药价举报流程及制度规范

PAGE药价举报流程及制度规范一、总则（一）目的为了规范药价举报流程，加强药品价格监管，维护市场秩序，保障消费者合法权益，依据相关法律法规，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于对药品生产、经营企业及医疗机构药品价格违法行为的举报受理、调查处理等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和行业标准开展药价举报工作，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则：对举报信息及时受理、快速核查，提高工作效率，及时反馈处理结果。3.保密原则：保护举报人合法权益，对举报信息严格保密，防止举报人受到打击报复。二、举报受理（一）举报渠道1.电话举报：设立专门的举报电话，向社会公布，接受举报人通过电话方式进行举报。2.网络举报：开通网络举报平台，举报人可通过平台提交举报信息。3.信件举报：接收举报人通过信件邮寄的方式提交的举报材料。（二）举报信息登记1.对通过各种渠道接收的举报信息，由专人进行详细登记，包括举报人姓名、联系方式、举报内容、举报时间等。举报内容应明确涉及的药品名称、生产企业或经营企业、医疗机构名称、价格违法行为描述等关键信息。2.对举报信息进行分类整理，按照紧急程度和重要程度进行标注，以便后续处理。（三）举报受理条件1.有明确的被举报对象和具体的举报事项。2.属于本制度适用范围。3.举报人提供了必要的证据材料或线索。4.举报事项在规定的时效内。（四）受理决定1.对符合受理条件的举报，在收到举报信息之日起[X]个工作日内作出受理决定，并告知举报人。受理告知应明确受理编号、处理流程及预计反馈时间等信息。2.对不符合受理条件的举报，应在收到举报信息之日起[X]个工作日内告知举报人不予受理的原因。三、调查处理（一）调查人员组成成立专门的调查小组，成员包括药品监管专业人员、价格核查人员等，确保调查工作的专业性和公正性。（二）调查程序1.制定调查方案，明确调查目的、范围、方法、步骤及人员分工等。2.收集证据，通过查阅相关资料、实地检查、询问当事人及证人等方式，获取与药价违法行为有关的证据材料，包括药品采购发票、销售记录、价格标签、成本核算资料等。3.对证据进行审查核实，确保证据的真实性、合法性和关联性。4.与被举报对象进行沟通，要求其对举报事项作出说明，并提供相关证据材料。5.制作调查笔录，记录调查过程和当事人陈述，调查笔录应由调查人员和当事人签字确认。（三）价格认定1.对于涉及药品价格争议的，委托具有资质的价格认定机构进行价格认定。2.价格认定机构应按照规定的程序和方法，对药品价格进行客观、公正的认定，并出具价格认定结论书。（四）处理决定1.根据调查结果和价格认定结论，对药价违法行为作出处理决定。处理决定包括责令改正、没收违法所得、罚款、吊销许可证等。2.在作出处理决定前，应告知被举报对象作出处理决定的事实、理由及依据，并听取其陈述和申辩。被举报对象要求听证的，应按照相关规定组织听证。3.处理决定应在规定的时间内作出，并送达被举报对象。四、反馈与公示（一）反馈举报人1.处理决定作出后，应及时将处理结果反馈给举报人。反馈方式包括电话告知、书面通知等。2.向举报人说明处理决定的内容及执行情况，解答举报人疑问，听取举报人意见。（二）公示处理结果1.将药价举报处理结果在官方网站、相关媒体等平台进行公示，公示内容包括被举报对象名称、违法行为、处理决定等，公示期不少于[X]个工作日。2.通过公示，增强药品价格监管工作的透明度，接受社会监督。五、监督与管理（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，对药价举报工作的各个环节进行监督检查，确保工作规范、公正、廉洁。2.定期对举报案件办理情况进行统计分析，总结经验教训，发现问题及时整改。（二）外部监督1.接受社会各界对药价举报工作的监督，对公众提出的意见和建议及时进行研究处理。2.根据外部监督反馈的问题，及时调整和完善药价举报工作制度和流程。六、保密与奖励（一）保密措施1.对举报人信息严格保密，未经举报人同意，不得泄露举报人姓名、联系方式、举报内容等信息。2.在调查处理过程中，对涉及举报人隐私的信息进行妥善保管，防止信息泄露。（二）举报人奖励1.对举报药价违法行为经查证属实的举报人，按照相关规定给予奖励。奖励标准根据举报事项的重要程度、涉案金额等因素确定。2.奖励方式包