养老院老人保健知识普及制度

养老院老人保健知识普及制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗机构管理条例》《养老服务机构管理办法》等相关法律法规，参照行业最佳实践标准及集团母公司关于专项风险防控的统一要求，结合本企业养老院运营管理实际，为系统性提升老年人保健知识普及工作的规范化、专业化水平，有效防范服务风险、保障老年人身心健康、促进企业可持续发展而制定。本制度旨在明确保健知识普及工作的政策依据、适用范围、核心术语及管理原则，为后续组织架构、职责分工、专项管控、运行机制及保障措施提供制度基础。第二条本制度适用于企业总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖老年人保健知识培训、宣传资料制作、健康讲座组织、个性化健康指导、服务流程优化等所有与老年人保健知识普及相关的业务场景。各部门及下属单位在具体执行中，须结合自身服务特点细化落实方案，确保制度要求全面覆盖至服务链条各环节。第三条本制度涉及以下核心术语，其内涵与外延界定如下：（一）“XX专项管理”指企业针对老年人保健知识普及工作建立的系统性管理框架，包括目标设定、组织保障、流程规范、风险防控、考核评价等全流程管理活动；（二）“XX风险”指因保健知识普及工作不到位可能引发的服务风险，如信息传递失准、健康指导不当、服务流程缺失、风险事件未及时上报等；（三）“XX合规”指保健知识普及工作严格遵守国家法律法规、行业标准及企业内部制度要求，确保服务行为合法合规、权责清晰。第四条老年人保健知识普及工作的专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：确保所有老年人及员工均纳入保健知识普及范围，实现培训、宣传、指导的标准化、无死角；（二）责任到人原则：明确各级管理及执行岗位的保健知识普及职责，建立责任追溯机制；（三）风险导向原则：聚焦服务风险防控，优先识别并整改知识普及工作中的高风险环节；（四）持续改进原则：通过定期评估与动态调整，不断完善保健知识普及工作机制与内容。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本企业老年人保健知识普及工作的第一责任人，对专项管理工作负总责，负责审批相关管理制度、调配资源配置、统筹重大风险事项决策；分管领导为直接责任人，承担日常管理监督责任，负责制定实施方案、组织考核评估、推动跨部门协同。第六条设立老年人保健知识普及专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人牵头，分管领导任副组长，成员包括人力资源部、运营管理部、品质保障部、信息科技部等相关部门负责人及下属养老院院长。领导小组主要履行以下职能：（一）统筹协调：负责保健知识普及工作的顶层设计，协调跨部门资源整合；（二）决策审批：审议年度工作计划、重大风险处置方案及专项预算；（三）监督评价：定期检查工作落实情况，对成效与不足进行综合评估。第七条明确三类主体职责分工：（一）牵头部门：人力资源部负责统筹专项管理制度建设，牵头开展全员培训与考核；运营管理部负责制定保健知识普及服务标准，监督下属单位执行情况；品质保障部负责组织服务质量评估与风险排查；（二）专责部门：信息科技部负责搭建知识管理系统，提供技术支撑；财务部负责保障专项经费预算与使用；（三）业务部门/下属单位：养老院作为基层执行主体，负责落实知识普及培训、健康档案管理、个性化服务方案制定等具体工作。第八条基层执行岗位须履行以下合规操作责任：（一）岗位合规承诺：每位员工须签署《保健知识普及岗位合规承诺书》，明确知晓并遵守相关制度要求；（二）风险上报义务：发现保健知识普及工作中存在服务缺陷、潜在风险或违规行为时，须第一时间向直属上级及品质保障部报告。第三章专项管理重点内容与要求第九条保健知识培训标准化：建立分层级培训体系，针对管理层开展政策法规、管理方法培训；针对护理员开展健康评估、用药指导、沟通技巧等实操培训；针对后勤人员开展急救知识、设施维护等专项培训。所有培训须通过考核后方可上岗，每年更新培训内容不低于X%。第十条宣传资料规范化：由运营管理部联合医疗合作机构编制保健知识手册、图文案例等宣传材料，内容须经医学专家审核；定期通过院内广播、宣传栏、电子屏等渠道发布，确保信息科学准确。第十一条健康讲座常态化：每季度组织一场面向老年人及家属的健康讲座，主题涵盖慢性病管理、营养膳食、心理健康等，鼓励家属参与互动咨询。第十二条个性化健康指导制度：建立老年人健康档案，结合体检数据、生活习惯等制定个性化保健方案，由护理员每月跟进执行情况并记录。第十三条服务流程规范化：优化保健知识普及服务流程，包括需求评估、方案制定、实施反馈等环节，绘制标准化作业指导书（SOP）。第十四条禁止性行为管控：严禁使用未经认证的保健产品推荐、夸大宣传功效；禁止因服务不足引发老年人及家属投诉或投诉未及时处置；禁止因知识传播失误导致健康误导。第十五条专项风险防控要点：重点关注老年人隐私保护、用药安全、突发疾病应急响应等风险，建立风险清单并动态更新。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制：每半年组织一次制度复审，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等法律法规修订情况、行业新标准及企业业务变化及时调整。修订后的制度需经公司管理层审议通过后发布实施，原制度同步废止。第十七条风险识别预警机制：每季度由品质保障部牵头开展风险排查，采用“风险矩阵法”对保健知识普及工作中的薄弱环节进行分级评估，发布预警通知书并限期整改。第十八条合规审查机制：将保健知识普及纳入业务决策前置审查环节，涉及采购服务、合作机构选择时须提交合规评估报告；签订合作协议时须明确知识普及责任条款，未经审查的方案一律不得实施。第十九条风险应对机制：针对一般风险，由下属单位自行制定整改方案并上报备案；针对重大风险，启动专项应急预案，成立临时处置小组，明确责任分工、处置时限及上报路径。第二十条责任追究机制：对违反制度的行为，依据情节严重程度采取约谈通报、绩效考核扣减、纪律处分等措施；造成严重后果的，移交司法机关处理。第二十一条评估改进机制：每年末开展专项管理绩效评估，通过问卷调查、服务数据统计等方式收集反馈，形成评估报告并提出优化建议，作为次年工作改进依据。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：各级领导班子成员须在月度会议中听取保健知识普及工作汇报，定期解决跨部门协调难题，确保制度执行有组织保障。第二十三条考核激励机制：将保健知识普及工作纳入部门年度绩效考核指标体系，优秀案例予以专项奖励，连续X年未发生相关风险的部门优先参与评优评先。第二十四条培训宣传机制：建立分层级培训档案，管理层培训由人力资源部组织，执行层培训由运营管理部负责；通过制作宣传手册、开展知识竞赛等形式强化全员意识。第二十五条信息化支撑：开发保健知识管理平台，实现培训在线学习、档案电子化管理、风险实时监控等功能，提高管理效率。第二十六条文化建设：编制《保健知识普及合规手册》，要求员工入职时学习；每年举办“健康服务周”活动，营造全员参与的良好氛围。第二十七条报告制度：下属单位须每月向运营管理部报送工作简报，内容包括培训开展情况、老年人反馈、风险处置结果等；每年1月15日前提交年