养老院工作人员请假及调休制度

养老院工作人员请假及调休制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关国家法律法规，参照《养老机构服务规范》《养老服务质量评价标准》等行业准则，结合公司母公司关于人力资源管理、员工关怀的统一要求，以及公司内部防控专项风险、规范业务流程的实际需求制定。旨在明确养老院工作人员请假及调休的管理标准，保障员工合法权益，维护机构正常运营秩序，防范劳动争议与运营风险。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体工作人员，覆盖养老院运营管理、后勤保障、医疗护理等所有业务场景下的请假及调休行为，包括但不限于管理人员、护理员、康复师、行政人员、保洁、维修等岗位。第三条本制度中下列术语定义：（一）“请假专项管理”指对员工因个人原因或不可抗力需要暂时离开工作岗位的行为进行事前申请、审批、记录与评估的管理活动，旨在平衡员工需求与机构运营的合理性。（二）“调休专项管理”指对员工因加班、值班等付出额外劳动后，根据机构规定以休息时间补偿的行为进行统筹安排的管理活动，确保劳动权益的落实。（三）“运营风险”指因请假、调休管理不规范可能导致的排班混乱、服务中断、人力成本失控、员工满意度下降等负面影响。（四）“合规操作”指员工及管理者严格遵循本制度及相关配套流程执行请假与调休申请、审批、记录等行为，确保过程透明、结果公正。第四条本制度遵循以下核心原则：（一）“全面覆盖”原则：所有工作人员的请假与调休行为均纳入制度规范范围，不留管理盲区。（二）“责任到人”原则：明确各级管理者的审批权限与监督责任，以及基层岗位的合规操作义务。（三）“风险导向”原则：重点防控请假泛滥、调休滥用可能引发的运营风险，实施分级管控。（四）“持续改进”原则：根据法律法规变化、运营实践反馈及时优化制度条款，提升管理效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司请假及调休专项管理工作负总责，承担最终决策与监督责任；分管人力资源、运营管理的领导为直接责任人，负责制度的组织落实与日常管理。第六条设立“请假及调休专项管理领导小组”（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人任组长，分管领导任副组长，人力资源部、运营管理部、财务部、医务室等相关部门负责人为成员。领导小组主要履行以下职能：（一）统筹制定、修订、解释本制度及配套细则；（二）协调解决跨部门请假调休争议，审核重大或紧急请假申请；（三）监督制度执行情况，评估管理效果并提出改进建议。第七条人力资源部为本制度牵头部门，承担以下职责：（一）负责制度文件的宣贯培训，组织全员合规意识提升；（二）建立请假调休台账，定期统计分析人力负荷与成本影响；（三）审核各级审批流程的合规性，对违规行为提出处理建议。第八条运营管理部为本制度专责部门，负责：（一）根据护理等级、岗位特性制定差异化的排班与请假标准；（二）优化排班系统，确保请假期间服务无缝衔接；（三）参与紧急请假的风险评估，提出运营影响解决方案。第九条各下属养老院作为业务部门及下属单位，承担以下职责：（一）落实本制度在本院的具体执行，建立院级审批台账；（二）根据季节性运营需求（如寒暑假、节假日前夕）制定排班预案；（三）每月向人力资源部报送请假调休汇总表，附带异常情况说明。第十条基层执行岗位（如护理员、行政助理）需履行以下合规操作责任：（一）提交请假申请时须保证信息真实完整，附必要的证明材料（如就医证明）；（二）调休申请需与加班记录一一对应，不得重复计算或跨周期安排；（三）主动报告请假期间可能出现的替代方案（如临时工调配、邻近岗位支援）。第三章专项管理重点内容与要求第十一条请假申请与审批标准机构实行“事前审批”制度，员工请假须提前至少三个工作日提交申请，通过内部系统提交电子版申请表及证明材料（如医疗证明、法定事由证明）。审批权限按以下标准划分：（一）普通员工请假≤3天，由直接上级审批；超过3天需经院级负责人复核；（二）护理关键岗位（如一级护理员）请假需额外经医务室确认，优先保障服务连续性；（三）法定节假日请假需同时提交休假计划，由领导小组统筹审批。禁止性行为：严禁无理由拖延审批导致员工超期未休，或利用审批漏洞规避制度限制。重点防控点：监控请假频次异常（如连续30天请假率＞10%的科室）。第十二条病假管理规范（一）病假申请须提供X日内开具的医疗机构证明，证明中需明确休假起止时间及建议岗位（如可承担轻体力工作）；（二）医务室负责病假证明的合规性审核，对伪造证明行为保留追责权；（三）护理院可根据病假分布建立临时用工储备库，优先调配邻近岗位员工。禁止性行为：严禁以非医疗事由（如家庭纠纷）伪造病假证明。重点防控点：监测传染病（如流感）爆发期间的病假集中度，及时启动应急预案。