2026年网络外卖差评维权题库含答案

2026年网络外卖差评维权题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.小王在杭州点了一份外卖，发现菜品烧焦，联系商家未果后向平台投诉，平台处理结果不满意，他应优先采取以下哪种维权途径？A.直接向消费者协会投诉B.向法院提起诉讼C.申请仲裁D.继续与平台协商2.在深圳，李女士点的外卖漏送了主要食材，商家承认错误但只愿意赔偿10元，李女士认为不合理，以下哪种方式最能维护自身权益？A.接受商家的补偿B.在社交媒体曝光商家C.向平台申请差评赔付D.直接威胁商家不支付佣金3.张先生在成都点外卖时遭遇食品安全问题，平台处理时要求他提供“第三方检测报告”，这种要求是否合理？A.合理，所有投诉都需要检测报告B.不合理，平台应主动介入调查C.部分合理，轻微问题可自行证明D.无所谓，商家说是什么就是什么4.赵女士在外卖平台上投诉商家服务态度恶劣，商家却反咬一口称“虚构事实”，平台应如何处理？A.直接删除差评B.调查双方证据后决定C.要求赵女士提供更多证据D.默认商家说法5.刘先生在武汉点的外卖包装破损，导致食物变质，他要求商家退款并赔偿，商家拒绝，平台介入后应如何判定？A.默认商家，因包装破损非商家责任B.裁决商家赔偿，因包装破损属于商家责任C.平台不介入，双方自行协商D.要求刘先生承担部分包装费用6.陈先生在西安点外卖时遭遇“先斩后奏”（商家先收款后送餐），他向平台投诉，平台最可能采取的措施是？A.罚款商家200元B.联系商家要求立即送餐C.判商家全额退款并赔偿D.不处理，因不属于食品安全问题7.孙女士在南京点的外卖超时送达，她要求商家补偿，但商家声称“系统延迟”，平台应如何处理？A.直接支持商家，因系统延迟不可抗力B.裁决商家赔偿，因超时属于商家责任C.要求孙女士提供送餐时间截图D.忽略投诉，因超时10分钟以内正常8.周先生在青岛点的外卖有异物，他拍下照片投诉，商家却声称“照片模糊无法核实”，平台应如何处理？A.判商家败诉，因异物明显B.要求周先生提供更清晰照片C.判双方各承担一半责任D.不处理，因无法确定真相9.吴女士在济南点外卖时遭遇商家“先加价后送餐”，她投诉后，平台最可能的做法是？A.罚款商家500元B.联系商家要求退还差价C.判商家赔偿三倍差价D.不处理，因属于价格争议10.郑先生在重庆点的外卖分量不足，他要求商家补足，商家却拒绝，平台介入后应如何判定？A.判商家败诉，因分量不足属于欺诈B.判双方各承担一半责任C.要求郑先生提供购买时称重记录D.不处理，因平台无权干预分量二、多选题（每题3分，共10题）1.在北京点外卖时，以下哪些情况属于商家可以免除部分责任的情形？A.天气恶劣导致送餐延迟B.客户填写错误地址C.食物轻微变质（未过期）D.平台系统故障2.在上海点外卖时，以下哪些维权方式可能有效？A.向平台申请“差评赔付”B.在社交媒体曝光商家C.向市场监督管理局投诉D.直接起诉商家3.在广州点外卖时，以下哪些属于食品安全问题？A.菜品烧焦B.食物过期C.包装破损导致污染D.菜品有异物4.在深圳点外卖时，以下哪些属于商家服务问题？A.联系不上商家B.送餐员态度恶劣C.菜品分量不足D.食物口味不符合描述5.在成都点外卖时，以下哪些情况平台可能不会介入？A.价格争议（如菜单标价与实际不符）B.食品轻微变质（未过期）C.送餐超时（10分钟以内）D.商家拒收订单6.在武汉点外卖时，以下哪些属于消费者责任？A.未按时确认订单B.填写错误地址C.食物轻微变质（未过期）D.要求商家提供发票7.在西安点外卖时，以下哪些属于恶意差评？A.拒绝平台调解后恶意差评B.差评内容与实际不符C.因价格问题恶意差评D.因送餐超时恶意差评8.在南京点外卖时，以下哪些属于商家免责情形？A.平台系统延迟B.客户自行修改订单C.食物轻微变质（未过期）D.天气原因送餐延迟9.在青岛点外卖时，以下哪些属于维权有效途径？A.向消费者协会投诉B.向平台申请“差评赔付”C.在社交媒体曝光商家D.直接起诉商家10.在济南点外卖时，以下哪些属于商家责任？A.食品安全问题B.服务态度恶劣C.菜品分量不足D.包装破损三、判断题（每题2分，共10题）1.外卖平台上的差评通常会影响商家的排名和收入。（正确）2.消费者投诉外卖时，必须提供完整的订单截图。（错误，平台会自动记录订单信息）3.商家可以以“客户要求不合理”为由拒绝赔偿。（错误，商家需承担相应责任）4.外卖平台处理投诉时，通常会在24小时内给出答复。（错误，一般48小时内）5.消费者恶意差评可能被平台删除或处罚。（正确）6.