规范新媒体宣传管理制度

PAGE规范新媒体宣传管理制度一、总则（一）目的为加强公司/组织在新媒体领域的宣传管理，规范宣传行为，确保宣传内容合法、合规、准确、积极，提升公司/组织形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部所有涉及新媒体宣传的部门、岗位及人员，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、今日头条等各类新媒体平台的运营与管理。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保新媒体宣传内容不违反任何法律规定。2.真实性原则：宣传信息应真实、准确，不得虚假夸大或误导公众。3.客观性原则：秉持客观公正的态度，避免片面、偏激的观点。4.积极正面原则：传播积极向上的价值观和公司/组织形象，营造良好的舆论氛围。5.保密性原则：对于涉及公司/组织机密信息的宣传，应严格遵守保密规定。二、职责分工（一）宣传管理部门1.负责制定新媒体宣传战略、规划和年度计划。2.统筹协调各部门新媒体宣传工作，进行内容审核与发布安排。3.监测新媒体平台的舆情动态，及时处理负面信息。4.建立和维护与新媒体平台的合作关系。（二）内容创作部门1.根据宣传计划，负责撰写、制作各类新媒体宣传内容，包括文案、图片、视频等。2.确保内容符合公司/组织宣传要求和相关标准，注重创意与质量。3.配合宣传管理部门进行内容优化和调整。（三）其他部门1.提供本部门相关的宣传素材和信息，协助内容创作部门开展工作。2.对涉及本部门的新媒体宣传内容进行审核，提出意见和建议。3.配合宣传管理部门做好新媒体宣传活动的执行与推广。三、新媒体平台建设与管理（一）平台选择与开通1.根据公司/组织宣传目标和受众特点，选择合适的新媒体平台进行建设。2.按照平台要求完成注册、认证等开通手续，确保账号信息真实、准确、完整。3.妥善保管平台账号密码等信息，定期更换密码，防止账号被盗用。（二）平台形象设计1.设计统一、规范的新媒体平台头像、昵称、简介等标识，体现公司/组织特色。2.确保平台页面布局合理、风格一致，易于用户浏览和操作。3.根据不同平台特点，优化内容展示形式，提高用户体验。（三）平台运营与维护1.制定平台运营计划，明确发布频率、时间安排和互动策略。2.及时更新平台内容，保持活跃度，吸引用户关注。3.积极回复用户评论和私信，加强与用户的互动交流，建立良好的用户关系。4.定期对平台数据进行分析，评估宣传效果，根据数据反馈调整运营策略。5.关注新媒体平台规则变化，及时调整运营方式，确保账号正常运营。四、宣传内容管理（一）内容策划1.围绕公司/组织的业务发展、品牌建设、活动推广等目标，制定年度、季度和月度内容策划方案。2.结合市场动态、行业热点和用户需求，挖掘有价值的宣传主题和素材。3.与各部门沟通协作，整合内部资源，确保内容策划具有针对性和可行性。（二）内容创作审核1.内容创作人员应在创作完成后，进行自我审核，确保内容符合相关要求。2.将创作内容提交至部门负责人进行初审，重点审核内容的准确性、合规性和质量。3.初审通过后，提交至宣传管理部门进行终审，终审通过后方可发布。4.对于涉及重要信息、敏感内容或重大事件的宣传，应组织相关部门进行联合审核。（三）内容发布规范1.严格按照预定的发布计划和时间安排发布内容，确保信息及时、准确传达。2.发布前仔细核对内容，避免出现错别字、语法错误、排版混乱等问题。3.根据不同平台特点，对内容进行适当的格式调整和优化，提高可读性。4.对于多平台发布的内容，应确保各平台呈现效果一致。（四）内容存档管理1.建立新媒体宣传内容存档制度，对发布的各类内容进行分类整理和保存。2.存档内容应包括文案、图片、视频、发布时间、平台等详细信息，便于查询和追溯。3.定期对存档内容进行备份，防止数据丢失。五、舆情监测与应对（一）舆情监测1.建立舆情监测机制，利用专业工具和平台，实时监测新媒体平台上与公司/组织相关的舆情动态。2.监测范围包括正面、负面和中性信息，重点关注涉及公司/组织形象、产品服务、重大事件等方面的舆情。3.安排专人负责舆情信息的收集、整理和分析，及时发现潜在的舆情风险。（二）舆情预警1.根据舆情监测结果，设定舆情预警指标和阈值。2.当舆情信息达到预警标准时，及时发出预警通知，提醒相关部门关注。3.分析舆情发展趋势，评估可能产生的影响，为应对工作提供参考。（三）舆情应对1.对于正面舆情，及时进行回应和互动，扩大正面影响。2.对于负面舆情，迅速启动应急预案，采取有效措施进行处理。3.核实舆情信息真实性，根据情况进行解释说明、道歉整改或依法维权。4.及时向公司/组织内部通报舆情应对情况，协调各部门共同做好舆情处置工作。5.跟踪舆情处理效果，持续关注舆情动态，防止舆情反复。六、合作与推广管理（一）合作对象选择1.与新媒体领域的合作伙伴进行合作时，应进行充分的调研和评估。2.选择具有良好信誉、较强影响力和与公司/组织业务相契合的合作伙伴。3.签订合作协议，明确双方权利义务、合作内容、宣传方式、费用支付等条款。（二）合作内容审核1.对与合作伙伴共同策划、制作的宣传内容进行严格审核。2.确保合作内容符合公司/组织宣传要求和相关标准，避免出现违规或不当信息。3.审核通过后方可进行发布和推广。（三）推广效果评估1.对新媒体宣传推广活动的效果进行定期评估，包括曝光量、阅读量、点赞数、评论数、转发数等指标。2.分析推广活动对公司/组织业务发展、品牌形象提升等方面的影响。3.根据评估结果，总结经验教训，调整推广策略和方式，提高推广效果。七负面信息处理（一）负面信息发现1.加强对新媒体平台负面信息的日常监测，确保及时发现涉及公司/组织的负面内容。2.鼓励员工、用户及合作伙伴积极反馈负面信息，拓宽负面信息收集渠道。（二）负面信息评估1.对发现的负面信息进行全面评估，分析其性质、影响范围和严重程度。2.判断负面信息是否真实、是否存在恶意诋毁等情况。（三）负面信息处理措施1.对于真实且对公司/组织造成不良影响的负面信息，及时采取措施进行处理。2.若负面信息存在误解，应通过官方渠道进行客观解释，消除误解。3.对于恶意诋毁的负面信息，必要时采取法律手段维护公司/组织合法权益。4.处理负面信息过程中，要保持冷静、理性，避免引发次生舆情。八、培训与考核（一）培训1.定期组织新媒体宣传相关培训，提高员工的宣传意识和业务能力。2.培训内容包括新媒体平台操作技能、宣传内容创作技巧、舆情应对方法等。3.邀请行业专家、资深从业者进行授课，分享经验和案例。（二）考核1.建立新媒体宣传工作考核机制，对相关部门和人员的工作表现进行考核评价。2.考核指标包括宣传