医美物价管理制度规范

PAGE医美物价管理制度规范一、总则1.目的为加强医美行业物价管理，规范医美机构收费行为，维护医美市场价格秩序，保障消费者合法权益，促进医美行业健康有序发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于在中华人民共和国境内依法设立并从事医疗美容服务的各类机构，包括但不限于整形美容医院、美容门诊部、美容诊所等。3.基本原则合法合规原则：医美机构物价管理应严格遵守国家法律法规和相关价格政策，确保收费行为合法合规。公平公正原则：价格制定应遵循公平、公正的原则，合理反映医美服务的成本和价值，不得进行不正当价格竞争。公开透明原则：医美机构应将收费项目、标准等信息向社会公开，接受消费者监督。诚实守信原则：医美机构应诚实守信，如实告知消费者价格信息，不得隐瞒或欺诈。二、物价管理职责分工1.机构负责人职责全面负责医美机构物价管理工作，确保物价管理制度的有效执行。审定物价管理相关制度、政策和措施，对重大物价问题进行决策。协调与物价管理相关的内外部关系，保障机构物价管理工作的顺利开展。2.物价管理部门职责制定和完善医美机构物价管理制度、流程和标准。负责医美服务项目价格的审核、备案和调整工作。监督检查医美机构收费执行情况，及时发现和纠正价格违规行为。收集、分析和反馈医美市场价格信息，为机构定价决策提供依据。处理消费者有关价格方面的投诉和举报，维护机构良好形象。3.财务部门职责负责按照物价管理部门审定的价格进行收费核算，确保收费准确无误。定期对医美机构收费情况进行财务分析，为物价管理提供数据支持。配合物价管理部门做好收费票据管理等相关工作。4.业务部门职责严格按照物价管理规定提供医美服务，不得擅自变更服务内容或提高收费标准。向消费者准确介绍服务项目、价格及相关优惠政策，解答消费者价格疑问。协助物价管理部门做好价格公示、宣传等工作。三、医美服务价格制定1.定价依据成本因素：包括人员工资、设备耗材、场地租赁、水电费等直接和间接成本。市场因素：参考同地区、同类型医美机构的价格水平，结合市场需求和竞争状况。服务质量：优质的服务质量可适当体现于价格差异，但应合理、透明。技术难度：技术复杂、风险较高的医美项目，价格可相应合理提高。2.定价流程业务部门根据医美服务项目的成本、市场情况等提出初步定价建议。物价管理部门对初步定价建议进行审核，综合考虑各种因素后提出审核意见。将审核后的定价方案提交机构负责人审定。经机构负责人批准后的定价方案，由物价管理部门负责向社会公示，并报相关物价管理部门备案。3.价格调整因成本变动、市场变化、政策调整等原因需要调整价格时，业务部门应及时提出价格调整申请。物价管理部门对价格调整申请进行评估和审核，提出调整建议。按照定价流程进行价格调整的审定、公示和备案。四、物价公示与宣传1.公示内容医美机构应在显著位置公示所有收费项目、价格标准、计价单位、服务内容、价格投诉举报电话等信息。对于特殊收费项目或价格优惠活动，应单独进行公示，确保消费者清楚了解。2.公示方式可通过机构官网、微信公众号、现场公告栏、电子显示屏等多种方式进行公示，方便消费者查询。公示内容应保持清晰、完整、准确，如有变更应及时更新。3.宣传要求医美机构在宣传推广医美服务时，应明确标注价格信息，不得进行虚假或误导性宣传。宣传内容应真实、准确地介绍服务项目的特点、优势、价格等，不得夸大效果或隐瞒风险。五、收费管理1.收费票据管理医美机构应按照国家有关规定使用合法有效的收费票据，确保票据开具规范、内容完整。收费票据应妥善保管，建立票据使用登记制度，定期进行盘点核对。2.收费结算管理严格按照公示的价格进行收费结算，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。对于涉及多种收费方式的，应明确告知消费者，并确保结算准确无误。建立收费结算复核制度，定期对收费数据进行核对，防止出现错收、漏收等情况。3.退费管理符合退费条件的，应按照规定及时办理退费手续。明确退费流程和标准，在消费者提出退费申请后，经审核无误后及时退还相应费用。退费应使用原收费票据进行冲减，并做好记录。六、物价监督检查1.内部监督物价管理部门定期对医美机构收费执行情况进行内部检查，检查内容包括收费项目、价格标准、公示情况、票据使用等。建立内部监督检查档案，对发现的问题及时进行记录和整改，并跟踪整改情况。2.外部监督积极配合物价管理部门、市场监管部门等开展的外部监督检查工作，如实提供相关资料和信息。对于外部监督检查中发现的问题，应认真整改，并及时将整改情况报告相关部门。3.投诉举报处理设立专门的价格投诉举报渠道，如电话、邮箱、现场投诉等，确保消费者投诉举报能够及时受理。对消费者的投诉举报进行认真调查核实，在规定时间内给予答复和处理。对于经查实的价格违规行为，依法依规进行严肃处理，并及时向社会公开处理结果。七、价格违规处理1.违规行为界定未按照规定明码标价，包括不公示价格、公示内容不全或不准确等。擅自提高收费标准、增加收费项目或分解收费项目重复收费。进行价格欺诈，如虚假标价、误导性价格宣传等。不执行政府指导价或政府定价。其他违反物价管理规定的行为。2.处理措施对于首次发现且情节较轻的价格违规行为，责令限期整改，给予警告。对于多次违规或情节严重的价格违规行为，除责令整改外，依法依规处以罚款，并可采取暂停营业整顿等措施。