外卖食品安全问题通常需要第三方检测报告才能判定。（错误，平台可自行调查）7.商家可以以“系统延迟”为由免除超时责任。（错误，商家需承担送餐时效责任）8.外卖平台上的价格争议通常由商家承担全部责任。（错误，平台会调解双方）9.消费者投诉外卖时，必须先与商家协商。（错误，可以直接投诉平台）10.外卖包装破损通常属于商家责任。（正确）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述外卖差评维权的常见途径有哪些？答：外卖差评维权常见途径包括：①向平台投诉（申请差评赔付）；②向消费者协会投诉；③向市场监督管理局投诉；④起诉商家（需证据支持）。2.在外卖投诉中，消费者应注意哪些证据收集？答：消费者应注意收集：①订单截图；②照片或视频证据；③与商家沟通记录；④平台处理结果截图。3.外卖商家如何避免因差评产生纠纷？答：商家应：①保证食品安全；②准时送餐；③规范服务态度；④及时处理客户投诉；⑤确保包装完好。4.外卖平台在处理投诉时，如何平衡消费者与商家权益？答：平台应：①调查双方证据；②依据规则判定责任；③提供合理赔偿方案；④避免偏袒任何一方。5.消费者在投诉外卖时，如何避免“恶意差评”反噬？答：消费者应：①客观描述问题；②提供真实证据；③避免辱骂或威胁商家；④先尝试平台调解。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：王女士在杭州点外卖时，发现菜品有异物，她拍照投诉，商家却声称“是客户自己污染的”。王女士要求平台调查，平台初步判定商家责任，但商家拒绝赔偿。王女士应如何维权？答：王女士可：①要求平台提供调查结果；②向消费者协会投诉；③若平台仍不处理，可起诉商家，并提供异物照片作为证据。2.案例：李先生在深圳点外卖时，商家先加价后送餐，他投诉后，商家声称“是平台系统错误”，平台却支持商家。李先生认为不合理，应如何维权？答：李先生可：①要求平台重新调查；②向市场监督管理局投诉；③若仍不满意，可收集证据起诉商家，或申请仲裁。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：消费者权益受损时，优先向法院起诉最能保障权益，平台投诉是辅助手段。2.B解析：社交媒体曝光能增加舆论压力，迫使商家赔偿。3.B解析：平台应主动调查，而非要求消费者提供检测报告。4.B解析：平台需调查双方证据，不能偏袒任何一方。5.B解析：包装破损属于商家责任，需赔偿。6.B解析：平台应要求商家立即送餐，保障消费者权益。7.B解析：超时属于商家责任，即使系统延迟也不可免责。8.A解析：异物明显，商家难以否认，平台应支持消费者。9.B解析：商家需退还差价，平台应介入调解。10.A解析：分量不足属于欺诈，商家需赔偿。二、多选题答案与解析1.A、B解析：天气恶劣和客户错误地址非商家责任，但平台系统故障属于平台责任。2.A、C、D解析：社交媒体曝光可能被反噬，平台投诉和起诉是有效途径。3.A、B、C、D解析：均属于食品安全问题，需商家承担责任。4.A、B解析：服务问题与菜品本身无关。5.A、B解析：价格争议和轻微变质平台可能不介入。6.A、B解析：消费者填写错误地址需自行承担责任。7.A、B解析：恶意差评需平台判定，但恶意行为本身不可取。8.A、C解析：轻微变质平台可能不介入，但商家仍需承担部分责任。9.A、B、D解析：社交媒体曝光可能反噬，起诉商家成本较高。10.A、B、C解析：商家需承担食品安全和服务责任，但分量不足需平台判定。三、判断题答案与解析1.正确解析：差评直接影响商家排名和收入，商家会重视。2.错误解析：平台会自动记录订单信息，截图非必需。3.错误解析：商家需承担相应责任，拒绝赔偿可投诉。4.错误解析：一般48小时内答复，特殊情况可延长。5.正确解析：恶意差评可能被删除或处罚。6.错误解析：平台可自行调查，无需第三方报告。7.错误解析：超时属于商家责任，即使系统延迟也需赔偿。8.错误解析：平台会调解双方，责任划分需依据规则。9.错误解析：可直接投诉平台，无需先协商。10.正确解析：包装破损属于商家责任。四、简答题答案与解析1.答案：外卖差评维权途径包括：①向平台投诉（申请差评赔付）；②向消费者协会投诉；③向市场监督管理局投诉；④起诉商家（需证据支持）。2.答案：证据收集包括：①订单截图；②照片或视频证据；③与商家沟通记录；④平台处理结果截图。3.答案：商家应：①保证食品安全；②准时送餐；③规范服务态度；④及时处理客户投诉；⑤确保包装完好。4.答案：平台应：①调查双方证据；②依据规则判定责任；③提供合理赔偿方案；④避免偏袒任何一方。5.