们对执业药师在职在岗情况以及药学服务质量的评价和意见。

4.系统查询：通过单位的管理信息系统，查询执业药师的工作记录，如处方审核记录、用药咨询记录等，核实其工作的真实性和有效性。

三、自查结果

（一）执业药师配备情况

本单位[X]家药品经营门店均按照规定配备了执业药师，共计[X]名。其中，具有中药专业资质的执业药师[X]名，西药专业资质的执业药师[X]名。各门店执业药师的配备数量符合《药品经营质量管理规范》的要求。

（二）在职在岗情况

1.整体在岗率：通过对考勤记录和现场检查的综合分析，执业药师的整体在岗率达到了[X]%。大部分执业药师能够严格遵守单位的考勤制度，在正常营业时间内在岗履职。

2.个别门店情况：在检查过程中，发现[具体门店名称]存在执业药师离岗情况较为频繁的问题。该门店执业药师[姓名]在[具体时间段]内累计离岗天数达到[X]天，主要原因是该执业药师因个人身体原因请假较多。此外，[另一家门店名称]曾出现过执业药师临时离岗未及时安排人员顶替的情况，导致在部分时间段内门店无执业药师在岗。

（三）职责履行情况

1.处方审核：大部分执业药师能够认真履行处方审核职责，对销售的处方药严格把关。通过查阅处方审核记录，发现执业药师对处方的审核率达到了[X]%，对不符合规定的处方均能及时与医生沟通或拒绝调配。但在个别门店，存在处方审核记录不完整的问题，如部分审核记录未注明审核时间、审核意见等关键信息。

2.用药咨询：在问卷调查中，消费者对执业药师提供用药咨询服务的满意度较高，达到了[X]%。执业药师能够耐心解答消费者的用药疑问，提供合理的用药建议。然而，仍有部分消费者反映，在某些门店咨询执业药师时，等待时间较长，影响了服务体验。

3.药品质量管理：执业药师在药品质量管理方面发挥了重要作用，能够定期对药品进行质量检查，确保药品的储存、养护条件符合要求。但在检查中发现，部分门店的药品质量检查记录不够详细，对一些药品的质量问题未能及时记录和处理。

（四）培训与继续教育情况

1.培训计划执行：本单位制定了完善的执业药师培训计划，定期组织执业药师参加内部培训和外部学术交流活动。通过查阅培训记录，发现大部分执业药师能够按时参加培训，培训参与率达到了[X]%。

2.继续教育完成情况：所有执业药师均按照规定完成了每年的继续教育学分要求。但在继续教育的内容和方式上，部分执业药师反映培训内容与实际工作结合不够紧密，培训方式较为单一，缺乏互动性和实践性。

四、存在问题及原因分析

（一）存在问题

1.个别执业药师在岗率不足：部分执业药师因个人原因频繁请假，导致在岗时间不足，影响了门店的药学服务质量。

2.工作记录不规范：处方审核记录、药品质量检查记录等工作记录存在不完整、不详细的问题，不利于对执业药师工作的监督和管理。

3.服务效率有待提高：在用药咨询服务方面，存在消费者等待时间较长的问题，反映出执业药师的服务效率有待进一步提高。

4.培训效果不佳：继续教育的内容和方式不能满足执业药师的实际需求，导致培训效果不理想，难以有效提升执业药师的专业水平。

（二）原因分析

1.人员管理方面：单位对执业药师的考勤管理和请假审批制度执行不够严格，对请假频繁的执业药师缺乏有效的约束措施。同时，在人员调配方面不够灵活，当执业药师离岗时未能及时安排合适的人员顶替。

2.工作流程方面：缺乏完善的工作记录标准和规范，执业药师对工作记录的重要性认识不足，导致记录不完整、不详细。此外，门店的服务流程不够优化，导致消费者在咨询用药问题时等待时间较长。

3.培训管理方面：在制定培训计划和选择培训内容时，未能充分考虑执业药师的实际工作需求和专业发展方向。培训方式主要以传统的授课为主，缺乏实践操作和案例分析，难以激发执业药师的学习兴趣和积极性。

