医院网络巡检制度规范

PAGE医院网络巡检制度规范一、总则（一）目的为确保医院网络系统的稳定运行，保障医疗业务的正常开展，提高网络服务质量，特制定本医院网络巡检制度规范。本制度旨在规范网络巡检工作流程，及时发现并解决网络故障和安全隐患，确保医院信息系统的安全、可靠、高效运行。（二）适用范围本制度适用于医院内部所有网络设备、服务器、网络应用系统以及与之相关的网络环境。包括但不限于医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、医学影像存档与通信系统（PACS）、实验室信息管理系统（LIS）等。（三）基本原则1.预防性原则：通过定期巡检，提前发现潜在的网络问题，采取相应措施进行预防，避免故障发生对医院业务造成影响。2.及时性原则：一旦发现网络故障或安全隐患，应立即响应，及时处理，确保最短时间内恢复网络正常运行。3.准确性原则：巡检人员应具备专业知识和技能，准确判断网络问题的性质和严重程度，采取正确有效的解决方法。4.记录完整性原则：对每次巡检过程和结果进行详细记录，以便后续查询、分析和总结经验教训。二、巡检职责与分工（一）网络管理部门职责1.制定和完善医院网络巡检制度规范，并监督执行情况。2.组织实施医院网络的日常巡检工作，确保巡检工作按计划进行。3.负责网络设备、服务器等硬件设施的巡检，包括设备状态检查、性能监测、配置备份等。4.对网络应用系统进行巡检，检查系统运行状况、数据完整性、接口连通性等。5.及时处理巡检过程中发现的网络故障和安全隐患，如遇重大问题及时向上级汇报，并协调相关部门进行解决。6.定期对巡检数据进行分析总结，提出网络优化建议，提高网络运行效率和可靠性。（二）使用部门职责1.配合网络管理部门开展网络巡检工作，提供必要的协助和信息。2.及时反馈网络使用过程中出现的问题，如网络速度慢、应用系统操作异常等。3.协助网络管理部门对网络故障进行排查，提供相关业务场景和数据支持。（三）巡检人员职责1.熟悉网络设备、服务器和网络应用系统的工作原理和技术特性，掌握巡检方法和工具。2.按照规定的巡检流程和标准，认真完成各项巡检任务，确保巡检工作质量。3.如实记录巡检结果，及时发现并报告网络故障和安全隐患，不得隐瞒或虚报。4.积极参与网络故障处理和应急响应工作，按照要求完成相关操作任务。三、巡检内容与标准（一）网络设备巡检1.路由器巡检检查设备运行状态指示灯，确保设备正常通电运行，无告警信息。查看设备CPU、内存利用率，确保资源占用率在合理范围内（一般CPU利用率不超过80%，内存利用率不超过70%）。检查路由表信息，确保路由配置正确，网络连通性正常。备份路由器当前配置文件，以备后续恢复和查看。2.交换机巡检检查交换机端口状态，包括端口连接情况、流量统计等，确保端口无错误包、无丢包现象。查看交换机CPU、内存利用率，监控端口带宽使用情况，防止出现拥塞。检查VLAN配置，确保VLAN划分合理，各VLAN之间通信正常。备份交换机配置文件，检查MAC地址表的准确性和完整性。3.防火墙巡检查看防火墙工作状态，确保设备正常运行，无异常告警。检查防火墙策略配置，确保访问控制策略合理，无安全漏洞。监控防火墙流量情况，分析网络访问行为，及时发现异常流量。备份防火墙配置文件，定期更新防火墙规则库。（二）服务器巡检1.操作系统巡检检查服务器操作系统运行状态，查看系统日志，有无异常错误信息。确保服务器系统补丁及时更新，防范系统安全漏洞。监控服务器CPU、内存、磁盘I/O和网络I/O性能指标，确保服务器资源充足，性能稳定。2.数据库服务器巡检检查数据库运行状态，查看数据库日志，有无错误提示或性能瓶颈告警。监控数据库连接数、查询性能等指标，确保数据库响应速度正常。备份数据库重要数据，检查数据库备份策略的执行情况，确保数据可恢复。检查数据库用户权限设置，确保数据安全。3.应用服务器巡检检查应用系统运行状态，确保各业务应用正常启动，无报错信息。监控应用服务器性能指标，如并发用户数、响应时间等，评估应用系统性能。检查应用系统数据完整性，定期进行数据一致性检查。查看应用系统日志，分析用户操作行为，及时发现潜在问题。（三）网络应用系统巡检1.医院信息系统（HIS）巡检检查HIS系统登录界面是否正常，各功能模块是否可正常访问和操作。测试HIS系统与其他相关系统（如EMR、PACS等）的接口连通性，确保数据交互正常。查看HIS系统业务数据处理情况，检查挂号、收费、医嘱等业务流程是否顺畅，有无数据丢失或错误。检查HIS系统用户权限管理，确保用户权限分配合理，符合医院业务规定。2.电子病历系统（EMR）巡检确保EMR系统登录正常，病历书写、查询、修改等功能操作无误。检查EMR系统数据存储和传输情况，保证病历数据的完整性和准确性。测试EMR系统与临床医疗设备（如心电监护仪、血糖仪等）的数据对接功能，确保数据实时准确上传。查看EMR系统安全审计日志，监控用户操作行为，防止病历数据泄露或篡改。3.医学影像存档与通信系统（PACS）巡检检查PACS系统图像上传、存储和检索功能是否正常，图像显示质量是否清晰。