2026年送气工入职考试专项模块突破训练题及详解

2026年送气工入职考试专项模块突破训练题及详解一、单选题（每题2分，共20题）1.送气工在上门服务前，应首先检查哪些设备？（）A.气瓶阀门B.服务工具包C.个人防护装备D.以上都是2.以下哪种情况下，送气工可以拒绝上门服务？（）A.用户预约时间准确B.用户要求使用劣质气瓶C.用户提供有效身份证件D.用户态度良好3.气瓶存放时，应避免哪种环境？（）A.阴凉干燥处B.避免阳光直射C.通风良好处D.以上都是4.送气工在操作气瓶时，应保持何种姿势？（）A.弯腰操作B.直立操作C.蹲下操作D.以上都可以5.以下哪种行为属于违规操作？（）A.按照标准流程换气B.未经用户同意擅自离开C.使用合格工具D.以上都不是6.送气工在服务过程中，发现用户家中燃气泄漏，应首先采取什么措施？（）A.立即换气B.通知用户停止使用燃气C.紧闭门窗D.以上都是7.气瓶的检查周期是多久？（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次8.送气工在换气过程中，发现气瓶有损坏，应如何处理？（）A.继续使用B.通知用户自行处理C.按规定报废D.以上都不是9.用户对送气服务不满意，应如何处理？（）A.解释并改进服务B.拒绝用户要求C.报告公司D.以上都不是10.送气工在服务结束后，应做什么？（）A.清理现场B.确认用户满意C.收取费用D.以上都是二、多选题（每题3分，共10题）1.送气工需要具备哪些资质？（）A.身份证B.培训证书C.驾驶证D.燃气行业从业证2.送气工在服务过程中，应遵守哪些安全规范？（）A.穿戴防护装备B.使用合格工具C.避免燃气泄漏D.以上都是3.气瓶的存放要求包括哪些？（）A.避免阳光直射B.保持通风C.远离火源D.以上都是4.送气工在上门服务前，应准备哪些工具？（）A.气瓶B.换气工具C.防护装备D.以上都是5.用户对送气服务不满意的原因可能包括哪些？（）A.服务态度差B.到达时间延迟C.换气质量差D.以上都是6.送气工在服务过程中，发现用户家中燃气泄漏，应采取哪些措施？（）A.立即停止服务B.通知用户疏散C.报告公司D.以上都是7.气瓶的检查内容包括哪些？（）A.外观损坏B.阀门泄漏C.日期是否过期D.以上都是8.送气工在换气过程中，应注意哪些事项？（）A.确保气瓶安全B.避免燃气泄漏C.使用合格工具D.以上都是9.用户对送气服务提出投诉，应如何处理？（）A.认真倾听B.解释并改进C.报告公司D.以上都是10.送气工在服务结束后，应做什么？（）A.清理现场B.确认用户满意C.收取费用D.以上都是三、判断题（每题1分，共10题）1.送气工可以随意更换用户家中的气瓶。（）2.气瓶存放时，可以靠近火源。（）3.送气工在操作气瓶时，可以佩戴手表。（）4.用户对送气服务不满意时，可以拒绝支付费用。（）5.气瓶的检查周期是每年一次。（）6.送气工在服务过程中，发现用户家中燃气泄漏，应立即停止服务。（）7.气瓶的存放要求包括避免阳光直射。（）8.送气工在上门服务前，应准备换气工具。（）9.用户对送气服务不满意的原因可能包括服务态度差。（）10.送气工在服务结束后，应清理现场。（）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述送气工在上门服务前需要检查哪些设备。2.简述送气工在服务过程中发现用户家中燃气泄漏时应采取哪些措施。3.简述气瓶的存放要求。4.简述送气工在换气过程中应注意哪些事项。5.简述用户对送气服务不满意时，送气工应如何处理。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某用户投诉送气工到达时间延迟，态度差，且未清理现场。请分析该用户投诉的原因，并提出改进措施。2.某送气工在换气过程中发现气瓶有损坏，但未按规定报废，而是继续使用。请分析该行为的违规之处，并提出改进措施。