央国企课程顾问培训课件

央国企课程顾问培训课件XXaclicktounlimitedpossibilities汇报人：XX20XX目录01课程顾问角色定位03课程内容介绍05客户关系管理02课程销售技巧04培训效果评估06课程顾问个人发展课程顾问角色定位单击此处添加章节页副标题01课程顾问职责负责解答客户关于课程的疑问，提供专业建议。客户咨询解答积极推广课程，根据客户需求推荐合适课程，促成报名。课程推广销售课程顾问与客户关系通过专业知识和真诚态度，赢得客户信赖，奠定合作基础。建立信任桥梁深入了解客户需求，提供个性化课程建议，确保服务精准有效。需求精准对接课程顾问的价值体现全程跟进学员学习，及时解决学习难题，提升学习效果。服务支持价值为学员提供精准课程选择建议，助力职业发展规划。专业指导价值课程销售技巧单击此处添加章节页副标题02销售流程概述01需求探寻通过提问与倾听，精准把握客户对课程的期望与需求。02方案推荐依据客户需求，定制化推荐课程，凸显课程价值与优势。03异议处理针对客户疑虑，提供专业解答，增强客户购买信心。沟通与说服技巧耐心聆听客户诉求，精准把握其关注点，为后续沟通奠定基础。倾听客户需求用简洁明了的语言，阐述课程特色与优势，增强客户认同感。清晰表达优势客户需求分析了解客户背景通过沟通了解客户所在行业、职位及学习需求，为推荐课程提供依据。客户需求分析通过提问和倾听，发现客户未明确表达的学习期望或职业发展需求。挖掘潜在需求课程内容介绍单击此处添加章节页副标题03课程体系概览涵盖央国企行业知识、课程顾问职责与素养等基础内容。基础理论模块包括沟通技巧、客户需求分析、课程推荐等实用技能。专业技能模块课程特色与优势结合央国企实际案例，提升顾问实战能力。实战性强课程内容涵盖顾问所需全技能，体系完善。系统全面课程案例分析分析课程顾问如何精准把握客户需求，成功签约大型央国企的实例。成功签约案例01探讨课程顾问在面对客户异议时，如何有效沟通并解决问题的经典案例。问题解决案例02培训效果评估单击此处添加章节页副标题04评估标准与方法采用观察、访谈等方式，收集客户与同事反馈，全面评估顾问服务态度与能力。质性评估方法通过设定具体指标如成交率、客户满意度等，量化评估课程顾问表现。量化评估标准反馈收集与处理通过问卷、访谈等方式，全面收集学员对培训的反馈意见。收集学员反馈01对收集到的反馈进行整理分析，提炼出关键问题，为改进提供依据。分析处理反馈02持续改进策略通过问卷、访谈收集学员对培训内容、方式的反馈，以指导后续改进。收集学员反馈01定期跟踪学员工作表现，评估培训对实际工作能力的提升效果。跟踪培训成效02客户关系管理单击此处添加章节页副标题05客户信息管理信息收集全面收集客户基础信息、需求偏好及沟通记录，为个性化服务打基础。信息整理对收集的信息分类归档，建立清晰客户档案，便于快速查询与调用。客户满意度提升简化服务步骤，提升服务效率，减少客户等待时间。优化服务流程定期与客户沟通，了解需求，及时解决客户问题。增强沟通互动长期合作策略建立定期回访与沟通机制，了解客户需求变化，增强客户黏性。根据客户特性定制服务方案，提供差异化服务，提升客户满意度。定期沟通机制个性化服务方案课程顾问个人发展单击此处添加章节页副标题06职业规划指导根据个人兴趣与能力，设定在央国企课程顾问领域的长期与短期目标。明确职业目标01持续学习课程设计、销售技巧等，增强个人在课程顾问岗位上的竞争力。提升专业技能02技能提升路径加强与客户沟通，提升需求分析与问题解决能力。沟通技巧精进深入学习行业知识，提升课程规划与推荐能力。专业知识深化个人品牌建设01明确个人定位根据自身优势与