小区保洁规范管理制度

PAGE小区保洁规范管理制度一、总则1.目的为加强小区保洁管理，创造整洁、优美、舒适的居住环境，特制定本规范管理制度。2.适用范围本制度适用于本小区内所有公共区域及相关设施的保洁工作管理。3.职责分工保洁主管负责保洁工作的整体规划、监督、检查及人员调配等工作。保洁员负责按照本制度要求，具体实施小区内各区域的日常保洁工作。二、保洁工作内容及标准公共区域1.道路及广场每日清扫一次，确保无杂物、无积水、无明显污渍。定期进行冲洗，保持路面干净整洁，每周至少冲洗一次。及时清理道路上的垃圾、树叶等，垃圾应日产日清。2.楼道每日清扫楼道地面、扶手、窗台等，保持干净无灰尘、无污渍。定期擦拭楼道内的门窗玻璃，每月至少擦拭一次，确保玻璃明亮。清理楼道内的杂物，保持楼道畅通，每周至少清理一次。规范管理制度3.电梯每日擦拭电梯轿厢内部，包括四壁、按钮、扶手等，保持干净无污渍。定期清洁电梯门轨道，每周至少清洁一次，确保电梯门运行顺畅。及时清理电梯内的垃圾，保持轿厢内整洁。4.垃圾桶及垃圾收集点每日清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不溢出，垃圾桶外观干净无污渍。定期对垃圾桶进行消毒，每周至少消毒一次。垃圾收集点应保持整洁，周边地面无散落垃圾，定期进行冲洗，每周至少冲洗一次。绿化区域1.草坪及绿植定期修剪草坪，保持草坪高度一致，美观整齐，每月至少修剪一次。及时清理草坪内的杂物、落叶等，每周至少清理一次。对绿植进行浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿植生长良好。2.景观小品定期擦拭景观小品，如雕塑、亭台楼阁等，保持干净无灰尘、无污渍，每月至少擦拭一次。清理景观小品周边的杂物，保持环境整洁。其他区域1.地下室定期清扫地下室地面、墙面，保持干净无灰尘、无污渍，每月至少清扫一次。检查地下室排水系统，确保排水畅通，无积水现象。清理地下室的杂物，保持地下室整洁有序。2.屋顶定期检查屋顶，清理屋顶上的杂物、积水等，每季度至少检查清理一次。对屋顶的防水、排水设施进行检查，发现问题及时报告并协助维修。三、保洁工作流程每日工作流程1.准备工作保洁员提前到达工作岗位，领取清洁工具及用品。检查清洁工具及用品是否完好，如有损坏及时更换。2.公共区域清扫按照从高到低、从左到右、先易后难的顺序，依次清扫道路、楼道、电梯等公共区域。将清扫出的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，放置在指定的垃圾收集点。3.垃圾清理及运输定时将垃圾收集点的垃圾运至小区外的垃圾处理站，确保垃圾日产日清。在运输过程中，要注意保持垃圾车的清洁，避免垃圾散落污染环境。4.保洁区域巡查在完成清扫工作后，保洁员要对负责的保洁区域进行巡查。检查是否有遗漏的垃圾、污渍，如有发现及时进行清理。检查公共设施是否完好，如有损坏及时报告。定期工作流程1.楼道门窗玻璃擦拭准备好清洁工具及清洁剂，如抹布、水桶、玻璃清洁剂等。先用湿布擦拭玻璃表面的灰尘，再用蘸有玻璃清洁剂的抹布擦拭玻璃，最后用干净的抹布擦干。擦拭过程中要注意安全，避免摔倒。2.电梯轿厢深度清洁准备好清洁工具及消毒剂，如刷子、清洁剂、消毒剂等。用刷子蘸取清洁剂刷洗电梯轿厢内的四壁、按钮、扶手等部位，去除污渍。用清水冲洗干净后，再用消毒剂进行消毒。清洁完成后，要及时通风换气。3.垃圾桶消毒准备好消毒剂及喷雾器。将消毒剂按照规定比例稀释后，装入喷雾器。对垃圾桶内外进行喷雾消毒，确保消毒彻底。4.景观小品擦拭准备好清洁工具及清洁剂，如抹布、水桶、清洁剂等。用湿布擦拭景观小品表面的灰尘，再用蘸有清洁剂的抹布擦拭，最后用干净的抹布擦干。对于一些难以擦拭的部位，可以使用刷子进行清理。四、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，如需请假应提前向主管申请。服从主管的工作安排，认真完成各项保洁任务。2.着装要求工作时应穿着统一的保洁工作服，佩戴工作牌。工作服应保持干净整洁，不得有破损、污渍。3.服务态度对待业主应热情、礼貌、周到，主动打招呼，耐心解答业主的问题。不得与业主发生争吵或冲突，如有意见分歧应及时向上级反映。4.安全意识严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具及用品，避免发生安全事故。注意工作环境的安全，如发现安全隐患应及时报告并协助处理。五、保洁工作考核与奖惩1.考核标准工作质量：根据保洁工作内容及标准进行考核，包括公共区域的清洁程度、垃圾清理情况、设施设备维护等。工作效率：考核保洁员完成工作任务的时间及质量，是否按时完成各项保洁工作。服务态度：考核保洁员对待业主的服务态度，是否热情、礼貌、周到。工作纪律：考核保洁员遵守工作纪律的情况，是否按时上下班、擅自离岗等。2.考核方式日常检查：由保洁主管定期对保洁员的工作进行检查，发现问题及时指出并记录。业主评价：通过业主反馈、问卷调查等方式，了解业主对保洁工作的满意度。定期考核：每月对保洁员进行一次定期考核，综合日常检查和业主评价的结果，给出考核成绩。3.奖惩措施奖励：对于工作表现优秀的保洁员，给予以下奖励：月度奖金：根据考核成绩，发放一定金额的月度奖金。荣誉证书：颁发荣誉证书，予以表彰。晋升机会：在同等条件下，优先考虑晋升。惩罚：对于工作表现不佳的保洁员，给予以下惩罚：警告：首次出现问题给予警告，责令限期整改。罚款：多次出现问题或问题严重的，给予罚款处理。辞退：经多次警告仍不改正或造成严重后果的，予以辞退。六、培训与提升1.培训计划定期组织保洁员进行培训，培训内容包括保洁技能、安全知识、服务意识等。新入职的保洁员应进行岗前培训，培训合格后方可上岗。2.培训方式内部培训：由保洁主管或经验丰富的保洁员进行授课，传授保洁技能和工作经验。外部培训：根据实际情况，邀请专业培训机构或专家进行培训，提升保洁员的专业水平。3.技能提升鼓励保洁员