媒介广告经营制度规范

PAGE媒介广告经营制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范公司媒介广告经营活动，确保广告经营行为合法、合规、有序，维护公司的良好形象，保障公司及客户的合法权益，促进公司媒介广告业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及媒介广告经营的部门、岗位及人员，包括但不限于广告策划、媒介采购、广告制作、广告发布、客户服务等环节。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家法律法规、行业标准及相关政策规定，依法开展媒介广告经营活动。2.诚信原则秉持诚实守信的经营理念，与客户、合作伙伴及媒介建立良好的合作关系，确保广告信息真实、准确、合法。3.效益原则在合法合规的前提下，追求广告经营效益最大化，合理配置资源，提高经营效率。4.风险防控原则建立健全风险防控机制，对媒介广告经营过程中的各类风险进行有效识别、评估和控制，确保公司经营安全。二、广告经营资质管理（一）资质要求1.公司从事媒介广告经营活动，应依法取得相应的营业执照经营范围许可，明确包含广告业务相关内容。2.涉及特定媒介广告经营的，如广播电视广告、互联网广告等，需按照相关行业规定取得专项经营资质，如《广播电视节目制作经营许可证》、互联网广告发布资质等。（二）资质审核与备案1.人力资源部门负责对新入职涉及广告经营岗位的人员进行资质背景审查，确保其具备从事相关工作的专业能力和合法资质。2.法务部门定期对公司广告经营资质进行审核，确保公司始终符合法律法规及行业标准要求，并及时办理资质变更、延续等手续。审核结果需向公司管理层备案。3.对于取得的各类广告经营资质证书，由行政部门统一保管，并建立资质证书管理台账，记录证书名称、颁发部门、有效期等信息。三、广告策划与创意管理（一）策划流程1.客户需求沟通广告业务人员与客户进行充分沟通，深入了解客户产品或服务特点、目标受众、广告投放目的、预算等需求信息。将沟通结果形成详细的客户需求文档，由双方签字确认。2.市场调研分析策划团队针对客户需求，开展市场调研，包括目标市场规模、消费者行为、竞争对手广告策略等。对调研数据进行分析，撰写市场调研报告，为广告策划提供数据支持和市场依据。3.广告策划方案制定根据客户需求和市场调研结果，策划团队制定广告策划方案，明确广告主题、创意表现形式、媒介投放策略、广告投放时间安排等内容。策划方案应具有创新性、可行性和针对性，能够有效传达客户广告信息，达到广告投放预期效果。4.方案审核与优化广告策划方案制定完成后，提交部门负责人进行初审，审核内容包括方案的完整性、合理性、创新性及与客户需求的匹配度等。根据初审意见，策划团队对方案进行优化完善，确保方案质量。优化后的方案提交公司管理层终审，终审通过后方可进入广告制作与投放环节。（二）创意管理1.创意来源鼓励广告策划人员从生活、文化、社会热点等多方面获取创意灵感，关注行业动态和竞争对手创意表现，不断提升自身创意水平。建立创意素材库，收集优秀广告创意案例、图片、视频等资料，供策划人员参考借鉴。2.创意审核所有广告创意内容必须符合法律法规及社会道德规范，不得含有虚假、误导、歧视、低俗、暴力等不良信息。创意方案提交后，由创意审核小组进行审核，审核小组成员包括广告业务骨干、设计人员、法务人员等。审核小组从创意的合法性、创新性、吸引力、与品牌形象的契合度等方面进行综合评估，提出审核意见。对于涉及重大创意决策或可能存在法律风险的创意内容，需提交公司管理层进行最终决策。四、媒介采购与管理（一）媒介选择标准1.