管家微信群管理制度规范

PAGE管家微信群管理制度规范一、总则（一）目的为加强公司内部沟通与协作，规范管家微信群的使用，提高工作效率，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体管家及相关工作人员。（三）基本原则1.遵守法律法规：群内交流内容必须遵守国家法律法规，不得发布违法、违规、有害信息。2.信息真实准确：发布的信息应真实、准确、客观，不得虚假、夸大或误导他人。3.及时有效沟通：保持信息的及时传递与反馈，确保工作顺利开展。4.文明礼貌交流：尊重他人，语言文明，不得进行人身攻击、恶意诋毁等不良行为。二、群成员管理（一）入群管理1.管家由所在部门负责人邀请加入管家微信群。2.相关工作人员如需加入，需由部门负责人向群管理员提出申请，经同意后方可加入。（二）退群管理1.成员因工作变动等原因不再需要使用该群时，应向部门负责人说明情况，由部门负责人告知群管理员后退出。2.严禁擅自退群，以免影响工作沟通。（三）群成员昵称设置1.群成员统一使用真实姓名作为昵称，便于识别和沟通。2.如有重名情况，可以在姓名后添加所在部门或岗位等信息进行区分。三、信息发布管理（一）工作信息发布1.管家应及时发布与客户服务相关的各类信息，包括但不限于客户需求反馈、服务进度更新、问题处理结果等。2.工作安排、通知等重要信息由上级领导或相关负责人发布，确保信息准确传达。（二）非工作信息发布1.非工作时间允许适当分享与工作无关的正能量、趣味性信息，但应避免过度刷屏，影响工作信息的正常传递。2.严禁发布未经证实的谣言、低俗、暴力、恐怖等不良信息。（三）信息发布要求1.发布信息应简洁明了，突出重点，避免冗长复杂的表述。2.涉及重要事项的信息，应确保内容准确无误，并进行必要的审核。四、沟通交流规范（一）及时回复1.对于群内发布的工作信息和问题，相关人员应及时回复，不得拖延。2.紧急事项应立即响应，确保工作的及时性。（二）文明用语1.交流过程中应使用文明、礼貌、规范的语言，不得使用粗俗、侮辱性词汇。2.尊重他人观点和意见，不得强行反驳或争吵。（三）避免闲聊1.尽量减少与工作无关的闲聊内容，保持群内工作氛围。2.如有需要讨论非工作话题，应选择合适的时间和场合，避免影响工作。五、群消息提醒设置（一）默认设置群成员应将群消息提醒设置为“消息免打扰”，避免频繁打扰。（二）重要消息提醒对于重要的工作通知、紧急事项等，可将相关人员或群组设置为“置顶聊天”或“特别关注”，确保及时收到提醒。六、群文件管理（一）文件上传1.因工作需要上传的文件应确保内容完整、准确，格式规范。2.上传文件时应注明文件名称、上传人、上传时间等信息，便于查找和使用。（二）文件下载1.群成员如需下载群文件，应确保下载目的正当，不得用于非法或不当用途。2.下载后应妥善保管，不得随意删除或泄露。七、群管理员职责（一）群管理维护1.负责群成员的入群、退群管理，定期清理长期未使用或不符合群规的成员。2.维护群内秩序，对违反群规的行为进行及时制止和纠正。（二）信息审核1.对群内发布的重要信息进行审核，确保信息符合要求。2.对于涉及敏感信息或可能引发争议的信息，应及时核实并进行处理。（三）沟通协调1.及时收集群成员的意见和建议，反馈给相关部门或领导，促进问题的解决。2.协调群成员之间的工作关系，确保沟通顺畅。八、监督与考核（一）监督机制1.公司设立监督小组，负责对管家微信群的使用情况进行监督检查。2.监督小组不定期对群内信息进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.将群规遵守情况纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的给予适当奖励。2.对违反群规的行为进行相应扣分，并根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款