第十三条事假管理要求（一）事假仅限于婚嫁、丧葬、抚养等法定情形，申请时需提供相关证明；（二）婚嫁假、丧假按公司福利政策执行，超出部分计入年假；（三）事假期间需提交替代方案（如排班调整），原则上不得影响核心服务岗位。禁止性行为：严禁将事假用于经营性活动（如兼职）。重点防控点：评估事假率＞15%的科室是否因管理空缺或员工倦怠导致。第十四条年假及调休管理（一）年假资格按服务年限分级（如服务＜1年≤5天，≥5年≤10天），累计申请不得突破年度额度；（二）调休须与加班记录匹配，加班时长按4:1折算（如8小时加班可调休2天）；（三）调休安排须在不影响养老服务质量的前提下进行，优先保障夜间、周末排班。禁止性行为：严禁“调休倒卖”行为，即员工通过虚报加班获取调休额度后转让给他人。重点防控点：监控调休申请集中度（如节前集中调休是否导致人力短缺）。第十五条特殊岗位请假豁免（一）高风险岗位（如急救护理员）因突发状况请假可启动“先执行后补办”程序，但须在24小时内补齐证明；（二）行政人员长期休假（如产假、培训）需提前2个月提交排班交接方案。禁止性行为：严禁以特殊岗位为由规避审批流程。重点防控点：评估特殊岗位请假对应急预案能力的影响。第十六条请假记录与统计（一）所有请假通过人力资源系统电子留痕，纸质台账作为备份；（二）每月生成请假热力图，标注高风险科室及岗位；（三）医务室定期出具病假分析报告，为人员配置提供依据。禁止性行为：严禁篡改系统数据或伪造记录。重点防控点：确保系统记录与员工实际休假时间一致。第十七条违规处理标准（一）未经审批擅自休假，首次警告，第二次扣除当月部分绩效工资；（二）伪造证明材料，解除劳动合同并追究医疗费用赔偿；（三）恶意滥用调休（如跨年度冲抵），追回违规调休天数并记入诚信档案。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制（一）人力资源部每年6月评估制度执行效果，形成报告提交领导小组；（二）遇国家劳动法规修订时，由人力资源部牵头1个月内完成条款修订；（三）试点改革（如弹性工作制）需经领导小组论证，并设置3个月观察期。第十九条风险识别预警机制（一）每月开展请假合规性抽查，对问题科室启动专项整改；（二）建立“请假异常指数”（指标：科室请假率-全院平均率的绝对值），指数＞20%需启动预警；（三）医务室联合护理部每季度排查病假集中趋势，提前储备人力。第二十条合规审查机制（一）请假审批嵌入OA系统，设置多级校验：申请类型→时长限制→证明附件→审批链；（二）合同工请假需经人力资源部与用工部门双重审核；（三）所有审批记录可追溯，审计部门每年抽检10%的审批流水。禁止性操作：严禁管理者因个人关系干预审批结果。第二十一条风险应对机制（一）一般风险（如个别员工事假集中）：由院级负责人约谈，调整排班；（二）重大风险（如春节假期护理员请假率＞30%）：启动应急预案，临时抽调储备人员；（三）紧急风险（如传染病疫情）：由领导小组统一调度，优先保障防疫岗位。第二十二条责任追究机制（一）审批者失职（如未核实证明）：取消当月绩效奖金，年度考核降级；（二）员工违规操作（如提交虚假申请）：解除劳务协议并保留法律追偿权；（三）系统操作错误（如自动驳回合规申请）：由系统维护部门承担补偿责任。第二十三条评估改进机制（一）每年12月组织跨部门评估会议，议题包括：制度覆盖率、员工满意度、运营成本影响；（二）对发现的问题制定整改计划，次年3月跟踪完成度；（三）引入“员工匿名反馈系统”，对制度缺陷提出奖励性建议。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障（一）公司主要领导在季度会议中通报请假管理数据，压实部门责任；（二）设立“请假纠纷调解岗”，由人力资源部专员兼任，处理内部争议；（三）重大节假日前召开运营协调会，提前确认特殊排班需求。第二十五条考核激励机制（一）部门年度考核指标包含“请假率达标率”（目标：≤8%）及“调休合规率”（目标：95%）；（二）个人绩效与请假记录挂钩：当月无超时未休者，岗位津贴加算5%；（三）设立“最佳排班创新奖”，奖励优化请假管理流程的科室。第二十六条培训宣传机制（一）新员工入职培训必须包含《请假操作手册》考核，合格率须达100%；（二）每月发布“合规提醒”（如：病假证明必须由主治医师签名）；（三）对管理者开展“风险识别培训”，案例包括：某护理员通过伪造家属病危证明请假被查处。第二十七条信息化支撑（一）升级人力资源系统，增加“请假智能推荐”功能（根据服务年限自动建议年假额度）；（二）开发“人力负荷预测模块”，基于历史数据生成排班建议；（三）建立电子考勤与请假系统数据接口，自动校验异常记录。第二十八条文化建设（一）制作《员工关怀指南》实体手册，内容涵盖请假政策与心理健康资源；（二）每年组织“合规承诺签字仪式”，全员签署电子版承诺书；（三）设立“员工体验监督员”，每季度向领导小组反馈管理感受。第二十九条报告制度（一）风险事件上报：紧急情况（如人员连续3天无法到岗）须1小时内上报至领导小组；（二）年度管理情况报告需包含：整体请假趋势、违规案例汇总、制度优化建议；（三）