根据广告策划方案和客户需求，综合考虑媒介的受众覆盖范围、传播效果、价格、信誉等因素，选择合适的媒介进行广告投放。2.优先选择具有良好口碑、较高市场份额、传播效果稳定的主流媒介，如电视、报纸、杂志、网站、社交媒体平台等。3.对于新兴媒介或小众媒介，需进行充分的市场调研和风险评估，确保其具有一定的发展潜力和广告投放价值。（二）媒介采购流程1.媒介信息收集媒介采购人员通过多种渠道收集各类媒介的广告资源信息，包括媒介名称、广告形式、价格体系、投放政策、受众数据等。对收集到的媒介信息进行整理分析，建立媒介资源数据库，为媒介采购决策提供参考依据。2.媒介询价与比价根据广告投放需求，向选定的媒介供应商发送询价函，明确广告投放的具体要求、投放时间、投放量等信息，获取供应商报价。对多家供应商的报价进行比较分析，综合考虑价格、服务、信誉等因素，选择性价比最优的供应商。3.采购合同签订与选定的媒介供应商签订采购合同，合同内容应明确广告投放的具体细节，如广告形式、投放时间、投放位置、价格、付款方式、违约责任等条款。采购合同签订前，需提交法务部门进行合法性审查，确保合同条款符合法律法规要求，避免法律风险。（三）媒介投放监控与评估1.投放监控广告投放过程中，安排专人负责对媒介投放情况进行实时监控，确保广告按照合同约定的时间、位置、形式等要求进行投放。定期收集媒介投放数据，如广告曝光量、点击量、收视率、发行量等，及时发现并解决投放过程中出现的问题。2.效果评估广告投放结束后，对广告投放效果进行全面评估，评估指标包括广告到达率、转化率、品牌知名度提升、销售业绩增长等。根据评估结果，分析广告投放的优势与不足，总结经验教训，为后续广告策划与投放提供参考依据。五、广告制作管理（一）制作流程1.制作任务分配根据广告策划方案和创意要求，将广告制作任务分配给专业的制作团队，明确制作内容、制作标准、制作时间等要求。制作团队应制定详细的制作计划，合理安排制作进度，确保广告按时完成制作。2.素材准备制作团队根据广告制作需求，准备相关的素材，如拍摄所需的道具、场景、演员等，设计所需的图片、文字、视频等资料。对准备的素材进行审核，确保素材质量符合广告制作要求，避免出现版权纠纷等问题。3.制作实施按照制作计划和制作标准，进行广告的拍摄、剪辑、设计、配音等制作工作。在制作过程中，加强质量控制，定期对制作进度和质量进行检查，及时发现并解决制作过程中出现的数据丢失、画面质量不佳、音效不符等问题。4.制作审核与验收广告制作完成后，提交部门负责人进行初审，审核内容包括制作内容是否符合策划方案和创意要求、制作质量是否达标、是否存在法律风险等。根据初审意见，制作团队对广告进行修改完善，确保广告质量。修改后的广告提交公司管理层终审，终审通过后方可交付客户验收。（二）制作质量控制1.建立制作质量标准体系，明确广告制作的各个环节的质量要求和验收标准，如画面清晰度、色彩准确性、音效质量、文字准确性等。2.加强制作过程中的质量监控，制作团队内部实行自检、互检制度，确保制作质量。同时，安排专人对制作过程进行抽检，及时发现并纠正质量问题。3.对于重大广告制作项目，邀请专业的第三方机构进行质量评估，确保广告制作质量达到行业领先水平。六、广告发布管理（一）发布流程1.发布申请广告制作完成并通过终审后，由广告业务人员向媒介供应商提交广告发布申请，附上广告制作成品、广告投放合同等相关资料。媒介供应商对发布申请进行审核，审核通过后安排广告发布时间和位置。2.发布前确认在广告发布前，与媒介供应商再次确认广告发布的具体时间、位置、形式等信息，确保发布信息准确无误。对广告发布前的准备工作进行检查，如广告画面是否清晰、链接是否正常、声音是否正常等，确保广告能够正常发布。3.