五、整改措施

（一）加强人员管理

1.严格考勤制度：进一步完善执业药师考勤管理制度，明确请假审批流程和权限。对请假频繁的执业药师进行重点关注，要求其说明请假原因，并根据情况进行适当的调整和安排。

2.优化人员调配：建立执业药师人员储备库，当有执业药师离岗时，能够及时从储备库中调配合适的人员顶替，确保门店在营业时间内始终有执业药师在岗。

3.加强绩效考核：将执业药师的在岗情况、职责履行情况等纳入绩效考核体系，与薪酬、晋升等挂钩，激励执业药师积极履行职责，提高工作积极性和主动性。

（二）规范工作记录

1.制定记录标准：制定详细的处方审核记录、药品质量检查记录等工作记录标准和规范，明确记录的内容、格式和要求。组织执业药师进行培训，使其熟悉并掌握记录标准。

2.加强监督检查：定期对执业药师的工作记录进行检查和评估，对记录不完整、不规范的情况及时进行纠正和整改。同时，建立工作记录的档案管理制度，便于查询和追溯。

（三）提高服务效率

1.优化服务流程：对门店的用药咨询服务流程进行优化，合理安排执业药师的工作时间和任务，减少消费者的等待时间。例如，可以设置专门的咨询区域，提前对消费者的问题进行分类，提高咨询效率。

2.加强沟通协调：加强执业药师与其他门店员工的沟通协调，建立良好的协作机制。当执业药师忙碌时，其他员工能够协助解答一些简单的用药问题，缓解执业药师的工作压力。

（四）改进培训管理

1.优化培训内容：在制定培训计划和选择培训内容时，充分征求执业药师的意见和建议，结合实际工作需求和专业发展方向，设置针对性强、实用性高的培训课程。例如，增加药品不良反应监测、临床药学实践等方面的内容。

2.丰富培训方式：采用多样化的培训方式，如线上线下相结合、案例分析、模拟演练等，提高培训的互动性和实践性。鼓励执业药师参与培训课程的设计和开发，增强其学习的主动性和积极性。

六、整改效果评估

（一）评估指标

为了评估整改措施的实施效果，设定了以下评估指标：

1.执业药师在岗率：统计整改后执业药师的实际在岗天数与应在岗天数的比例。

2.工作记录完整率：检查处方审核记录、药品质量检查记录等工作记录的完整情况，计算完整记录的数量与总记录数量的比例。

3.消费者满意度：通过问卷调查的方式，了解消费者对执业药师药学服务质量的满意度。

4.培训参与率和通过率：统计执业药师参加培训的人数和培训考核的通过率。

（二）评估时间

分别在整改措施实施后的1个月、3个月和6个月进行效果评估，及时掌握整改工作的进展情况和效果。

（三）评估结果

1.1个月评估结果：执业药师在岗率有所提高，达到了[X]%；工作记录完整率提高到了[X]%；消费者满意度较之前有所提升，达到了[X]%；培训参与率达到了[X]%。

2.3个月评估结果：执业药师在岗率稳定在[X]%以上；工作记录完整率进一步提高到了[X]%；消费者满意度持续上升，达到了[X]%；培训考核通过率达到了[X]%。

3.6个月评估结果：各项评估指标均达到了预期目标，执业药师在岗率保持在[X]%以上，工作记录完整率达到了[X]%，消费者满意度达到了[X]%，培训参与率和通过率均达到了较高水平。

七、下一步工作计划

（一）持续加强人员管理

定期对执业药师的工作表现进行评估和考核，及时发现和解决人员管理中存在的问题。进一步优化人员调配机制，提高人员利用效率，确保各门店执业药师的合理配备和在岗履职。

（二）深化工作记录规范化建设

不断完善工作记录标准和规范，加强对工作记录的质量控制。建立工作记录的质量反馈机制，定期对记录质量进行分析和总结，持续改进工作记录的规范性和完整性。

（三）提升药学服务质量

加强对执业药师的专业培训和技能提升，鼓励执业药师开展药学服务创新。进一步优化服务流程，提高服务效率和质量，为消费者提供更加优质、高效的药学服务。

（四）完善培训体系

根据执