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文档简介

通讯网络维护工程师网络维护与服务水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理核心网络设备故障率40%低于1%每季度故障率超过1%，每增加0.1%，扣除该指标5分，最高扣除20分故障平均修复时间（MTTR）≤2小时修复时间超过2小时，每增加30分钟，扣除该指标2分，最高扣除10分网络可用性99.9%可用性每降低0.1%，扣除该指标5分，最高扣除20分重大故障次数0次每发生1次重大故障，扣除该指标15分应急响应速度接到故障通知后15分钟内响应响应时间每延迟5分钟，扣除该指标1分，最高扣除10分网络性能优化网络带宽利用率25%保持在70%-90%之间利用率低于70%，每低5%，扣除该指标3分，最高扣除15分；利用率高于90%，每高5%，扣除该指标2分，最高扣除10分网络延迟50ms延迟每增加10ms，扣除该指标2分，最高扣除20分网络丢包率0.1%丢包率每增加0.01%，扣除该指标5分，最高扣除25分优化方案实施效果至少完成2项网络性能优化方案并见效每完成1项有效优化方案，加5分，最高加20分；未完成或方案无效，不加分监控数据分析每月提交1份网络性能分析报告每按时提交完整报告，加3分，最高加15分；延迟提交或质量不合格，不加分客户服务与支持客户满意度评分20%平均分≥90分平均分每低于10分，扣除该指标10分客户投诉处理率100%每漏处理1个投诉，扣除该指标5分服务请求响应时间≤30分钟响应时间每延迟10分钟，扣除该指标2分，最高扣除20分服务请求解决率≥95%解决率每降低5%，扣除该指标5分，最高扣除25分知识库贡献每季度至少贡献3条有效故障解决方案每贡献1条有效方案，加3分，最高加15分安全与合规安全事件发生率15%0次每发生1次安全事件，扣除该指标20分安全漏洞修复及时性收到通知后24小时内修复修复延迟每增加12小时，扣除该指标5分，最高扣除25分合规操作执行率100%每违反1项操作规范，扣除该指标5分，最高扣除25分安全培训参与度完成所有年度安全培训每完成1项培训，加2分，最高加10分文档完整性维护文档准确率达100%每发现1处文档错误或缺失，扣除该指标2分，最高扣除20分本考核表用于评估通讯网络维护工程师在网络维护与服务方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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