发布实施按照与媒介供应商确认的发布时间和要求，准时进行广告发布。发布过程中，密切关注广告发布情况，及时处理可能出现的技术故障或其他突发问题，确保广告发布顺利进行。（二）发布监测与调整1.发布监测广告发布后，持续对广告发布效果进行监测，收集广告曝光量、点击量、转化率等数据，分析广告发布效果是否达到预期目标。关注媒介平台上的用户反馈和舆情信息，及时发现并处理可能出现的负面评价或舆情危机。2.调整优化根据广告发布监测结果，及时调整广告投放策略，如调整投放时间、投放位置、投放形式或者更换媒介等，以优化广告发布效果。对于广告发布过程中出现的问题，及时与媒介供应商沟通协调，寻求解决方案，确保广告发布的顺利进行和效果提升。七、客户服务管理（一）客户沟通与反馈1.建立客户沟通机制，广告业务人员定期与客户进行沟通，及时向客户反馈广告策划、制作、投放等环节的进展情况，解答客户疑问。2.主动收集客户意见和建议，对于客户提出的问题和需求，及时响应并妥善处理。处理结果及时向客户反馈，确保客户满意度。3.定期组织客户满意度调查，了解客户对公司广告经营服务的评价和意见，针对调查结果进行分析总结，制定改进措施，不断提升客户服务质量。（二）客户投诉处理1.制定客户投诉处理流程，明确投诉受理、调查、处理、反馈等环节的责任人和工作要求。2.接到客户投诉后，及时受理并记录投诉内容，迅速组织相关部门进行调查核实。3.根据调查结果，制定合理的处理方案，及时解决客户问题，并将处理结果及时反馈给客户，确保客户投诉得到妥善解决。4.对客户投诉案例进行分析总结，查找问题根源，采取有效措施进行整改，避免类似投诉再次发生。八、广告内容审查与合规管理（一）审查流程1.广告策划方案完成后，首先由广告业务部门进行内部初审，重点审查广告内容是否符合客户需求、是否存在法律风险、是否符合社会道德规范等。2.初审通过后的广告策划方案提交法务部门进行合法性审查，法务人员从法律法规角度对广告内容进行审核，确保广告内容不存在违法违规条款。审核通过后方可进入广告制作环节。3.广告制作完成后，再次提交法务部门进行终审，重点审查广告制作成品是否与策划方案一致、是否存在新的法律风险等。终审通过后方可进行广告发布。（二）合规要求1.广告内容必须真实、准确、合法，不得含有虚假、误导、欺骗、歧视、低俗、暴力等违法违规信息，不得侵犯他人知识产权。2.涉及特殊商品或服务广告的，如药品、医疗器械、保健食品、化妆品、金融产品等，需严格按照相关行业规定进行广告宣传，确保广告内容符合审批要求。3.广告中使用的数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等，应当真实、准确，并表明出处。九、广告经营档案管理（一）档案内容1.客户档案：包括客户基本信息、广告投放需求、合作协议、沟通记录、服务反馈等。2.广告策划档案：广告策划方案、市场调研报告、创意方案、审核记录等。3.媒介采购档案：媒介资源信息、询价函、报价单、采购合同、投放监控数据等。4.广告制作档案：制作任务分配表、素材清单、制作计划、制作成品、审核记录等。5.广告发布档案：发布申请、发布确认记录、发布监测数据、调整记录等。6.广告经营活动中产生的其他重要文件、资料和记录。（二）档案管理要求1.建立完善广告经营档案管理制度，明确档案管理的责任部门和责任人，确保档案管理工作规范、有序。2.广告经营档案应按照类别、时间等进行分类整理，建立电子档案和纸质档案，确保档案资料的完整性和可追溯性。3.档案管理人员应定期对档案进行检查、维护和更新，确保档案资料的安全、完整。4.严格档案查阅和借阅制度，未经授权不得擅自查阅、借阅档案资料。因工作需要查阅或借阅档案的，需履行相应的审批手续，并做好查阅和借阅记录。