亲子游泳中心制度规范

PAGE亲子游泳中心制度规范一、总则（一）目的为确保亲子游泳中心的正常运营，为会员提供安全、优质、专业的亲子游泳服务，保障游泳中心的设施设备完好，维护良好的经营秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于亲子游泳中心全体员工、会员及进入游泳中心的其他相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保游泳中心的设施设备安全、水质安全以及人员活动安全，预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则：以会员需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，不断提升会员满意度。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，加强内部管理，确保游泳中心运营的规范化、标准化。二、人员管理规范（一）员工入职与离职1.招聘与录用根据中心发展需求，制定合理的招聘计划，通过多种渠道招聘合适的员工。应聘人员需填写求职申请表，提交相关证件资料，经过面试、笔试、实际操作考核等环节，择优录用。新员工入职前需进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。2.入职培训新员工入职后，需参加为期[X]天的入职培训，培训内容包括中心概况、规章制度、服务流程、安全知识、游泳技能等。培训结束后，进行考核，考核合格后方可正式上岗。3.离职手续员工离职需提前[X]天向中心提交书面辞职申请，经批准后办理离职手续。离职员工需归还中心发放的工作物品、证件等，结清相关费用。中心对离职员工进行离职面谈，了解离职原因，听取意见建议。（二）员工岗位职责1.教练岗位职责负责为会员提供专业的游泳教学服务，根据会员年龄、身体状况等制定个性化教学方案。教授会员游泳技能，包括呼吸、漂浮、划水等基本动作，提高会员游泳水平。关注会员在游泳过程中的安全，及时纠正错误动作，预防安全事故发生。与会员及家长保持良好沟通，定期反馈会员学习情况，解答疑问。2.救生员岗位职责负责游泳区域的安全保障工作，密切观察泳池内人员动态，及时发现并处理危险情况。熟练掌握救生技能，如心肺复苏、溺水急救等，在紧急情况下能够迅速采取有效措施进行救援。维护游泳区域的秩序，制止不文明行为和违规操作，确保游泳环境安全有序。定期检查救生设备，确保设备完好有效，如救生圈、急救箱等。3.前台接待岗位职责热情接待来访会员及家长，解答咨询，办理会员入会、续卡、退费等手续。负责会员信息的登记、整理和归档，确保会员资料准确完整。接听咨询电话，记录相关信息，及时回复会员疑问。协助其他部门做好相关工作，如引导会员至游泳区域、通知教练上课等。4.水质处理员岗位职责负责游泳中心水质的日常检测和处理工作，确保水质符合国家相关标准。按照规定的流程和药剂用量进行水质净化、消毒等操作，定期投放消毒剂、絮凝剂等药剂。监测水质各项指标，如酸碱度、余氯含量、浊度等，及时调整处理措施，保证水质稳定。定期清洗和维护水质处理设备，如循环水泵、过滤器等，确保设备正常运行。（三）员工行为规范1.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。头发应梳理整齐，不得染夸张颜色；面容应清洁，不得化浓妆；指甲应修剪整齐，不得留长指甲。2.言行举止员工应使用文明礼貌用语，热情、耐心地与会员及家长沟通交流。保持良好的服务态度，不得与会员及家长发生争吵或冲突。工作时间内不得闲聊、玩手机、吃零食等，不得做与工作无关的事情。3.工作纪律员工应遵守中心的考勤制度，请事假、病假需提前办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。严格遵守工作流程和操作规范，不得违规操作。保守中心商业秘密，不得泄露会员信息、教学资料、经营数据等。三、会员管理规范（一）会员入会1.会员类型亲子游泳中心会员分为普通会员、季卡会员、半年卡会员、年卡会员等。不同类型会员享有不同的权益和服务，如游泳课程次数、使用时长、优惠活动等。2.入会流程有意向成为会员的客户可通过电话、微信、现场咨询等方式了解会员详情。客户选择合适的会员类型后，填写会员申请表，提交相关证件资料，如身份证、户口本等。前台接待人员审核申请资料，确认无误后收取会员费用，开具发票或收据。为会员办理会员卡，录入会员信息，发放会员卡及相关资料。（二）会员服务1.游泳课程安排根据会员年龄、游泳水平等因素，为会员安排合适的游泳课程。课程分为基础班、提高班、进阶班等不同级别，确保会员能够逐步提升游泳技能。