答案及解析一、单选题1.D解析：送气工在上门服务前，应检查所有设备，包括气瓶阀门、服务工具包和个人防护装备，确保安全和服务的顺利进行。2.B解析：送气工有义务提供优质服务，但如果用户要求使用劣质气瓶，这属于违规行为，送气工有权拒绝服务。3.D解析：气瓶存放时，应避免阳光直射、阴凉干燥且通风良好，以确保安全和使用寿命。4.B解析：送气工在操作气瓶时，应保持直立操作，以确保安全和稳定。5.B解析：送气工在服务过程中，未经用户同意擅自离开属于违规行为，应确保用户安全并完成服务。6.D解析：送气工在服务过程中，发现用户家中燃气泄漏，应立即停止服务、通知用户疏散并报告公司，以确保安全。7.D解析：气瓶的检查周期是每年一次，以确保安全和使用寿命。8.C解析：送气工在换气过程中，发现气瓶有损坏，应按规定报废，以确保安全。9.A解析：用户对送气服务不满意时，送气工应解释并改进服务，以提高用户满意度。10.D解析：送气工在服务结束后，应清理现场、确认用户满意并收取费用，以确保服务的完整性。二、多选题1.ABD解析：送气工需要具备身份证、培训证书和燃气行业从业证，驾驶证并非必须。2.D解析：送气工在服务过程中，应遵守穿戴防护装备、使用合格工具和避免燃气泄漏等安全规范。3.D解析：气瓶的存放要求包括避免阳光直射、保持通风和远离火源，以确保安全。4.D解析：送气工在上门服务前，应准备气瓶、换气工具和防护装备，以确保服务的顺利进行。5.D解析：用户对送气服务不满意的原因可能包括服务态度差、到达时间延迟和换气质量差等。6.D解析：送气工在服务过程中，发现用户家中燃气泄漏，应立即停止服务、通知用户疏散并报告公司，以确保安全。7.D解析：气瓶的检查内容包括外观损坏、阀门泄漏和日期是否过期，以确保安全和使用寿命。8.D解析：送气工在换气过程中，应注意确保气瓶安全、避免燃气泄漏和使用合格工具，以确保安全。9.D解析：用户对送气服务提出投诉时，送气工应认真倾听、解释并改进，并报告公司，以提高用户满意度。10.D解析：送气工在服务结束后，应清理现场、确认用户满意并收取费用，以确保服务的完整性。三、判断题1.×解析：送气工不能随意更换用户家中的气瓶，必须按照规定操作。2.×解析：气瓶存放时，应避免靠近火源，以确保安全。3.×解析：送气工在操作气瓶时，不能佩戴手表，以免发生危险。4.×解析：用户对送气服务不满意时，应解释并改进，不能拒绝支付费用。5.√解析：气瓶的检查周期是每年一次，以确保安全和使用寿命。6.√解析：送气工在服务过程中，发现用户家中燃气泄漏，应立即停止服务，以确保安全。7.√解析：气瓶的存放要求包括避免阳光直射，以确保安全。8.√解析：送气工在上门服务前，应准备换气工具，以确保服务的顺利进行。9.√解析：用户对送气服务不满意的原因可能包括服务态度差等。10.√解析：送气工在服务结束后，应清理现场，以确保服务的完整性。四、简答题1.送气工在上门服务前需要检查哪些设备？答：送气工在上门服务前需要检查气瓶阀门是否完好、服务工具包是否齐全、个人防护装备是否齐全，确保设备和工具的安全性和有效性。2.送气工在服务过程中发现用户家中燃气泄漏时应采取哪些措施？答：送气工在服务过程中发现用户家中燃气泄漏，应立即停止服务、通知用户疏散并报告公司，以确保安全。3.简述气瓶的存放要求。答：气瓶的存放要求包括避免阳光直射、保持通风和远离火源，以确保安全和使用寿命。4.简述送气工在换气过程中应注意哪些事项。答：送气工在换气过程中应注意确保气瓶安全、避免燃气泄漏和使用合格工具，以确保安全。5.简述用户对送气服务不满意时，送气工应如何处理。答：用户对送气服务不满意时，送气工应认真倾听用户意见，解释并改进服务，以提高用户满意度，并报告公司进行处理。五、案例分析题1.某用户投诉送气工到达时间延迟，态度差，且未清理现场。请分析该用户投诉的原因，并提出改进措施。答：用户投诉的原因可能是送气工到达时间延迟、态度差且未清理现场，影响了用户体验。改进措施包括加强时间管理，提高服务效率，改善服务态度，并在服务结束