测试PACS系统与影像设备（如CT、MRI等）的连接稳定性，确保图像数据及时准确传输。查看PACS系统会诊功能，确保远程会诊、专家阅片等业务流程顺畅。检查PACS系统数据备份和恢复机制，保障影像数据安全。（四）网络安全巡检1.漏洞扫描定期使用专业漏洞扫描工具对医院网络系统进行全面扫描，包括网络设备、服务器、应用系统等。及时发现系统存在的安全漏洞，并根据漏洞风险等级进行分类和评估。对发现的漏洞及时进行修复，跟踪修复情况，确保系统安全。2.入侵检测与防范检查入侵检测系统（IDS）或入侵防范系统（IPS）的运行状态，确保其正常工作，能够实时监测网络入侵行为。分析IDS/IPS告警信息，及时发现并处理潜在的网络攻击事件。定期更新IDS/IPS的特征库，提高对新型网络攻击的防范能力。3.数据安全检查检查重要数据的加密存储和传输情况，确保数据在存储和传输过程中的安全性。查看数据备份策略的执行情况，定期进行数据备份恢复测试，保证数据可恢复。检查用户数据访问权限设置，防止非法访问和数据泄露。四、巡检流程（一）巡检计划制定1.网络管理部门根据医院网络系统的实际情况和运行特点，制定年度、季度和月度巡检计划。2.年度巡检计划应涵盖全年的巡检工作安排，包括巡检内容、巡检周期、巡检人员等。3.季度巡检计划是对年度巡检计划的细化和分解，明确每个季度的重点巡检任务。4.月度巡检计划则具体安排每月的巡检工作，确保巡检工作有序进行。（二）巡检准备1.巡检人员在进行巡检前，应了解本次巡检的任务和要求，熟悉相关网络设备、服务器和应用系统的情况。2.准备好必要的巡检工具和设备，如网络测试仪、服务器性能监测工具、漏洞扫描软件等。3.提前与相关使用部门沟通协调，确保巡检工作不会对医院业务造成影响。（三）现场巡检1.巡检人员按照巡检计划和标准，对网络设备、服务器、网络应用系统等进行逐一检查。2.在巡检过程中，认真记录设备状态、性能指标、系统日志等信息，发现问题及时标记并详细描述。3.对于能够当场解决的问题，应立即进行处理；对于无法当场解决的问题，应及时报告上级，并说明问题的严重程度和影响范围。（四）巡检结果记录与报告1.巡检人员完成巡检后，应及时整理巡检记录，将巡检结果详细填写在巡检报告中。2.巡检报告应包括巡检时间、巡检人员、巡检内容、发现的问题及处理情况等信息。3.将巡检报告提交给网络管理部门负责人，由负责人对报告进行审核和分析。（五）问题处理与跟踪1.对于巡检中发现的网络故障和安全隐患，网络管理部门应及时组织相关人员进行分析和处理。2.根据问题的严重程度和影响范围，制定相应的解决方案，并明确责任人和处理时间。3.在问题处理过程中，要对处理进度进行跟踪，确保问题得到及时有效的解决。4.问题解决后，要对处理结果进行验证，确保网络系统恢复正常运行，并将处理结果记录在巡检报告中。五、巡检周期（一）网络设备巡检周期1.核心路由器、交换机每周巡检一次。2.接入层交换机、防火墙每天巡检一次。（二）服务器巡检周期1.数据库服务器、关键应用服务器每天巡检一次。2.其他服务器每周巡检一次。（三）网络应用系统巡检周期1.医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、医学影像存档与通信系统（PACS）等核心业务系统每天巡检一次。2.其他网络应用系统每周巡检一次。（四）网络安全巡检周期1.漏洞扫描每月进行一次全面扫描。2.入侵检测与防范系统实时监测，每天分析告警信息。3.数据安全检查每周进行一次。六、应急处理（一）应急响应机制1.建立医院网络应急响应小组，由网络管理部门负责人担任组长，成员包括网络技术人员、系统管理员等。2.制定网络应急预案，明确应急处理流程和各成员的职责分工。3.当发生网络故障或安全事件时，应急响应小组应立即启动应急预案，迅速开展应急处理工作。（二）故障分类与处理流程1.一类故障：导致医院核心业务系统瘫痪，严重影响医院正常医疗秩序的网络故障。应急响应小组应在15分钟内到达现场，启动应急处理流程，优先恢复核心业务系统的运行。同时，及时向上级领导汇报故障情况，并协调相关部门进行支援。2.二类故障：影响部分网络应用系统正常运行，但未导致核心业务系统瘫痪的故障。应急响应小组应在30分钟内到达现场，进行故障排查和处理，尽快恢复系统正常运行。处理过程中要及时记录故障现象和处理步骤，以便后续分析总结。3.三类故障：一般性网络故障，如个别网络设备故障、网络连接不稳定等。应急响应小组应在1小时内到达现场，进行故障修复，确保网络系统正常运行。（三）安全事件处理流程1.当发现网络安全事件时，如网络攻击、数据泄露等，应立即切断相关网络连接，防止事件进一步扩大。2.应急响应小组对安全事件进行分析和判断，确定事件的性质和严重程度。3.采取相应的安全措施进行处理，如清除病毒、恢复数据、加强安全防护等。4.及时向上级主管部门和相关监管机构报告安全事件情况，并配合相关部门进行调查和处理。七、培训与考核（一）培训1.网络管理部门定期组织网络巡检人员进行专业培训，提高其技术水平和业务能力。2.培训内容包括网络设备知识、服务器管理、网络应用系统操作、网络安全技术等方面