提前公布课程时间表，会员可通过中心微信公众号、前台咨询等方式查询课程信息，并提前预约课程。2.会员活动定期组织会员活动，如亲子游泳比赛、游泳主题派对、健康讲座等，增强会员之间的互动和粘性。提前通知会员活动时间、地点、内容等信息，鼓励会员积极参与。3.会员咨询与投诉处理设立专门的咨询热线和投诉邮箱，及时解答会员咨询，处理会员投诉。对于会员咨询，应在[X]个工作日内给予回复；对于会员投诉，应在[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果反馈给会员。（三）会员续卡与退费1.会员续卡在会员有效期届满前[X]天，前台接待人员应主动联系会员，提醒会员续卡事宜。会员可选择线上或线下方式办理续卡手续，续卡成功后，更新会员卡有效期及相关信息。为续卡会员提供一定的优惠政策，如赠送游泳课程、延长使用时长等。2.会员退费会员因特殊原因要求退费的，需提前[X]天向中心提交书面退费申请。中心根据会员实际消费情况计算退费金额，扣除已消费部分及相关手续费后，退还剩余费用。退费申请经审核批准后，在[X]个工作日内完成退费手续。四、设施设备管理规范（一）设施设备采购1.根据中心运营需求和发展规划，制定设施设备采购计划。2.采购前进行市场调研，选择质量可靠、性价比高的供应商。3.签订采购合同，明确设备规格、数量、价格、交货时间、售后服务等条款。4.设备到货后，组织相关人员进行验收，检查设备外观、数量、质量等是否符合合同要求，验收合格后方可投入使用。（二）设施设备维护与保养1.建立设施设备维护保养档案记录，详细记录设备名称、型号、购买时间、维护保养情况等信息。2.制定设施设备维护保养计划，定期对设备进行维护保养，如清洁、润滑、调试、检查等。3.对于重要设备，如泳池循环系统、加热设备等，聘请专业技术人员进行定期维护保养和维修。4.及时更换损坏的设备部件，确保设备正常运行。（三）设施设备安全管理1.对设施设备进行定期安全检查，重点检查设备的安全性能、防护装置等是否完好有效。2.在设施设备上设置明显的安全警示标识，提醒人员注意安全操作。3.对存在安全隐患的设备，及时停止使用，并采取相应的维修或更换措施，确保设备安全运行。五、水质管理规范（一）水质标准1.亲子游泳中心的水质应符合国家《游泳场所卫生标准》（GB/T18202016）的要求。2.具体指标包括：pH值6.58.5，浑浊度不超过1NTU，余氯含量0.31.0mg/L，细菌总数不得超过1000CFU/mL，大肠菌群不得检出。(二)水质检测1.水质处理员每天对水质进行常规检测，检测项目包括pH值、余氯含量、浑浊度等，并做好记录。2.每周委托专业检测机构对水质进行全面检测，检测项目包括细菌总数、大肠菌群、尿素等，确保水质符合国家标准。3.对检测结果进行分析，如发现水质指标异常，及时调整水质处理措施。（三）水质处理1.按照规定的流程和药剂用量进行水质净化、消毒等操作。2.每天定时开启泳池循环系统，对池水进行过滤、净化。3.定期投放消毒剂，如含氯消毒剂、臭氧等，确保池水消毒效果。4.根据水质检测结果，适时投放絮凝剂、pH调节剂等药剂，调整水质指标。六、安全管理规范（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责。2.制定安全操作规程，规范员工和会员的操作行为。3.定期组织安全培训和演练，提高员工和会员的安全意识和应急处理能力。（二）安全设施设备1.在游泳区域配备必要的安全设施设备，如救生圈、急救箱、安全警示标识等。2.定期检查安全设施设备的完好情况，确保其正常使用。3.在泳池周边设置防护栏，防止人员意外坠落。（三）安全检查与隐患排查1.每天对游泳中心进行安全检查，重点检查设施设备安全、水质安全、人员操作规范等方面。2.每周组织一次全面的安全隐患排查，对发现的安全隐患及时进行整改。3.对安全检查和隐患排查情况进行记录，建立安全档案。（四）应急处理1.制定应急预案，包括溺水事故应急预案、火灾事故应急预案、突发疾病应急预案等。2.定期组织应急演练，确保员工和会员熟悉应急处理流程。3.发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理，并及时向上级主管部门报告。七、卫生管理规范（一）环境卫生1.保持游泳中心室内外环境整洁，定期进行清扫和消毒。2.对更衣室、淋浴室、卫生间等公共区域进行重点清洁，确保无异味、无污渍。3.及时清理泳池周边的垃圾和杂物，保持泳池周边环境干净整洁。（二）个人卫生1.员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤换工作服。2.会员及家长进入游泳区域前需淋浴、更换泳衣，保持身体清洁。3.禁止在游泳区域内吐痰、吸烟及进食。（三